Оценка результатов деятельности и отчетность (2008, 640с., VV0191-22)

Оценка результатов деятельности и отчетность (резюме)

В главе 22 подробно описаны системы оценки результатов деятельности и отчетности. Прежде всего, очерчен круг единиц измерения и показателей работы, которые имеют большое значение для эффективного логистического менеджмента. Затем выделены три аспекта. Сперва рассмотрены показатели внутренней оценки, используемые, как правило, для мониторинга логистической деятельности. Потом представлены формы и методы внешней оценки: в частности, изучение восприятия потребителями качества обслуживания и сравнительный анализ образцов передовой практики. В завершение темы затронуты вопросы, связанные с всесторонней оценкой логистической цепи. Отличительной чертой компаний, преуспевших в логистике, является неукоснительное соблюдение всех требований систематической оценки результатов.

Наконец, в главе 22 разбираются некоторые особенности наиболее изощренных систем оценки и отчетности. Здесь очерчены характеристики идеальной системы оценки; определены уровни информационных потребностей и информационные потоки, необходимые для эффективной поддержки процессов управления и контроля; проиллюстрированы формы отчетов о состоянии дел, о тенденциях и специальных отчетов и докладов.

Источник: Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок. 2-е изд. / [Пер. с англ. Н. Н. Барышниковой, Б. С. Пинскера]. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2008. — С. 608 (640 с.)