Главная Эффект, эффективность... Составляющие системы оценки уровня обслуживания (2002, 190c., EFK0056-01)

Фрагмент из кейса

Компания Rakowski Industrial Vacuum со штаб-квартирой в Чаттануга, штат Теннеси, производила промышленные пылесосы высокого качества, которые продавала на...
Эмили Гейнсбороу, помощница управля­ющего по закупкам больницы Domar, нашла утром в понедельник 9 ноября на своем ра­бочем столе неожиданную заявку на...

Подписаться

Рассылки Subscribe.Ru
RSS лента с сайта Logistics-GR

Разместить рекламу на сайте



Составляющие системы оценки уровня обслуживания (2002, 190c., EFK0056-01)

Font Size Larger Font Smaller Font
Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Эффект, эффективность, оценка...
10.03.2016 07:42

Для обеспечения требуемого уровня обслуживания необходимо разработать систему оценки уровня обслуживания. Это означает применение количественных показателей для оценки результатов выполнения логистических процедур. Дополнив эти показатели результатами исследований в функциональных областях деятельности предприятия, можно обеспечить специалистов службы логистики необходимыми исходными данными.

Согласно международному стандарту ИСО 8402 система оценки (assessment system) — это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Система оценки уровня обслуживания выступает в качестве ключевого фактора качества обслуживания. Конечно, потребителям важнее всего доступность запасов и функциональность логистики. Однако высокий уровень обслуживания можно обеспечить только при условии точной и объективной оценки достижений и неудач.

Система оценки уровня обслуживания включает следующие составляющие:

 

- показатели оценки;

- единицы измерения;

- оценочная база.

Основные показатели качества, используемые для оценки уровня обслуживания, рассмотрены в параграфе 6.4.

Ниже перечислены некоторые физические единицы измерения, удобные для использования в практике логистической деятельности:

- единицы упаковки;

- единицы продукта;

- категории продуктов;

- весовые единицы;

- денежные единицы;

- дюжины (десятки);

- число поврежденных упаковок;

- галлоны.

Величину дефицита, например, можно измерять как в единицах продукта, так и в денежных единицах (как долю в стоимости объема продаж или запасов). Хотя оба показателя отражают результаты одной и той же деятельности, они представляют разную информацию для принятия управленческих решений. Измерение в единицах продукции позволяет оценивать запасы различной стоимости. С другой стороны, денежные показатели дефицита — его доля в стоимостном объеме продаж — подчеркивают значение нехватки запасов более дорогостоящих видов продукции. Как правило, руководителей предприятий больше беспокоит дефицит продукции, обеспечивающей более высокую норму прибыли, пользующейся высоким спросом или важной для бизнеса предприятия. Таким образом, правильный выбор единицы измерения влияет на достоверность и объективность оценки уровня обслуживания.

Еще одним важным фактором оценки уровня обслуживания является оценочная база, определяющая уровень агрегирования показателей оценки:

- уровень системы в целом;

- уровень географической зоны продаж;

- уровень группы продуктов;

- уровень торговой марки;

- уровень заказа;

- уровень потребителя;

- уровень продукта.

Уровень агрегирования показателей снижается, начиная от системы в целом и заканчивая отдельным продуктом.

Сведение показателей в единый параметр, характеризующий систему обслуживания в целом, дает общее представление о системе обслуживания в масштабах всей логистической системы предприятия. Такая агрегированная оценка требует ограниченного набора данных. Однако оценка, основанная на усреднении общих результатов, не позволяет выявить потенциальные проблемы в отдельных звеньях цепи поставок. Вместе с тем, когда результаты оцениваются на уровне конкретного продукта или потребителя, довольно трудно составить общую картину результативности и выявить потенциальные проблемы в области обслуживания. С другой стороны, оценка на таком детальном уровне позволяет обнаружить частные проблемы, хотя собрать все необходимые для нее данные весьма непросто.

