Порой после перелета пассажиры не находят на багажной ленте свой чемодан или ручную кладь

Порой после перелета пассажиры не находят на багажной ленте свой чемодан или ручную кладь. Как нужно поступать в таком случае и на какую компенсацию рассчитывать?

Многим знакома неприятная ситуация, когда прилетаешь один, а багаж исчез в непонятном направлении. Потеря багажа в аэропорту может случиться как за границей, так и в родной стране. Можно только восхищаться ангельским терпением сотрудников аэропорта. Каждый день они сталкиваются с жалобами о пропаже багажа и успокаивают расстроенных пассажиров. Для того чтобы быстро найти свой чемодан или хотя бы получить компенсацию, нужно действовать решительно и с умом.

Если вы потеряли свой багаж

Кто виноват

В основном, причина потери багажа в аэропорту проста: оторвался ярлычок, который был приклеен к нему во время регистрации на рейс. Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета. В таком случае найти его будет довольно легко.

Хуже, если случается сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки. В таком случае багаж могут неправильно зарегистрировать и отправить очень далеко. А вот в аэропортах, где багажные системы не автоматизированы (особенно в Азии и на Ближнем Востоке), ваш багаж может оказаться в другой стране из-за простой ошибки грузчика, пишет tourobzor.com

Что делать

Если вы точно уверены в пропаже багажа, необходимо немедленно обратиться в офис Lost&Found (найденный и потерянный багаж). В большинстве аэропортов он находится напротив зала выдачи багажа. Там нужно заполнить акт розыска багажа, в котором указать цвет, форму, вес, количество ручек и колесиков, а также данные именной бирки. Проследите, чтобы акт был составлен в двух экземплярах: один для вас, а второй для руководства авиакомпании. Кроме того, нужно будет предъявить сотруднику аэропорта отрывной талон на багаж, наклеенный на обложку билета или загранпаспорта. Обратите внимание: отдавать оригинал этого талона никому нельзя, так как он может понадобиться во время судебных разбирательств. Также не забудьте взять контактный телефон офиса Lost&Found, чтобы лично следить за поисками своего багажа.

О результатах вас должны оповестить по телефону. Найденный багаж вы можете забрать из аэропорта или вам могут привезти его по указанному адресу.

Если багаж не нашелся в течение 21 дня, он считается официально утерянным. В таком случае авиакомпания должна выплатить компенсацию. Материальный ущерб возмещается по принципу $20 за 1 кг веса. Общий вес багажа определяется по багажному талону. Если багаж не был взвешен, то компенсация выплачивается за 35 кг.

Также существует дополнительная компенсация до $250 на случай, если багаж был потерян за рубежом, и вам пришлось покупать предметы личной гигиены и одежду. Чеки на покупки нужно предъявить в тот же день, когда вы прилетели. Учтите, что стоимость одежды выплачивается только на 50%.

Если вместе с багажом потерялись документы, драгоценности или дорогая техника, авиакомпания вам ничего не компенсирует. В правилах всех перевозчиков четко указано, что такие вещи должны перевозиться только в ручной клади. Вместе с тем компенсация за материальный ущерб может быть выплачена за потерю дорогой одежды или обуви. Жалобу нужно подать в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она выплатит вам компенсацию до $5000 (в зависимости от суммы ущерба). В противном случае придется обращаться в суд. Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа.

Если вы потеряли ручную кладь

Кто виноват

В большинстве случаев ручная кладь теряется из-за банальной рассеянности пассажиров. Вы можете оставить ее в зале ожидания или же в салоне самолета. Иногда стюардессы перекладывают сумки с одной полки на другую из соображений безопасности. Случаи кражи в самолетах крайне редки.

Что делать

Если вы потеряли ручную кладь, нужно обратиться к стюардессам. Возможно, они сумеют найти вашу сумку в салоне самолета. Если вы уже прошли зону контроля и назад дороги нет, нужно обратиться в офис Lost&Found. Сотрудники аэропорта составят акт розыска ручной клади и свяжутся с персоналом самолета или аэропорта вылета.

Независимо от веса, ручная кладь всегда оценивается в $400. Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать, нужно обращаться в суд.

В случае потери документов, драгоценностей и техники вам ничего не возместят. Тем не менее можно требовать возмещение моральной компенсации через суд.

Источник: http://agrinews.com.ua/