Оценка соотношения затрат и уровня логистического обслуживания (2004, 448с., GRF0013)

Один из подходов к определению целевых нормативов логистического обслуживания состоит в оценке соотношения между затратами и доходом, связанными с базовым уровнем услуг. На рис. 3.11 представлена общая схема установления таких соотношений для разных значений ожидаемых затрат и дохода.

Рис. 3.11. Оценка соотношения затрат и уровня логистического обслуживания

На вертикальной оси указаны логистические затраты, предназначенные для обеспечения доступности, функциональности и надежности логистического обслуживания. На горизонтальной оси обозначен уровень обслуживания, выраженный в процентах от всех заказов, исполненных в соответствии с запросами клиентов. Оценка доходов строится на предпосылке, что чем выше уровень обслуживания, тем больше доход. В целом соотношение таково: рост затрат, связанных с повышением уровня обслуживания, увеличивается по мере того, как общее качество логистического обслуживания приближается к нормативу нулевого брака (или совершенному исполнению заказов), т.е. к 100%-му удовлетворению запросов клиентов. Иными словами, чем выше достигнутый уровень логистического обслуживания, тем более крупных затрат требует каждое дополнительное его приращение. Так, повышение качества обслуживания на 2% с исходного уровня 98% обойдется намного дороже, чем на те же 2%, но с отметки 88%.

Влияние изменений базового уровня логистического обслуживания на величину затрат легко проследить, если есть возможность дать количественную оценку соотношению, представленному на рис. 3.11. Для примера предположим, что уровень логистического обслуживания достиг 91%. Общая динамика затрат вследствие разнонаправленных изменений этого базового уровня выглядит так:

89% - 10 тыс. долл.

95% - 15 тыс. долл.

98% - 40 тыс. долл.

Снижение уровня логистического обслуживания до 89% сокращает логистические затраты на 10 тыс.долл., напротив, повышение этого уровня до 98% требует увеличения затрат на 40 тыс.долл. Если влияние таких колебаний на величину затрат просчитать относительно просто, то выявить порождаемые ими выгоды сложнее.

Источник: Эффективность логистического управления: Учебник для вузов / Под общ. ред. д. т. н., проф. Л.Б. Миротина. — М.: Издательство «Экзамен», 2004. — С. 189-190 (448 с.)