|
Предисловие
|
14
|
|
ЧАСТЬ І. Введение в логистику
|
17
|
|
Глава 1. Логистические системы: возникновение и развитие
|
19
|
|
Логистика: сущность и предназначение
|
20
|
|
Концепция "совокупных затрат" в логистике
|
26
|
|
Пять действующих логистических систем
|
29
|
|
Функции менеджеров-логистов
|
33
|
|
Карьера в сфере логистики
|
34
|
|
Профессионалы логистики
|
35
|
|
Резюме
|
37
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
38
|
|
Рекомендуемая литература
|
39
|
|
Ситуации для анализа
|
39
|
|
Ситуация 1.1. Компания Sudsy Soap
|
39
|
|
Ситуация 1.2. Проблема с тренажерами Super Gym в компании KiddieLand
|
41
|
|
Глава 2. Концепция цепи поставок
|
45
|
|
Маркетинговые каналы
|
47
|
|
Посредники канала
|
52
|
|
Что такое цепь поставок
|
53
|
|
Перепроектирование
|
54
|
|
Управление запасами товаров
|
56
|
|
Вытягивающая стратегия
|
56
|
|
Коммуникации
|
57
|
|
Координация
|
58
|
|
Долговременные соглашения
|
60
|
|
Барьеры в цепи поставок
|
60
|
|
Управление цепью поставок и интеграция
|
61
|
|
Отношения с фирмами, предоставляющими логистические услуги
|
61
|
|
Влияние покупателя
|
64
|
|
Качество и добавленная стоимость
|
64
|
|
Финансовая эффективность
|
65
|
|
Воздействие на окружающую среду
|
65
|
|
Внутрифирменная логистика
|
65
|
|
Резюме
|
66
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
66
|
|
Рекомендуемая литература
|
67
|
|
Ситуации для анализа
|
68
|
|
Ситуация 2.1. Компания Johnson Toy
|
68
|
|
Ситуация 2.2. Кооператив по закупке гастрономических товаров Wyomo
|
73
|
|
Глава 3. Взаимодействие логистики с поставщиками и со службами фирмы
|
77
|
|
Место логистики во внешней и внутренней деятельности фирмы
|
79
|
|
Входящие потоки
|
79
|
|
Закупки для производственного использования
|
82
|
|
Системы "точно вовремя" (JIТ)
|
85
|
|
Сертификация по стандартам ISO 9000
|
89
|
|
Система JIТ II
|
89
|
|
Покупка с целью перепродажи
|
90
|
|
Эффективная реакция на потребителя
|
91
|
|
Реверсивная логистика
|
92
|
|
Возврат для перераспределения
|
93
|
|
Рециклинг
|
93
|
|
Внутрифирменные логистические отношения
|
95
|
|
Взаимосвязь логистики с маркетингом
|
95
|
|
Решения, связанные с местом
|
97
|
|
Решения, связанные с ценой
|
98
|
|
Решения, касающиеся товара
|
101
|
|
Решения, касающиеся продвижения
|
102
|
|
Взаимодействие логистики с финансами и бухгалтерским учетом
|
103
|
|
Взаимодействие логистики с закупочной деятельностью
|
104
|
|
Резюме
|
104
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
105
|
|
Рекомендуемая литература
|
106
|
|
Ситуации для анализа
|
107
|
|
Ситуация 3.1. JIТ из Каламазу
|
107
|
|
Ситуация 3.2. Компания Obregon Restaurant Supply
|
110
|
|
ЧАСТЬ II. Элементы логистической системы
|
115
|
|
Глава 4. Управление заказами и обслуживание клиентов
|
117
|
|
Управление заказами
|
119
|
|
Планирование заказа
|
120
|
|
Передача заказа
|
120
|
|
Обработка заказа
|
121
|
|
Отбор товаров и комплектация заказа
|
125
|
|
Доставка заказа
|
125
|
|
Значение планирования цикла заказа
|
126
|
|
Обслуживание клиентов
|
126
|
|
Установление целей и конкретных задач обслуживания клиентов
|
128
|
|
Возврат товаров
|
129
|
|
Роль логистики в определении целей и задач обслуживания клиентов
|
131
|
|
Консультирование маркетологов
|
131
|
|
Разработка программы обслуживания клиентов
|
132
|
|
Оценка и контроль обслуживания клиентов
|
134
|
|
Мнения клиентов об уровне обслуживания
|
135
|
|
Общая политика обслуживания клиентов
|
137
|
|
Резюме
|
138
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
138
|
|
Рекомендуемая литература
|
139
|
|
Ситуации для анализа
|
140
|
|
Ситуация 4.1. Cheezy Wheezy
|
140
|
|
Ситуация 4.2. Handy Andy, Inc.
