обслуживание клиентов

В феврале 2012 года три поломойных машины K?rcher прибыли в Чехов, на новый склад компании АЛИДИ, одного из ведущих российских игроков на рынке дистрибуции и сервисной логистики. Две машины с сиденьем для оператора BR 100/250 R Bp Pack, а также ручная машина B 60 W Bp Pack будут обеспечивать чистоту склада площадью 40 тыс. квадратных метров.

В рамках реализации программы промышленной логистики ОАО «Первая грузовая компания» (ПГК) переходит к обслуживанию клиентов по технологии Third Party Logistics (3PL), сообщил оператор.

Технология, предусматривающая комплексное сервисное обслуживание и освобождающая предприятия от непрофильных транспортных и логистических функций, внедрена ПГК на ОАО «Нижнесергинский метизно-металлургический завод» (НСММЗ). В свою очередь НСММЗ получил возможность сконцентрировать внимание на основном производстве.

Управление заказами и обслуживание клиентов (резюме)

Обслуживание клиентов определяется как набор видов деятельности, который включает управление заказами и удовлетворение потребностей клиента. Оно объединяет логистическую деятельность фирмы-продавца с клиентом, удовлетворяющим свои потребности.

В этой главе рассмотрены цикл заказа, управление заказами и обработка заказов. Клиент (покупатель) оценивает цикл заказа как промежуток времени с момента размещения заказа и до его получения. С точки зрения фирмы-продавца, этот период короче: с момента получения заказа и до момента отгрузки товаров. Для сокращения цикла заказа сейчас их чаше размещают через компьютерные и электронные сети.