Запитання для самоперевірки та контролю - Процес логістичного обслуговування клієнта. Чухрай Н. (2006, 292с.)

Розділ 2. Процес логістичного обслуговування клієнта

1. Назвіть основні етапи логістичного обслуговування клієнтів.

2. Опишіть взаємозв'язок між елементами, показниками та стандартами логістичного обслуговування. Наведіть приклади з практики вітчизняних та зарубіжних підприємств.

3. У чому полягає сутність концепції "циклу замовлень" в управлінні обслуговування клієнтів? Назвіть основні фази циклу замовлення.

4. Поясніть, у чому полягає відмінність трактування циклу замовлення з позиції клієнта та з позиції постачальника?

5. Від яких чинників залежить середня довжина циклу замовлення? Відповідь аргументуйте.

6. Охарактеризуйте твердження: "...Реінжиніринг дає змогу істотно скоротити тривалість усіх дій і фаз, пов'язаних із замовленням...". Відповідь аргументуйте.

7. Назвіть основні джерела системи логістичної інформаційної системи.

8. Охарактеризуйте аутсорсинг як ключовий чинник розвитку логістичного обслуговування. Назвіть основні переваги та недоліки використання аутсорсингу.

9. Порівняйте рівень розвитку ринку логістичних послуг в Європі та Україні. Окресліть перспективи розвитку цього ринку.

10. За яких умов доцільно передавати свої логістичні процеси послугонадавачу? Відповідь поділіть на дві групи чинників за критерієм: зовнішні чи внутрішні.

Джерело: Чухрай Наталія. Логістичне обслуговування: Підручник. - Львів: Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2006. – С. 59-60 (292с.)