Менеджмент на железнодорожном транспорте. Учебное пособие. О.М. Лякишева (2002, 296с.)

Раздел 1. Сущность и содержание менеджмента

3

1.1. Основные понятия менеджмента

3

1.2. Менеджмент — история и современность

13

1.2.1. Этапы развития менеджмента как науки

13

1.2.2. Развитие управленческих идей в России

19

1.2.3. Уроки американского менеджмента

23

1.2.4. Особенности японского менеджмента

25

Раздел 2. Основы организационного управления

29

2.1. Сущность и виды организаций

29

2.2. Внешняя и внутренняя среда организации

37

2.2.1. Внешняя среда организации

37

2.2.2  Внутренняя среда организации

49

2.2.3. Критерии успеха организации

53

2.3. Принципы, функции и методы управления

55

2.3.1. Принципы управления

55

2.3.2. Функции и методы менеджмента

58

2.3.3. Содержание основных управленческих функций

63

Раздел 3. Связующие процессы в менеджменте

115

3.1. Коммуникации между организацией и элементами внешней среды

115

3.1.1. Коммуникации в организациях

121

3.1.2. Совершенствование коммуникаций в организациях

127

3.1.3. Современные информационные технологии на железнодорожном транспорте

129

3.2. Принятие управленческих решений

136

3.2.1. Классификация управленческих решений

136

3.2.2. Принятие решений в группе

143

Раздел 4. Личность и коллектив

147

4.1. Современный руководитель

147

4.2. Временной ресурс руководства

164

4.3. Стили руководства и типы руководителей

173

4.3.1. Формы власти и влияния

173

4.3.2. Стили руководства

181

4.4. Психологический климат в коллективе

188

4.4.1. Формирование психологического климата вкомекптве

188

4.4.2. Принципы делового этикета

202

4.5. Конфликты ворганизациях и их преодоление

204

4.5.1. Типы и причины конфликтов

204

4.5.2. Способы управления конфликтной ситуацией

210

4.5.3. Нововведения в организациях как причини возникновения конфликтов

211

4.6. Организационная культура

219

4.7. Управление персоналом

230

4.7.1. Задачи кадровых служб предприятия

230

4.7.2. Подбор персонала

234

4.7.3. Обучение персонала на железнодорожном транспорте

243

4.7.4. Аттестация как способ оценки персонала

248

4.7.5. Организация деловой карьеры

252

4.7.6. Современные технологии решения кадровых задач отрасли

255

Приложения

264

Приложение 1. Ситуационная игра «Полет на Луну»

264

Приложение 2. Тренинг «Моя управленческая стратегия»

267

Приложение 3. Инсценированный тренинг «Кадры»

268

Приложение 4. Психогеометрия для менеджеров

273

Приложение 5. Тест№ 1

279

Teem № 2

282

Приложение 6. Тест№ 3

284

Тест№ 4

286

Тест№ 5

287

Приложение 7. Тест№ 6

288

Список литературы

291