Качество перевозок пассажиров (2006, 448с., VV0168-07)

Качество перевозок пассажиров (выводы)

1. Новые экономические условия, формирование рынка транспортных услуг, появление и усиление конкуренции между предприятиями транспорта привели к появлению и закреплению в практике организации и планирования работы понятия "услуга транспорта".

2. Услуги транспорта определяются как подвид деятельности транспорта, направленный на удовлетворение потребностей населения и характеризующийся наличием необходимого технологического, экономического, информационного, правового и ресурсного обеспечения. Под услугой понимается не только собственно перевозка пассажиров, а любая операция, связанная с его подготовкой и осуществлением.

3. Для формирования целесообразной системы сервисного обслуживания пассажиров необходимо измерять и оценивать параметры качества и ликвидировать несоответствие между ожидаемым и фактическим уровнем качества.

4. Под качеством понимается совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

5. Система качества, выстроенная в соответствии со стандартом ISO, декларирует способность руководства управлять предприятием и наличие у него стратегических планов.

6. Работа транспорта должна основываться на запросах потребителя его услуг. Для выявления рационального уровня обслуживания производят сопоставление расходов, доходов и прибыли, реализуя принцип компромиссного решения.

7. При оценке качества обслуживания целесообразно пользоваться комплексным, интегрированным показателем качества, учитывающим различные факторы сервисного обслуживания пассажиров.

Источник: Пассажирские автомобильные перевозки: Учебник для вузов / В. А. Гудков, Л. Б. Миротин, А. В. Вельможин, С. А. Ширяев; Под ред. В. А. Гудкова. - М.: Горячая линия - Телеком, 2006. – С. 352-353 (448 с.)