Логістичний підхід до обслуговування споживачів (2004, 416с., VV0031-08)

Логістичний підхід до обслуговування споживачів (підсумки)

1. Проблема логістичного обслуговування споживача лежить у площині "витрати обслуговування — рівень обслуговування". Оскільки будь-яке обслуговування споживача вимагає відповідних витрат, то знаходження оптимального співвідношення для виробника (надавача послуг) означає максимізацію прибутку.

2. Чинники зростання прибутку за рахунок оптимізації рівня обслуговування можуть впливати на рівень витрат та на рівень прибутку (доходу), вплив рівня обслуговування на прибуток може бути як безпосереднім (зниження витрат), так і опосередкованим (підвищення конкурентоспроможності, індивідуальний підхід до обслуговування клієнта тощо).

3. Ефективність обслуговування клієнта істотно залежить від специфічних чинників, таких як характер конкуренції та властивості товару: в одних умовах може бути малоістотна ефективність підвищення рівня обслуговування, в інших ефективність обслуговування може бути еластичною відносно рівня обслуговування.

4. Підвищення рівня логістичного обслуговування є ефективним в умовах істотного впливу на характер конкуренції поряд із низькою ціною терміну виконання замовлення, наявності істотної замінності досліджуваного товару його субститутом.

5. До властивостей товару, що можуть впливати на логістичні витрати та«на сформований ними рівень логістичного обслуговування, можна віднести концентрацію вартості товару, концентрацію ваги товару, здатність товару до пошкодження та особливі вимоги до здійснення логістичних операцій.

6. На ефективність логістичного обслуговування може помітно впливати просторове розміщення об'єктів логістичної системи, оскільки від цього істотно залежить структура логістичних витрат, передусім транспортних і складських.

7. Оцінка рівня логістичного обслуговування актуальна як з погляду встановлення відповідних стандартів, так і з точки зору індивідуалізації обслуговування клієнта. При цьому актуальними є такі елементи логістичного обслуговування: час, надійність, комунікаційність, додаткові вигоди (користі).

8. Концепція логістичного обслуговування актуалізує трансформацію вантажу в логістичний продукт, який можна охарактеризувати з допомогою ціни продукту, циклу життя та замінності логістичного продукту.

9. У тісному зв'язку із логістичним продуктом знаходиться логістична послуга, яка теж характеризується ціною та циклом життя.

10. Проектування логістичної послуги вимагає обґрунтування концепції логістичної послуги проектування її виробництва, моделювання та погодження із потенційним "виробником" цієї послуги щодо її якості та ціни. З позиції споживача логістичної послуги найбільш корисні низька вартість, висока еластичність.

11. Концепція логістичного продукту дозволяє досягти компромісу в реалізації цілей: низькі витрати, короткий час реалізації замовлення, надійність поставок, задовільне використання потенціалу. Цьому сприяє використання сучасних комп'ютерних систем операційного управління, таких як KANBAN, BOA, FZ.

Джерело: Крикавський Є.В. Логістика. Основи теорії: Підручник — Львів: Національний університет "Львівська політехніка" (Інформаційно-видавничий центр "ІНТЕЛЕКТ+" Інституту післядипломної освіти), "Інтелект-Захід", 2004. — С. 305-306 (416 с.)