классификация показателей

Здесь рассмотрим общие показатели качества сервисного обслуживания, а также проблему выбора целесообразного уровня сервисного обслуживания. Классификация показателей качества сервисного обслуживания представлена на рис. 3.3. Наибольшее значение для клиентов имеют технологические показатели, в частности, надежность услуг (поставок). Далее следует группа информационных факторов. На последнем месте находятся финансовые и дополнительные факторы. Однако такие оценки были сделаны для условий западного стабильного рынка. В условиях переходной (кризисной) экономики очевидно акцент будет смещен с информационных на финансовые факторы.

Показатели, в той или иной степени определяющие величину логистических издержек, образующихся на предприятиях и в организациях, оценивают, как правило, функционирование блоков логистики — деятельность снабжения, сбыта, склада, транспорта. Следовательно, они и обсуждаются с этих позиций при проведении технико-экономического анализа. Так, рассматривая снабженческо-сбытовую деятельность с точки зрения оценки затрат на проведение логистических процедур и операций, следует выделить как частные показатели, характеризующие отдельно работу материально-технического снабжения и сбытовую деятельность, так и общие показатели, присущие одновременно этим двум функциональным блокам. На рис. 8.5 представлены основные показатели оценки снабженческо-сбытовой деятельности предприятий и организаций.