Глава 1. Роль логистики в экономике и в организации
|
1
|
Содержание главы
|
1
|
Цели главы
|
1
|
Введение
|
2
|
Логистический менеджмент: определение
|
2
|
Системный подход/интеграция
|
4
|
Роль логистики в экономике
|
4
|
Роль логистики в организации
|
5
|
Логистика - механизм обеспечения конкурентного преимущества
|
6
|
Логистика повышает полезность времени и места
|
8
|
Логистика позволяет осуществлять эффективные контакты с потребителем
|
9
|
Логистика - уникальный актив собственника
|
9
|
Логистический менеджмент: история развития
|
10
|
История развития
|
10
|
Факторы, влияющие на развитие интереса к логистическому менеджменту
|
15
|
Ключевые виды логистической деятельности
|
18
|
Обслуживание потребителей
|
18
|
Прогнозирование спроса
|
18
|
Управление запасами
|
19
|
Логистические коммуникации
|
19
|
Грузопереработка
|
20
|
Обработка заказа
|
20
|
Упаковывание
|
20
|
Поставка запасных частей и оказание потребителям помощи при обслуживании
|
21
|
Выбор мест размещения производственных и складских помещений
|
21
|
Снабжение
|
21
|
Логистика возвратных потоков
|
22
|
Управление движением и транспортировка грузов
|
22
|
Складирование и хранение
|
22
|
Почему следует интегрировать различные виды логистической деятельности?
|
23
|
ГЛОБАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Почему следует уделять внимание логистике возвратных потоков и экологическим аспектам?
|
24
|
Концепция общих затрат
|
25
|
Связь между видами логистической деятельности и логистическими издержками
|
26
|
Логистика и корпоративные показатели прибыли: модель стратегической прибыли
|
27
|
Чистая прибыль
|
29
|
Оборачиваемость активов
|
29
|
Доходность активов
|
29
|
Финансовый рычаг
|
31
|
Доходность собственного капитала
|
31
|
Модель стратегической прибыли: пример
|
31
|
Будущие задачи и области возможного совершенствования логистики
|
33
|
Управление цепочками поставок
|
36
|
Стратегическое планирование
|
36
|
Комплексное управление качеством
|
36
|
«Точно в срок»
|
37
|
Быстрое реагирование
|
37
|
Эффективное реагирование на запросы потребителей
|
38
|
Логистика как конкурентное оружие
|
38
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Быстрый ответ - канадский стиль
|
39
|
Учет логистических издержек
|
40
|
Логистика - деятельность с расширяющимися границами
|
40
|
Глобальная логистика
|
40
|
Возрастающие требования к профессиональной подготовке
|
41
|
Системы логистической информации
|
41
|
Стратегические союзы, партнерства и аутсорсинг
|
42
|
Технология
|
43
|
ТВОРЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Создание партнерств, обеспечивающих новые подходыв рамках логистики и за ее пределами
|
44
|
Электронная коммерция
|
44
|
«Зеленый» маркетинг и логистика возвратных потоков
|
45
|
Резюме
|
46
|
Рекомендуемая литература
|
46
|
Вопросы и задания
|
47
|
Глава 2. Управление цепочками поставок
|
50
|
Содержание главы
|
50
|
Цели главы
|
50
|
Введение
|
51
|
Управление цепочками поставок и логистический менеджмент
|
52
|
Структура канала
|
55
|
Аутсорсинг
|
56
|
Отсрочки и ситуационные действия
|
56
|
Время - фактор обеспечения конкурентоспособности
|
57
|
Другие аспекты, влияющие на структуру канала
|
58
|
Сетевая структура цепочек поставок
|
58
|
Определение участников цепочек поставок
|
58
|
Структурные размерности сети
|
59
|
Типы связей бизнес-процессов
|
60
|
Бизнес-процессы, происходящие в цепочках поставок
|
62
|
Управление взаимоотношениями с потребителями
|
63
|
Управление обслуживанием потребителей
|
63
|
Управление спросом
|
63
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Программа Value Chain Initiative
|
64
|
Выполнение заказов потребителя
|
64
|
Управление потоком производства
|
65
|
Снабжение
|
65
|
Разработка и доведение продукции до коммерческого использования
|
66
|
Возвратные потоки
|
66
|
Бизнес-процессы в цепочках поставок: обобщение
|
66
|
ГЛОБАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Локализация родовых продуктов в Hewlett-Packard
|
67
|
Цепочки бизнес-процессов
|
68
|
Основные компоненты управления цепочками поставок
|
70
|
Методы планирования и контроля
|
70
|
Инфраструктура потоков работ/видов деятельности
|
70
|
Организационная структура
|
70
|
Инфраструктура информационного и коммуникационного потока
|
70
|
Инфраструктура потока продукции
|
71
|
Методы управления
|
71
|
Структура распределения полномочий и лидерства
|
71
|
Распределение рисков и вознаграждений
|
71
|
Культура и отношения
|
71
|
Проектирование цепочек поставок
