Hotpoint — крупный поставщик бытовых электроприборов из Великобритании, принадлежащий General Electric. В 1988 г. компания действовала как независимая, однако не могла достаточно оперативно реагировать на изменяющиеся условия. Хотя она сама занималась дистрибьюцией своей готовой продукции, ее операции были неэффективными, а затраты быстро росли. Столкнувшись с этим, руководство компании решило провести всестороннюю ревизию своей дистрибьюции, сформулировав в качестве основных следующие цели:
- сократить затраты;
- повысить качество обслуживания потребителей, упавшее до неприемлемо низкого уровня;
- усилить команду менеджеров;
- пересмотреть условия работы и зарплату сотрудников;
- внедрить систему измерения и мониторинга деятельности организации;
- сократить число повреждений продукции во время ее перевозки;
- разработать стратегию дистрибьюции на следующие пять лет.