обслуговування

По материалам: Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни «Логістика» (для менеджерів): Навчальний посібник. - Харків: НТМТ, 2009. - 522с.

Скачать книгу можно в категории «Скачать файлы».

Практичне заняття № 4

ВИЗНАЧЕННЯ МІСЦЯ РОЗТАШУВАННЯ РОЗПОДІЛЬЧОГО СКЛАДУ НА ТЕРРИТОРІЇ, ЩО ОБСЛУГОВУЮТЬ

ПОСИЛАННЯ

Чухрай Наталія. Логістичне обслуговування: Підручник. - Львів: Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2006. - 292 с. 

АНОТАЦІЯ

У підручнику висвітлено фундаментальні засади обслуговування клієнтів та роль логістики у цьому процесі. Розглянуто сутність, види та процес логістичного обслуговування споживачів, його роль у сучасній економіці; формування партнерських стосунків зі споживачами та диференціацію логістичних послуг, підходи до оптимізації рівня обслуговування, стратегічні аспекти логістичного обслуговування споживача тощо. Теоретичний матеріал проілюстровано прикладами логістичної діяльності із практики провідних зарубіжних підприємств.

Практикум містить практичні завдання та відповіді до них, тести та ситуаційні вправи.

Призначений для студентів вищих навчальних закладів, слухачів системи перекваліфікації, підприємців, працівників служб логістики і маркетингу та усіх, хто цікавиться логістикою підприємства та ринком логістичних послуг.

Тести - Логістичне обслуговування

1. Поняття "рівні товару" відображає:

а) наявність декількох упаковок для товару;

б) позиції, з яких розглядаються відчутні та невідчутні характеристики товару;

в) сорт товару, його якість;

г) всі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

ПОСИЛАННЯ

Нагорний Є.В., Рибанов Г.Л., Черниш Н.Ю. Основи транспортно-експедиційного обслуговування підприємств, організацій та населення: Навчальний посібник. - Харків: Видавництво ХНАДУ, 2002. - 106 с.

АНОТАЦІЯ

Викладено основні етапи розвитку транспортно-експедиційного обслуговування (ТЕО) підприємств і організацій на Україні та за рубежем. Дано аналіз різних форм ТЕО, показано тенденцію розвитку, принципи створення, структуру і функції транспортно-експедиційних підприємств і відділень. Представлено технологічний процес комплексного еталонного ТЕО, методики вибору раціональної форми організації ТЕО і визначення доцільності використання залізничного і автомобільного видів транспорту. Показано особливості ТЕО в умовах ринку і досвід роботи експедиторських фірм та їх роль в організації логістичних систем. Розглянуто питання ТЕО населення.

ПОСИЛАННЯ

Курс лекцій для підвищення кваліфікації фахівців і керівних кадрів транспорту в сфері менеджменту і логістики: „Управління системами логістичного обслуговування в ланцюгах постачань" / Воркут Т.А. - К.: НТУ, 2008. - 119 с.

АНОТАЦІЯ

В курсі лекцій, який пропонується вашій увазі, ідентифіковано актуальні проблеми раціонального управління системами логістичного обслуговування в ланцюгах постачань в умовах ринкової економіки і розглянуто підходи до їх вирішення.

Дана робота може бути корисною викладачам з логістики та сумісних дисциплін, що представлені в рамках довгострокових та короткострокових навчальних програм, студентам (слухачам) вищезазначених програм, а також практикам-менеджерам підприємств різної галузевої приналежності, які опановують знання та досвід в сфері логістики.

ПОСИЛАННЯ

Мельникова К. В. Логістичне обслуговування. Конспект лекцій для студентів спеціальності 6.050200 "Логістика" всіх форм навчання / К. В. Мельникова, К. М. Таньков. - Харків: Вид. ХНЕУ, 2006. — 156 с. 

АНОТАЦІЯ

Викладені теоретичні основи логістичного обслуговування; розкрита сутність організації логістичного обспуговування споживачів та логістичного сервісу; дані основи систем якості в логістиці.

Рекомендовано для студентів спеціальності 6.050200 "Логістика".

Логістичний підхід до обслуговування споживачів (підсумки)

1. Проблема логістичного обслуговування споживача лежить у площині "витрати обслуговування — рівень обслуговування". Оскільки будь-яке обслуговування споживача вимагає відповідних витрат, то знаходження оптимального співвідношення для виробника (надавача послуг) означає максимізацію прибутку.

2. Чинники зростання прибутку за рахунок оптимізації рівня обслуговування можуть впливати на рівень витрат та на рівень прибутку (доходу), вплив рівня обслуговування на прибуток може бути як безпосереднім (зниження витрат), так і опосередкованим (підвищення конкурентоспроможності, індивідуальний підхід до обслуговування клієнта тощо).

3. Ефективність обслуговування клієнта істотно залежить від специфічних чинників, таких як характер конкуренції та властивості товару: в одних умовах може бути малоістотна ефективність підвищення рівня обслуговування, в інших ефективність обслуговування може бути еластичною відносно рівня обслуговування.

Логістика в комплекс обслуговування клієнта вносить певні елементи логістичного обслуговування, серед яких вирізняють три основні групи [1]:

- передпродажні (допродажні), тобто роботи з формування системи логістичного обслуговування;

- роботи з надання логістичних послуг під час продажу товарів;

- післяпродажне логістичне обслуговування.

Розділ 5. Оптимізація рівня обслуговування споживачів

Розділ 4. Стандарти обслуговування споживача