Контрольные вопросы - Качество обслуживания пассажиров. Спирин И. В. (2010, 400с.)

Глава 10. Качество обслуживания пассажиров

1. Что такое качество транспортного обслуживания пассажиров, и какими документами оно регламентировано?

2. Как устанавливаются нормативы качества транспортного обслуживания пассажиров?

3. Как определяются затраты времени пассажира на поездку?

4. Какова классификация показателей качества услуг по перевозке пассажиров?

5. Какие нормативы наполняемости автобусов пассажирами используются при оценке качества услуг?

6. В чем состоит сущность сертификации услуг, ее цели?

7. Чем отличается обязательная сертификация услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом от добровольной?

8. Какие документы формируются при сертификации услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом?

9. Как осуществляется сертификация услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом?

10. Как вы понимаете систему управления качеством и в чем состоит ее отличие от системы сертификации услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом?

11. Каков механизм системы управления качеством АТО?

12. Охарактеризуйте состав руководства по качеству АТО.

Источник: Спирин И. В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / И. В. Спирин. — 5-е изд., перераб. — М.: Издательский центр «Академия», 2010. — С. 351-352 (400 с.)