Обслуживание пассажиров в поездах. Учебник. Скоробогатов В. П. (1990, 192с.)

Предисловие

3

Глава 1. Пассажирские перевозки на железных дорогах СССР

4

1. Основные задачи железнодорожного транспорта по обеспечению пассажирских перевозок и обслуживанию пассажиров

4

2. Структура железнодорожного транспорта и управление пассажирскими перевозками

6

3. Линейные подразделения и технические сооружения в пассажирском хозяйстве

9

Глава 2. Основные требования Устава железный дорог СССР и Правил перевозок пассажиров и багажа

15

4. Об Уставе железных дорог СССР

15

5. Стоимость проезда в пассажирском поезде

17

6. Основные виды проездных документов

18

7. Срок действия проездных документов

22

8. Документы, дающие право на бесплатный проезд в пассажирских поездах

25

9. Воинские, льготные и другие виды проездных документов

28

10. Проездные документы пассажиров в советских поездах международных сообщений

31

Глава 3. Обслуживание пассажиров на вокзалах. Распределение и реализация мест в поездах

38

11. Справочно-информационное обслуживание пассажиров

38

12. Организация продажи билетов

40

13. Камеры хранения ручной клади. Работа носильщиков. Перевозка багажа

42

14. Размещение и питание пассажиров на вокзалах

44

15. Система распределения и использования мест в вагонах пассажирских поездов

45

16. Учет и передача сведений о наличии мест в пассажирских поездах

48

Глава 4. Организация пассажирских перевозок

50

17. График и расписание движения пассажирских поездов

50

18. Категории и нумерация пассажирских поездов и вагонов

53

19. Пункты формирования и маршруты следования пассажирских поездов

55

20. Организация обращения международных, фирменных и туристско-экскурсионных поездов

59

21. Номера пассажирских вагонов

63

22. Структура парка пассажирских вагонов. Планировка вагонов

64

Глава 5. Правила и условия проезда пассажиров на железнодорожном транспорте

66

23. Правила проезда пассажиров в поездах

67

24. Изменение условий проезда пассажиров

69

25. Правила проезда детей в пассажирских поездах

73

26. Перевозка ручной клади, животных и грузов в пассажирском поезде

74

27. Правила перевозки туристов

76

Глава 6. Технология работы и обязанности проводников пассажирских вагонов при обслуживании пассажиров

78

28. Обязанности проводника по подготовке и экипировке вагона перед рейсом

79

29. Снабжение водой и углем пассажирских вагонов в пунктах формирования, оборота и в пути следования

82

30. Посадка и размещение пассажиров в вагоне

84

31. Обслуживание пассажиров в пути следования

89

32. Услуги, оказываемые пассажирам в поездах

98

Глава 7. Правила пассажирских перевозок и контроль за их выполнением

103

33. Правила проезда пассажиров на железнодорожном транспорте

104

34. Проверки и ревизии пассажирских поездов

108

35. Документы, разрешающие осуществлять проверки и ревизии пассажирских поездов

113

36. Административная ответственность пассажиров на железнодорожном транспорте

114

Глава 8. Культура обслуживания пассажиров

117

37. Общие понятия о психологии и психике человека

118

38. Психология личности проводника и коллектива бригады пассажирского поезда

124

39. Профессиональная этика проводника пассажирских вагонов и культура обслуживания пассажиров

127

Глава 9. Обеспечение санитарно-гигиенических требований при пассажирских перевозках

131

40. Требования к санитарному состоянию пассажирских вагонов и их внутреннему инвентарю

132

41. Санитарно-гигиенические правила для пассажиров и проводников пассажирских вагонов

135

42. Организация профилактики заболеваний пассажиров и оказание первой медицинской помощи

138

Глава 10. Безопасность пассажиров на железнодорожном транспорте

145

43. Обеспечение безопасности движения пассажирских поездов

145

44. Меры по предотвращению травматизма пассажиров

151

45. Обеспечение пожарной безопасности в пассажирских поездах

155

46. Меры по предотвращению пожаров в пассажирских вагонах

157

47. Действия проводника при возникновении пожара в вагоне

154

Глава 11. Организация работы проводника пассажирского вагона

167

48. Условия работы проводника и предъявляемые к нему требования

167

49. Устав о дисциплине работников железнодорожного транспорта СССР. Должностная инструкция проводника пассажирского вагона

170

50. Знаки различия и форменная одежда проводника

173

Глава 12. Заработная плата и охрана труда проводников пассажирских вагонов

175

51. Режим труда и отдыха проводников. Учет рабочего времени

175

52. Заработная плата проводников пассажирских вагонов

178

53. Организация труда поездных бригад

182

54. Техника безопасности в пассажирском вагоне

184

Рекомендуемая литература

188