ТПЛМ 1062 Обробка й виконання замовлень. О.М.Горяїнов (2009)

6.2 Обробка й виконання замовлень

(шляхи і джерела отримання інформації, процедура обробки інформації, план-графік виконання замовлення та інше)

Сучасне комплексне споживче навколишнє середовище потребує від фірми пошуку всіх можливих шляхів і джерел отримання інформації відносно замовлення за допомогою комунікаційних технологій (рис. 6.5).

Рис. 6.5 – Інтегрована схема прийому-передачі інформації про замовлення

Традиційно замовлення надходять у фірму, що виробляє ГП або в певний дистрибутивний центр від пунктів роздрібної торгівлі, торговельних агентів або інших джерел поштою, телефоном, телеграфом, факсимільним зв'язком.

Замовлення, що надходять безпосередньо від споживачів поштою, факсом, телефонним або кур'єрським зв'язком, можуть бути документованими або бездокументними (мовними).

У табл. 6.2 наведені порівняльні характеристики питомої ваги (у %) способів прийому і попередньої обробки інформації відносно замовлення для різних галузей промисловості США в 1988р.

Усе більше поширюються для прийому й передачі замовлень із підприємств роздрібної торгівлі і від торговельних посередників системи, засновані на сучасних інформаційних технологіях, зокрема з використанням оптичного сканування й наступної комп'ютерної обробки штрих-кодів товарів (див. табл. 6.3.).

Таблиця 6.2 – Способи прийому інформації про замовлення

Таблиця 6.3 – Порівняльні характеристики процедури введення інформації стосовно замовлення

У контексті менеджменту замовлень кожне замовлення складається з певних реквізитів, що являють собою сукупність продуктових і сервісних атрибутів.

Для подальшого визначення джерел виконання замовлень і складання плану необхідно мати конфігурований список параметрів замовлення, що у багатьох фірмах являє собою стандартний бланк замовлення.

Процедура обробки замовлень представлена на рис. 6.6.

Рис. 6.6 – Характеристика процедури попередньої обробки замовлень

Менеджмент замовлень після їхнього отримання й попередньої обробки повинен визначити ті джерела в логістичному каналі, які здатні виконати агреговані вимоги на замовлення.

Після визначення джерел виконання замовлень необхідно розробити план реалізації кожного замовлення з відповідного джерела і доставки його споживачам. Якщо джерел виконання замовлень небагато, то основне завдання планування полягає у виборі:

1) відповідного перевізника,

2) виду транспорту,

3) вантажних обсягів,

4) графіків відправлення замовлень споживачам.

Це стосується до випадків високоцентралізованої дистрибуції з великих територіальних розподільчих центрів при продажі по каталогах, наприклад, верстатів, автомобілів, будівельної техніки й т.п.

При продажі таких товарів широкого вжитку як бакалійні товари, побутова електроніка, косметика й т.п. використовуються розгалужені дистрибутивні мережі, тому завдання планування виконання замовлень ускладнюється.

У таких дистрибутивних мережах необхідно підтримувати інтенсивне поповнення запасів і високу швидкість їхнього обігу. Менеджмент виконання замовлень у них повинен бути більш швидким і гнучким.

У деяких фірмах, особливо у таких, чия продукція є комплексною (комп'ютери, верстати, медичне встаткування та ін.) план виконання замовлень звичайно спрямований на координацію усіх елементів доставки замовлень споживачам.

Цей план схожий на проект-менеджмент план, що включає повну схему (графік) виробництва-доставки замовлення у вигляді відповідної вантажовідправки з певного джерела (рис. 6.7).

Рис. 6.7 – План-графік виконання замовлення

План-графік виконання замовлення може включати не тільки логістичні активності у збуті (доставку, передпродажний сервіс та ін.), але й власне виробництво (зборку) ГП.

З погляду логістичного менеджменту важливі інформаційні й фінансові активності плану виконання замовлень.

Планування менеджменту замовлень дозволяє мати наступні переваги:

- по-перше, приймати більш ефективні рішення стосовно реалізації плану з позицій зниження витрат і поліпшення логістичного сервісу ЛЛС (наприклад, перевізник може оптимальним способом організувати експедирування, підібрати транспортні засоби, що забезпечують

максимальне використання вантажопідйомності (місткості) і надійність

доставки і т.д.);

- по-друге, дозволяє знаходити вузькі місця й резерви зниження витрат і часу циклу виконання замовлення, координувати функціонування окремих джерел і ЛЛС в інформаційному, фінансовому й дистрибутивному аспектах.

Ключовим фактором менеджменту замовлень є здатність до моніторингу і контролю за планом виконання замовлень, що забезпечує зворотний зв'язок для прийняття логістичним персоналом фірми ефективних рішень при виникненні нестандартних ситуацій.

Кінцева стадія процесу управління замовленнями полягає в складанні звіту про виконання замовлення й оцінці ступеня задоволеності споживача.

Питання для перевірки знань

10. Яким способом замовлення потрапляють на фірму? (стор.79)

11. Які способи прийому інформації стосовно замовлення є найпоширенішими? (стор.80)

12. Наведіть приклади порівняння традиційного введення інформації відносно замовлення і з використанням штрих-кодів. (стор.80)

13. Що являє собою конфігурований список параметрів замовлень? (стор.80)

14. Назвіть характеристики процедури щодо попередньої обробки замовлення. (стор.81)

15. У чому полягає завдання планування реалізації замовлення у випадку високоцентралізованої дистрибуції? (стор.81)

16. Що являє собою план-графік виконання замовлення? Які логістичні активності він може включати? (стор.82)

17. Назвіть види продукції для яких характерне використання плану-графіка виконання замовлення. (стор.81)

18. Які переваги дозволяє мати планування менеджменту замовлень? (стор.82)

19. Для чого проводиться моніторинг і контроль плану виконання замовлення? (стор.82)

20. У чому полягає кінцева стадія процесу управління замовленнями? (стор.83)

Тестові завдання

5. Що відноситься до переваг введення інформації про замовлення засобами сканування штрих-кодів: (стор.80)

A) Вимагає навчання користувачів.

Б) Низький рівень помилок.

B) Низька швидкість.

6. Що являє собою конфігурований список параметрів замовлення: (стор.80)

A) Стандартний бланк замовлення.

Б) План-графік виконання замовлення.

B) Графік відправлення замовлень споживачам.

7. Що виконується в першу чергу при попередній обробці замовлень: (стор.81)

A) Реєстрація й контроль кредитоспроможності покупця.

Б) Контроль наявності необхідної позиції готової продукції.

B) Підготовка документації про строки виконання замовлення або можливий дефіцит товару.

8. У чому полягає кінцева стадія процесу управління замовленнями: (стор.83)

A) Забезпечення зворотного зв'язку про виконання замовлення.

Б) Складання звіту про виконання замовлення.

B) Доставка замовлення споживачу і установка.

Презентація

Джерело: Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни «Логістика» (для менеджерів): Навчальний посібник. - Харків: НТМТ, 2009. – С. 79-83, 319 (522с.)

Скачать книгу можно в категории - «Скачать файлы».

Прямая ссылка на страницу книги – «Скачать книгу»

Если ссылки не работают – обращайтесь email