|
72
|
С точки зрения производителя
|
73
|
С точки зрения оптовиков
|
73
|
С точки зрения розничных структур
|
74
|
Аспекты, учитываемые при проектировании цепочек поставок
|
74
|
Цели в связи с охватом рынка
|
74
|
Характеристики продукта
|
75
|
Цели обслуживания потребителей
|
77
|
Измерение показателей функционирования в цепочках поставок
|
77
|
Реинжиниринг цепочек поставок как способ их совершенствования
|
79
|
Внедрение интегрированного управления цепочками поставок
|
81
|
ТВОРЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Что заставило компанию Milliken провести интеграцию цепочек поставок
|
83
|
Резюме
|
84
|
Рекомендуемая литература
|
84
|
Вопросы и задания
|
85
|
Глава 3. Обслуживание потребителей
|
88
|
Содержание главы
|
88
|
Цели главы
|
88
|
Введение
|
89
|
Что такое обслуживание потребителей?
|
89
|
Определение понятия «обслуживание потребителей»
|
89
|
Элементы обслуживания потребителей
|
91
|
Методы разработки стратегии обслуживания потребителей
|
94
|
Реакция потребителей на дефицит
|
94
|
Соотношение издержек и доходности
|
97
|
Анализ ABC
|
100
|
Аудит обслуживания потребителей
|
101
|
ТВОРЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Стоимость удержания потребителей
|
102
|
Разработка стандартов обслуживания потребителей и отчетность по ним
|
116
|
Препятствия эффективной стратегии обслуживания потребителей
|
118
|
Улучшение показателей потребительского сервиса
|
118
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Что делает № 1 для закрепления своего успеха?
|
119
|
Проблемы глобального обслуживания потребителей
|
121
|
ГЛОБАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Как IBM становится ближе к своим мировым потребителям
|
122
|
Резюме
|
123
|
Рекомендуемая литература
|
123
|
Вопросы и задания
|
124
|
ПРИЛОЖЕНИЕ. Анкета по обслуживанию потребителей. Обзор приемов маркетинговой и дистрибьюторской деятельности в отрасли реактивов для банков крови
|
126
|
Глава 4. Системы обработки заказов и информационные системы
|
137
|
Содержание главы
|
137
|
Цели главы
|
137
|
Введение
|
138
|
Цикл выполнения заказа потребителя
|
138
|
Как заказы потребителей поступают на выполнение?
|
141
|
Путь, который проходит заказ потребителя
|
142
|
Коммуникационная функция
|
143
|
Современные системы обработки заказов
|
143
|
Внутренние продажи/телемаркетинг
|
146
|
Электронный обмен данными
|
149
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Подход к электронному материально-техническому снабжению в одной отрасли
|
151
|
Интегрирование системы обработки заказов и логистической информационной системы управления
|
153
|
БОКС 4.1. В компании Ford электронная коммерция - это работа № 1
|
154
|
Основные потребности в информации
|
156
|
Проектирование информационной системы
|
157
|
Применение логистических информационных систем для поддержки конкуренции в реальном времени
|
159
|
ТВОРЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Применение информации для ускорения исполнения
|
160
|
Искусственный интеллект и экспертные системы
|
164
|
Управление базами данных
|
165
|
Планирование ресурсов предприятия
|
166
|
Финансовые аспекты
|
167
|
Резюме
|
170
|
Рекомендуемая литература
|
171
|
Вопросы и задания
|
171
|
Глава 5. Влияние запасов на финансовые показатели компании
|
174
|
Содержание главы
|
174
|
Цели главы
|
174
|
Введение
|
175
|
Финансовые аспекты стратегии запасов
|
176
|
Запасы и прибыльность корпорации
|
176
|
Запасы и минимальные общие логистические издержки
|
179
|
Затраты на содержание запасов
|
179
|
Вычисление затрат на содержание запасов
|
183
|
Отраслевые примеры
|
191
|
Пример отрасли, выпускающей потребительские упакованные товары
|
191
|
Пример из химической отрасли для бестарного продукта
|
195
|
Влияние оборачиваемости запасов на затраты на содержание запасов
|
199
|
Затраты на содержание запасов в цепях поставок
|
201
|
ТВОРЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Почему собственность на запасы все больше смещается в сторону поставщиков
|
203
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Shell повышает ценность через программу «Запасы, управляемые поставщиком»
|
203
|
Резюме
|
205
|
Рекомендуемая литература
|
205
|
Вопросы и задания
|
205
|
ПРИЛОЖЕНИЕ. Затраты на содержание запасов: шесть примеров
|
208
|
Глава 6. Управление запасами
|
212
|
Содержание главы
|
212
|
Цели главы
|
212
|
Введение
|
213
|
Базовые концепции управления запасами
|
213
|
Почему следует иметь запасы?
