Запитання для самоперевірки та контролю - Партнерський маркетинг і логістичне обслуговування. Чухрай Н. (2006, 292с.)

Розділ 3. Партнерський маркетинг і логістичне обслуговування

1. Доведіть, що обслуговування клієнта - це сфера зацікавлення не лише спеціалістів з маркетингу, а й логістичних менеджерів.

2. Аргументуйте переваги та недоліки партнерських стосунків "поста-чальник-покупець". Наведіть приклади.

3. Поясність сутність поняття "лояльний клієнт" та наведіть приклади вигод, які можуть отримувати підприємства від підвищення рівня лояльності клієнтів.

4. Назвіть основні напрямки формування партнерських стосунків з клієнтами.

5. З якою метою утворюються стратегічні союзи, чи альянси між підприємствами? Наведіть приклади з практики українських та зарубіжних підприємств.

6. Оцініть твердження "...Незважаючи на те, що скарги переважно асоціюються з незадоволенням розлюченого клієнта, реагування на скарги необхідно сприймати як центр прибутків, а не центр витрат..." Відповідь аргументуйте.

7. Охарактеризуйте основні етапи впровадження CRM на підприємстві.

8. Поясніть відмінності між традиційною філософією управління у ланцюгах поставок та системами швидкого QR і ефективного обслуговування ECR.

9. Доведіть, що завдяки використанню на практиці концепції ефективного обслуговування клієнтів ECR досягають зростання конкурентоспроможності всього ланцюга поставок.

10. Які переваги та недоліки концепції Lean Retailing "ощадного управління в роздрібній торгівлі"? Наведіть приклади її застосування на практиці.

Джерело: Чухрай Наталія. Логістичне обслуговування: Підручник. - Львів: Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2006. – С. 92-93 (292с.)