Фрагмент из кейса
Case Study (кейс) - Университет Upstate (выбор заправщика картриджей) (CS1087-002) |
Материал из категории Case Studies (кейсы) (логистика, транспорт) |
20.12.2009 18:12 |
Метки (тэги, tags): В конце января старшему менеджеру по закупкам офисного оборудования Университета Upstate Гарри Петерсу позвонили. Это было второе предложение обеспечить Университет картриджами для лазерных принтеров по более низким ценам, чем те, по которым закупались картриджи до сих пор. Гарри должен был принять решение, как ему поступить в условиях растущих цен и нужд университета. Группа снабжения офисным оборудованием. Эта группа отвечала за разработку и обслуживание всех контрактов университета, связанных с закупками офисного оборудования, принадлежностей, компьютеров, программного обеспечения, а также услуг по замене тонеров в картриджах печатающих устройств. Все основные контракты первоначально оговаривались на основе поступавших предложений. Старший менеджер группы по закупкам Гарри Петерс составлял и координировал выполнение всех таких контрактов вместе со своей непосредственной начальницей Эдной ди Стефана (управляющей закупками). Одной из обязанностей Гарри была закупка всех лазерных принтеров и обеспечение их сервисного обслуживания. В течение ряда лет группа покупала лазерные принтеры только у компании Давидсон с годичной гарантией их сервисного обслуживания, которая обязывала владельца купленного принтера получать сервисное обслуживание только у уполномоченного дилера. К настоящему времени университетом было закуплено приблизительно 300 таких принтеров. Стоимость обычного принтера - около $2000. Университет рассчитал срок износа 5 лет, хотя физический срок эксплуатации изделий был больше. Компания Давидсон подписала все договоры о гарантиях на аппаратуру, в которой применялись только тонеры для картриджей японского производства, приобретенные у компании Давидсон. Процент дефекта на картриджи компании Давидсон составил менее 0,5%. Картриджи в лазерных принтерах. Каждому лазерному принтеру необходим 1 картридж (большинство пользователей имеет 1 запасной картридж с тонером для удобства замены). Картридж с тонером представляет собой контейнер барабанного типа и собственно емкость с тонером для подачи последнего на бумагу. Каждый картридж, таким образом, состоит из роликового барабана, контейнера с тонером, различных механических устройств и пластмассового короба. Новые картриджи фирма Давидсон продает университету по цене $110/картридж. Каждый картридж упакован в алюминиевую фольгу для защиты от света и влаги. Альтернативой покупке новых картриджей была заправка пустых картриджей фирмы Давидсон. Этот процесс состоял из очистки и заправки пустых картриджей новым тонером, и в настоящее время обходился в $78/картридж. Большинство заправщиков картриджей гарантировало, что их продукция обеспечивала такое же или большее количество копий, как и новые картриджи, и не уступала в качестве и не наносила какого-либо вреда лазерным принтерам. Картриджи можно было заправлять 3-4 раза до полной замены изделия. Заправщики картриджей покупали пустые картриджи, которыми снабжала фирма Давидсон, по 10 долларов США/штука у владельцев принтеров, которые предпочитали пользоваться только новыми картриджами. Университет покупал по 400 новых картриджей ежегодно и имел в распоряжении такое же число заправленных. Качество и обслуживание. До этого поставщика группа заключала сделки с двумя другими поставщиками, у обоих процент дефекта достигал 50% при стоимости изделия $95/картридж. Последние полтора года Гарри имел дело с местным заправщиком картриджей, фирмой Carlin Laser Printing Supply, и был полностью удовлетворен работой этого поставщика принадлежностей. До конца двухлетнего контракта оставалось полгода. Процент дефекта компании Carlin упал до 8% с полной гарантией. Carlin имела доступ к отдельной дистрибьюторской сети, которая продавала высококачественный тонер. Недавно поток жалоб на увеличение процента дефекта возрос. Размер территории университета создавал дополнительную трудность при необходимости собрать и заменить дефектные картриджи. Каждая коробка и картридж, как правило, надписывались, чтобы можно было отследить, какой факультет ими пользовался. Большинство пользователей хотели после заправки получить назад именно свой картридж. Это означало, что, когда дефектным оказывался запасной картридж, факультет мог остаться вообще без принтера. Новые технологические разработки. Недавно компания Давидсон изменила свою гарантию на сервисное обслуживание на срок до 1 года. В дополнение компания Carlin уведомила Гарри, что в течение 3-4 недель ожидается получение новых картриджей, гарантированная возможность которых для заправки тонером будет 10 раз. Гарри задумался над тем, какие выводы с точки зрения целесообразности приобретения и каких именно картриджей должна сделать его группа закупки офисного оборудования. Альтернативные предложения. В последние две недели Гарри получил два предложения от местных заправщиков картриджей, которые оказались выгоднее его контракта с компанией Carlin. Обе компании использовали тонер, который применял университет еще до появления компании Carlin, но они заверили Гарри, что недавно состав тонера был улучшен, и предложили 100% гарантии. Каждая компания заявила о проценте дефекта в пределах 2-5% и готовности заправлять картриджи для университета по цене $65/картридж. Гарри оказался перед выбором.
Источник: 1. Майкл Р.Линдерс, Харольд Е.Фирон. Управление снабжением и запасами. Логистика / Пер. с англ. - СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. - С. 46-47 (768с.).
Метки (тэги, tags): Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
|
Обновлено 01.01.2019 07:21 |
Последние новости на сайте
Пример материалов из категории "Задачи по логистике"
Facebook-страница
Фрагмент из задачи
Результаты тестов
Последние результаты | ||
---|---|---|
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? | 64.00 % | |
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) | 40.00 % | |
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) | 90.00 % |
Перейти к тестам |