|
142
|
|
Глава 5. Защитная упаковка и обработка материалов
|
145
|
|
Характеристики продукта
|
147
|
|
Свойства опасных грузов
|
149
|
|
"Дружественные" к окружающей среде стратегии упаковки
|
150
|
|
Утилизация использованной тары
|
153
|
|
Переход на метрическую систему
|
154
|
|
Тара
|
154
|
|
Рекламные функции тары
|
154
|
|
Защитные функции тары
|
157
|
|
Тестирование упаковки
|
163
|
|
Наклейка этикеток
|
166
|
|
Грузовые единицы
|
168
|
|
Контейнеры
|
173
|
|
Погрузочное оборудование
|
173
|
|
Обработка материалов
|
177
|
|
Принципы обработки материалов
|
179
|
|
Обработка материалов в цепи поставок
|
183
|
|
Резюме
|
183
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
184
|
|
Рекомендуемая литература
|
184
|
|
Ситуации для анализа
|
185
|
|
Ситуация 5.1. Let There Be Light Lamp Shade Company
|
185
|
|
Ситуация 5.2. Склад фирмы Jackson's
|
186
|
|
Глава 6. Национальная транспортная система США
|
189
|
|
Грузоперевозчики малых грузов
|
194
|
|
Перевозки малотоннажных грузов
|
195
|
|
Грузовые транспортно-экспедиционные агентства и другие консолидаторы грузов
|
197
|
|
Перевозки крупнотоннажных грузов
|
199
|
|
Фрахтование грузового воздушного судна
|
201
|
|
Перевозки сыпучих и наливных грузов
|
201
|
|
Перевозки автотранспортом
|
202
|
|
Железнодорожные перевозки
|
202
|
|
Водный транспорт
|
202
|
|
Трубопроводы
|
203
|
|
Системы обработки сухих сыпучих грузов
|
204
|
|
Выбор судна и оборудования
|
208
|
|
Проектная доставка груза
|
210
|
|
Перевозка крупногабаритных грузов
|
211
|
|
Перевозка опасных материалов
|
212
|
|
Сравнение видов транспорта
|
214
|
|
Государственное регулирование перевозок
|
216
|
|
Транспортные тарифы
|
217
|
|
Компьютерное определение тарифов и стоимости перевозки
|
219
|
|
Резюме
|
224
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
225
|
|
Рекомендуемая литература
|
225
|
|
Ситуация для анализа
|
227
|
|
Компания Boone Shoe
|
227
|
|
Глава 7. Управление перевозками
|
247
|
|
Определение тарифов и проведение переговоров
|
251
|
|
Определение тарифов
|
251
|
|
Тарифная классификация грузов
|
253
|
|
Переговоры по установлению тарифов и оказанию транспортных услуг
|
257
|
|
Органы регулирования тарифов
|
259
|
|
Выбор перевозчика
|
260
|
|
Корпоративная транспортировка
|
261
|
|
Документация
|
264
|
|
Службы оплаты счетов и аудита
|
268
|
|
Выбор маршрута
|
269
|
|
Переадресовка и реконсигнация
|
272
|
|
Отслеживание и ускорение перевозок
|
272
|
|
Потеря и повреждение груза
|
273
|
|
Транзитные льготы
|
278
|
|
Репарационные платежи
|
279
|
|
Демерредж и плата за задержку
|
279
|
|
Перевозки опасных материалов
|
280
|
|
Консолидация небольших партий грузов
|
282
|
|
Качество перевозок
|
287
|
|
Резюме
|
287
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
287
|
|
Рекомендуемая литература
|
288
|
|
Ситуации для анализа
|
290
|
|
Ситуация 7.1. Компания Mom's Tacos
|
290
|
|
Ситуация 7.2. Компания Rakowski Industrial Vacuum
|
294
|
|
Глава 8. Размещение распределительных центров, товарных складов и заводов
|
299
|
|
Определение количества объектов
|
303
|
|
Факторы, оказывающие влияние на размещение объектов
|
305
|
|
Природные ресурсы
|
305
|
|
Население
|
306
|
|
Рабочая сила
|
308
|
|
Налоги и субсидии
|
309
|
|
Транспортные услуги
|
312
|
|
Поиск и удовлетворение потребителей
|
313
|
|
Энергоснабжение
|
315
|
|
Товарные потоки
|
315
|
|
Размещение в других странах
|
316
|
|
Выбор места размещения объекта
|
316
|
|
Метод центра тяжести
|
318
|
|
Другие координатные системы
|
319
|
|
Специфические факторы размещения
|
321
|
|
Внешнеторговые зоны
|
321
|
|
Другие требования к месту расположения
|
322
|
|
Размещение в каналах, образованных другой фирмой
|
323
|
|
Перемещение объектов
|
324
|
|
Резюме
|
326
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
327
|
|
Рекомендуемая литература
|
328
|
|
Ситуация для анализа
|
328
|
|
Отделение VI компании Alberta Highway
|
328
|
|
Глава 9. Управление материальными запасами
|
333
|
|
Нести ли самим или передать другим бремя управления запасами?
