Фрагмент из кейса
Качество перевозок пассажиров (2006, 448с., VV0168-07) |
Материал из категории Выводы, заключения, предложения... |
05.01.2016 16:36 |
Метки (тэги, tags): Качество перевозок пассажиров (выводы) 1. Новые экономические условия, формирование рынка транспортных услуг, появление и усиление конкуренции между предприятиями транспорта привели к появлению и закреплению в практике организации и планирования работы понятия "услуга транспорта". 2. Услуги транспорта определяются как подвид деятельности транспорта, направленный на удовлетворение потребностей населения и характеризующийся наличием необходимого технологического, экономического, информационного, правового и ресурсного обеспечения. Под услугой понимается не только собственно перевозка пассажиров, а любая операция, связанная с его подготовкой и осуществлением. 3. Для формирования целесообразной системы сервисного обслуживания пассажиров необходимо измерять и оценивать параметры качества и ликвидировать несоответствие между ожидаемым и фактическим уровнем качества. 4. Под качеством понимается совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. 5. Система качества, выстроенная в соответствии со стандартом ISO, декларирует способность руководства управлять предприятием и наличие у него стратегических планов. 6. Работа транспорта должна основываться на запросах потребителя его услуг. Для выявления рационального уровня обслуживания производят сопоставление расходов, доходов и прибыли, реализуя принцип компромиссного решения. 7. При оценке качества обслуживания целесообразно пользоваться комплексным, интегрированным показателем качества, учитывающим различные факторы сервисного обслуживания пассажиров.
Источник: Пассажирские автомобильные перевозки: Учебник для вузов / В. А. Гудков, Л. Б. Миротин, А. В. Вельможин, С. А. Ширяев; Под ред. В. А. Гудкова. - М.: Горячая линия - Телеком, 2006. – С. 352-353 (448 с.) Метки (тэги, tags): Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
|
Последние новости на сайте
Пример материалов из категории "Задачи по логистике"
Facebook-страница
Фрагмент из задачи
Результаты тестов
Последние результаты | ||
---|---|---|
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? | 64.00 % | |
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) | 40.00 % | |
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) | 90.00 % |
Перейти к тестам |