Запитання для самоперевірки та контролю - Стандарти обслуговування споживача. Чухрай Н. (2006, 292с.)

Розділ 4. Стандарти обслуговування споживача

1. Поясніть сутність поняття "сегментування ринку". Згадайте з курсу маркетингу, які існують критерії сегментування споживчого та промислових ринків.

2. Назвіть критерії сегментування ринку логістичних послуг

3. Проаналізуйте основні етапи формування політики логістичного обслуговування.

4. Оцініть твердження: "...Важливим етапом формування політики логістичного обслуговування є встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців..." Відповідь аргументуйте.

5. Чим обумовлені і як розробляються пріоритети обслуговування споживачів?

6. Розкрийте сутність елементів та стандартів обслуговування. Наведіть приклади стандартів обслуговування споживачів, з якими Вам доводилось стикатися.

7. Чи погоджуєтесь Ви з твердженням, що необхідно намагатись впроваджувати стандарти з високим ступенем агрегації? Відповідь аргументуйте.

8. Якою інформацією повинні володіти менеджери з логістики для розроблення диференційованих стандартів логістичного обслуговування?

9. Як використовується ABC-аналіз для диференціації логістичних послуг?

10. Як диференційований підхід до різних груп клієнтів гарантує підприємству високу лояльність пріоритетних груп споживачів? Наведіть приклади з практики функціонування вітчизняних та зарубіжних підприємств.

Джерело: Чухрай Наталія. Логістичне обслуговування: Підручник. - Львів: Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2006. – С. 107 (292с.)