|
213
|
Типы запасов
|
215
|
Основы управления запасами
|
219
|
Управление запасами в условиях определенности
|
220
|
Управление запасами в условиях неопределенности
|
225
|
Вычисление потребности в страховых запасах
|
226
|
Вычисление коэффициента удовлетворения спроса
|
230
|
Сколько заказывать: система управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами
|
232
|
Запасы и обслуживание потребителей
|
233
|
Графики производства
|
234
|
Признаки плохого управления запасами
|
235
|
Совершенствуя управление запасами
|
236
|
АВС-анализ
|
236
|
ГЛОБАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. DHL помогает Fujitsu повысить глобальное обслуживание
|
237
|
Прогнозирование
|
238
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Интернет-протокол совместного прогнозирования и пополнения запасов
|
241
|
Как системы ERP способствуют улучшению управления запасами
|
241
|
ТВОРЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Довольные дилеры Saturn
|
242
|
Другие системы обработки заказов
|
242
|
Влияние сокращения запасов на показатели прибыли корпорации
|
243
|
Резюме
|
248
|
Рекомендуемая литература
|
248
|
Вопросы и задания
|
249
|
Глава 7. Управление материальным потоком
|
252
|
Содержание главы
|
252
|
Цели главы
|
252
|
Введение
|
253
|
Масштабы различных видов деятельности в материальном менеджменте
|
253
|
Закупки и снабжение
|
255
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Интернет 101: запуск цепи поставок
|
256
|
Контроль производства
|
257
|
Логистика входящих потоков
|
257
|
Складирование и хранение
|
257
|
Информационные системы и базы данных
|
258
|
Планирование запасов и контроль над ними
|
258
|
Логистика возвратных потоков
|
259
|
Прогнозирование
|
259
|
Комплексное управление качеством (TQM)
|
260
|
ГЛОБАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Сертификация качества на основе стандартов ISO 9000
|
261
|
Управление материальным потоком
|
263
|
Системы «канбан»/«точно в срок»
|
266
|
Системы MRP
|
271
|
SAP R/3 - это приложение ERP
|
278
|
Системы DRP
|
278
|
БОКС 7.1. Как компания прогнозирует спрос на продукцию при помощи системы DRPII: пример для изучения
|
280
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Семь выгод информационных технологий
|
281
|
ТВОРЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Лучшие результаты в логистических стратегиях
|
282
|
Резюме
|
283
|
Взаимодействие логистики и производства
|
283
|
Рекомендуемая литература
|
284
|
Вопросы и задания
|
284
|
Глава 8. Транспортировка
|
287
|
Содержание главы
|
287
|
Цели главы
|
287
|
Введение
|
288
|
Полезность времени и места
|
288
|
Взаимодействие транспортировки, логистики и маркетинга
|
289
|
Затраты на транспортировку, ценообразование и связанные с этим аспекты
|
290
|
ТЕХНОЛОГИЯ. Программное обеспечение для маршрутизации перевозок повышает качество услуг
|
291
|
Характеристики транспортного обслуживания
|
296
|
Характеристики грузовых перевозчиков
|
296
|
Формы транспортировки, определенные в законодательных документах
|
296
|
Основные виды транспорта
|
298
|
Интермодальные комбинации
|
303
|
Другие варианты транспортировки
|
307
|
Регулирование и дерегулирование транспортировки
|
309
|
История регулирования
|
310
|
Влияние дерегулирования
|
310
|
ГЛОБАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Торговля с Мексикой
|
316
|
ТВОРЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. Goodyear Tire&Rubber Company предпринимает новый подход к повышению производительности работы перевозчика
|
317
|
Глобальные аспекты транспортировки
|
317
|
Резюме
|
319
|
Рекомендуемая литература
|
320
|
Вопросы и задания
|
320
|