Фрагмент из кейса
Циклы обслуживания потребителей. Сертификация систем обслуживания |
Материал из категории Из теории логистики |
08.06.2011 12:24 |
Метки (тэги, tags): Цикл обслуживания потребителей - это повторяющийся законченный замкнутый процесс, переводящий цель (удовлетворение потребности потребителей) в определенный результат (продукцию, предмет и объект) удовлетворения потребности. Законы цикла обслуживания потребителей: 1) закон структуры определяет способ организации и обеспечения единства стадий цикла обслуживания потребителей. Связи стадий цикла обслуживания существенны и необходимы. Последовательность стадий, требования к эффективности и уровню качества каждой стадии, повторяемость требований к стадиям цикла обслуживания, к оформлению документации, приоритетности стадий являются составляющими закона структуры цикла обслуживания; 2) закон функционирования гласит об определяющей роли начальных стадий цикла обслуживания, а также выражает взаимодействие стадий в цикле обслуживания потребителей. Например, материалы, выбираемые на этапе закупок, обусловливают методы их обработки на этапе производства, функционирование продукции на этапе эксплуатации и принятие решения по утилизации в результате физического или морального устаревания продукции; 3) закон развития характеризует соответствие стадий цикла обслуживания друг другу а также переход от одной системы взаимоотношений к другой на различных стадиях цикла обслуживания. Например, противоречия в требованиях к системе обслуживания потребителей на этапах маркетингового исследования (рост уровня требований потребителей) и производства (минимизация затрат ресурсов) могут привести к недостаточному выполнению требований потребителей. Показатели качества обслуживания потребителей включают в себя: 1) объем продаж; 2) количество выполненных заказов; 3) количество возвратов; 4) количество недопоставок; 5) величину дефицита; 6) количество аннулированных заказов; 7) количество устраненных недопоставок; 8) продолжительность времени недопоставок; 9) количество неполных отправок; 10) количество претензий; 11) количество своевременных отправок. Единицы измерения: единицы упаковки, единицы изделий, категории продуктов, весовые единицы, денежные единицы, дюжины (десятки), число поврежденных упаковок. Сертификация системы обслуживания - это процедура подтверждения, посредством которой независимая от изготовителя и потребителя третья организация удостоверяет в письменной форме, что данная система обслуживания соответствует установленным нормам и требованиям. Процедура сертификации системы обслуживания: 1) оценка имеющейся на предприятии системы обслуживания потребителей на соответствие требованиям международного стандарта; 2)определение необходимых изменений; 3) определение и внедрение новых процедур в области обслуживания потребителей; 4) предварительная встреча с аудитором для анализа документации по системе обслуживания потребителей; 5) аудит обслуживания потребителей; 6) получение сертификата соответствия. Сертификат системы качества представляет собой свидетельство, выданное по правилам системы сертификации и удостоверяющее соответствие системы обслуживания потребителей заданному стандарту.
Источник: Шепелева А.Ю. Шпаргалка по логистике: Ответы на экзаменационные билеты. - М.: Аллель-2000, 2005. – С. 21-22 (64 с.) Метки (тэги, tags): Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
|
Обновлено 01.11.2016 08:17 |
Последние новости на сайте
Пример материалов из категории "Задачи по логистике"
Facebook-страница
Фрагмент из задачи
Результаты тестов
Последние результаты | ||
---|---|---|
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? | 64.00 % | |
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) | 40.00 % | |
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) | 90.00 % |
Перейти к тестам |