|
336
|
|
Определение уровня запаса
|
337
|
|
Затраты на хранение товарно-материальных запасов
|
338
|
|
Потери от дефицита
|
339
|
|
Резервные запасы
|
340
|
|
Экономичный размер заказа (EOQ)
|
341
|
|
Движение запаса
|
344
|
|
Система с фиксированной периодичностью заказа
|
345
|
|
Система снабжения "точно вовремя" (JIТ)
|
346
|
|
Процедуры размещения очередного заказа
|
346
|
|
Системы потребителей
|
347
|
|
Системы поставщиков
|
347
|
|
Управление запасами производителем
|
348
|
|
Отслеживание движения материальных запасов
|
348
|
|
Процедуры отслеживания
|
350
|
|
Товарно-материальные запасы в пути
|
353
|
|
Управление запасами: специальные вопросы
|
355
|
|
"Мертвые" запасы
|
356
|
|
Сделки
|
357
|
|
Запасы взаимодополняющих товаров
|
358
|
|
Взаимозаменяемые товары
|
359
|
|
Неофициальные каналы распределения
|
359
|
|
Запасные части для ремонта
|
360
|
|
Проблемы налогообложения материальных запасов
|
361
|
|
Возвращаемые и повторно используемые материалы
|
363
|
|
Планирование распределяемых ресурсов
|
363
|
|
Резюме
|
364
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
365
|
|
Рекомендуемая литература
|
366
|
|
Ситуации для анализа
|
367
|
|
Ситуация 9.1. Компания Low Nail
|
367
|
|
Ситуация 9.2. Мом 's Tacos II
|
368
|
|
Глава 10. Распределительные центры и складское хозяйство
|
371
|
|
Товарные склады общего пользования и корпоративные склады
|
374
|
|
Товарные склады общего пользования
|
374
|
|
Корпоративные товарные склады
|
377
|
|
Договорные склады
|
378
|
|
Внутризаводские склады
|
378
|
|
Распределительные центры
|
378
|
|
Проектирование складов
|
379
|
|
Требования к планировке складов и распределительных центров
|
379
|
|
Выбор варианта планировки
|
379
|
|
Примеры планировки складских помещений
|
382
|
|
Три действующие складские системы
|
383
|
|
Потребности в дополнительных площадях
|
388
|
|
Складские помещения розничной торговли
|
388
|
|
Оборудование товарных складов
|
389
|
|
Компьютеры
|
389
|
|
Оборудование для хранения и обработки запасов
|
391
|
|
Функционирование склада
|
392
|
|
Обеспечение безопасных условий труда
|
392
|
|
Опасные материалы
|
396
|
|
Санитария
|
397
|
|
Контроль запасов
|
397
|
|
Дефицит запаса товаров
|
399
|
|
Резюме
|
399
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
400
|
|
Рекомендуемая литература
|
400
|
|
Ситуации для анализа
|
401
|
|
Ситуация 10.1. Загадка леденцов Санди
|
401
|
|
Ситуация 10.2. Товарный склад фирмы Minnetonka
|
405
|
|
Глава 11. Международная логистика
|
407
|
|
Международное снабжение
|
410
|
|
Международный маркетинг
|
411
|
|
Международные маркетинговые каналы
|
414
|
|
Условия поставок
|
415
|
|
Государственное воздействие на внешнюю торговлю
|
417
|
|
Государственное регулирование потоков в международной торговле
|
418
|
|
Ограничения в торговле по политическим мотивам
|
421
|
|
Нетарифные барьеры
|
422
|
|
Роль правительства в международных перевозках
|
422
|
|
Профессионалы международной торговли
|
423
|
|
Международные экспедиционные агентства
|
423
|
|
Перевозчики общего пользования, не владеющие тоннажем
|
427
|
|
Таможенные брокеры
|
428
|
|
Компании по управлению экспортом
|
428
|
|
Внешнеторговые компании
|
428
|
|
Ассоциации грузоотправителей
|
428
|
|
Экспортные упаковщики
|
429
|
|
Логистические каналы в международном распределении
|
431
|
|
Перевозки до морского порта или аэропорта
|
432
|
|
Международные грузовые авиаперевозки
|
433
|
|
Морские перевозки грузов
|
441
|
|
Наземный транспорт в других странах
|
445
|
|
Международные торговые товарные запасы
|
448
|
|
Резюме
|
450
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
450
|
|
Рекомендуемая литература
|
451
|
|
Ситуации для анализа
|
453
|
|
Ситуация 11.1. Компания HDT