Компромисс заключается в выборе наиболее подходящей для оценки комбинации показателей, единиц измерения и базы агрегирования. Подобная оценка позволяет своевременно обнаружить источники проблем. Однако сбор, обработка и анализ данных, необходимых для такой оценки, требуют значительных затрат ресурсов. Вместе с тем подобная оценка важна для выработки сегментированных стратегий обслуживания. Развитие современных информационных технологий наряду с сокращением затрат ресурсов на сбор, обработку и анализ данных открывают возможности для превращения оценки логистической деятельности на уровне отдельных потребителей в обычную повседневную процедуру.

 

Источник: Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. — С. 136-138 (190 с.)




Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

Обновлено 01.02.2017 11:17
 

Последние новости на сайте

Первый этап этой технологии – MagRail. Он предусмотрен для уже существующих коридоров. Затем на втором этапе мы планируем усовершенствовать эту...
В качестве пилотного проекта Федеральные железные дороги Австрии совместно с компанией Siemens Mobility развивают идею энергоснабжения поездов,...

Авторский сайт в сфере логистики Logistics-GR

Пример материалов из категории "Задачи по логистике"

Затраты на поставку единицы продукции = 15 денежных единиц, годовые потребления = 1200 единиц, годовые затраты на...
Компания Zambracci Transport должна составить график выполнения шести работ, для которых требуется специальный кран, позволяющий...

Facebook-страница

Фрагмент из задачи

Компания ежемесячно приобретала определенный продукт. В июле у нее в запасе было восемь единиц этого продукта. Какова стоимость...
Известна информация про товарооборот, объем перевозок, удельный показатель объема перевозок, удельный вес перевозок,...

 

Подписка на RSS-ленту

RSS лента с сайта Logistics-GR 

Группа на Linkedin

(более 4000 участников)

Группы на Facebook

Кафедра транспортных технологий и логистики (группа на facebook)

Сайт кафедры  Кафедра ТТЛ

Сайт университета  ХНТУСХ

Узнать о проекте Logistics-GR

 youtube-канал  

Результаты тестов

Последние результаты
<->(УЦП) Тема 08. Требования к организации финансовой поддержки (11 тест.заданий) 63.64 %
<->(УЦП) Тема 01. Логистические системы (24 тест.заданий) 50.00 %
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 61.00 %
Перейти к тестам
Проект работает
10 years, 10 months, 16 days.

Автомобиль-самосвал работал на маятниковом маршруте с пробегом в обоих направлениях: = 3,5 т; = 5 км; = 5 км; = 12 мин; = 1,0; =...
Определить экономичный размер заказа, если расходы на поставку единицы материалов составляют 8,33 денежной единицы/единицу,...
Оценить надежность снабжения предприятия технического сервиса электродами. Исходные данные для расчетов представлены в...
Associated Kitchen Furnishings управляет розничным магазином, где продаются самые разные кухонные гарнитуры. Спрос на гарнитуры имеет...
Схема движения товароматериальных потоков в технологическом процессе фирмы оптово-розничной интернет-торговли (рис....
Применение специализированного подвижного состава вместо стандартного бортового подвижного состава имеет следующие основные преимущества: — появляется...
Узагальнюючи хронологію впровадження концепції логістики, подамо таку етапність розвитку логістичного управління у взаємозв'язку із цілями та масштабами...
В последние годы на многих западных фирмах при организации производства и в оперативном менеджменте получила распространение логистическая концепция...
Типография «Picket Fence» находится в Москве (Цветной бульвар, д. 24/2). Это небольшое предприятие, в нем работает 15 человек, обслуживающих две печатные...
В Европе контрактная логистика уже развилась в самостоятельный бизнес. По оценкам Datamonitor, общие логистические издержки в 1999 г. составили 150 млрд...
Московский книжный магазин ООО «Адонис» находится недалеко от станции метро «Филевский парк». Можно сказать, что это небольшой районный магазин....
В 1988 г. отдел, занимающийся счетами к оплате в Ford of America, имел 500 сотрудников, работающих на основе обычных стандартов бухгалтерского учета. Для...

Logistics-GR - теория и практика логистики и транспорта

Copyright © 2009 - 2020. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved. По всем вопросам обращаться - email

Рассылка 'RSS лента с сайта Logistics-GR' Баннер