|
453
|
|
Ситуация 11.2. Компания Belle Tzell Cell
|
458
|
|
ЧАСТЬ III. Анализ, контроль и интеграция логистической системы
|
465
|
|
Глава 12. Обновление логистических систем
|
467
|
|
Что такое системный анализ
|
469
|
|
Проблемы, связанные с системным анализом
|
471
|
|
Частичный системный анализ
|
474
|
|
Анализ выгодности потребителя
|
476
|
|
Анализ эффективности товарных складов
|
478
|
|
Анализ транспортных расходов
|
480
|
|
Анализ консолидации грузов
|
480
|
|
Прямой анализ доходности продукта
|
481
|
|
Определение эталона
|
482
|
|
Анализ нормативной базы
|
483
|
|
Проектирование логистической системы
|
483
|
|
Определение целей и ограничений
|
484
|
|
Программы качества
|
485
|
|
Программы логистов мирового класса
|
485
|
|
Системные ограничения
|
486
|
|
Организация работы аналитиков
|
487
|
|
Сбор данных
|
488
|
|
Анализ данных
|
493
|
|
Реализация проекта
|
501
|
|
Резюме
|
501
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
502
|
|
Рекомендуемая литература
|
503
|
|
Ситуация для анализа
|
504
|
|
Как избежать гнева Поллака
|
504
|
|
Глава 13. Контроль в логистических системах
|
509
|
|
Бухгалтерский контроль
|
511
|
|
Производительность труда рабочего
|
513
|
|
Краткосрочное планирование работы
|
514
|
|
Повышение производительности труда рабочего
|
515
|
|
Контроль работы водителей
|
519
|
|
Изъятие товара
|
522
|
|
Федеральные органы изъятия товаров
|
524
|
|
Гласность, ответственность и "пожарные учения"
|
525
|
|
Номера партий
|
526
|
|
Контроль возврата и утилизации товаров
|
529
|
|
Хищения и кражи
|
529
|
|
Охрана зданий
|
531
|
|
Безопасность транспортных средств
|
532
|
|
Компьютерная безопасность и охрана документов
|
533
|
|
Идентификационные номера
|
534
|
|
Безопасность системы
|
534
|
|
Контроль энергозатрат
|
536
|
|
Обращение с опасными материалами
|
536
|
|
Обеспечение целостности каналов и цепи снабжения
|
537
|
|
Резюме
|
538
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
538
|
|
Рекомендуемая литература
|
539
|
|
Ситуации для анализа
|
540
|
|
Ситуация 13.1. Компания Brant Freezer
|
540
|
|
Ситуация 13.2. Компания Red Spot Markets
|
541
|
|
Глава 14. Интеграция цепи поставок
|
547
|
|
Внутрифирменная логистика
|
550
|
|
Поле логистической деятельности
|
551
|
|
Стратегии достижения координации
|
551
|
|
Статус-кво
|
551
|
|
Концепция "связующего звена"
|
552
|
|
Единый отдел
|
552
|
|
Централизация и децентрализация
|
554
|
|
Матричная система управления
|
556
|
|
Аутсорсинг в логистических операциях
|
556
|
|
Чисто логистические фирмы: поставщики интегрированных услуг
|
558
|
|
Контроль деятельности поставщиков логистических услуг
|
558
|
|
ИНТЕГРАЦИЯ ЦЕПЕЙ СНАБЖЕНИЯ
|
559
|
|
Каналы
|
561
|
|
Партнерство
|
561
|
|
Логистика в неприбыльных организациях
|
563
|
|
Логистика в операциях по оказанию помощи голодающим
|
565
|
|
Резюме
|
569
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
569
|
|
Рекомендуемая литература
|
570
|
|
Ситуации для анализа
|
571
|
|
Ситуация 14.1. Компания Columbia Lumber Products
|
571
|
|
Ситуация 14.2. Trigo Export Co., LTD
|
574
|
|
Глава 15. Логистика: некоторые перспективы
|
577
|
|
Международная торговля
|
580
|
|
Сфера услуг
|
581
|
|
Электронный обмен данными
|
584
|
|
Internet
|
586
|
|
Системы искусственного интеллекта
|
588
|
|
Переход на метрическую систему мер
|
591
|
|
Вторичное использование отходов (рециклинг)
|
592
|
|
Резюме
|
596
|
|
Вопросы для контроля и обсуждения
|
596
|
|
Рекомендуемая литература
|
597
|
|
Ситуации для анализа
|
597
|
|
Ситуация 15.1. Компания Shimamoto Toy
|
597
|
|
Ситуация 15.2. Компания Donelly Metal Stamping
|
600
|
|
Словарь терминов
|
603
|
|
Предметный указатель
|
614
|
Содержание книг 
