Главная Эффект, эффективность... Составляющие системы оценки уровня обслуживания (2002, 190c., EFK0056-01)

Продающие страницы, повышение конверсии

Фрагмент из кейса

Расположенная в Фарго, штат Северная Дакота, компания Brant Freezer производила промышленные морозильные установки. Она выпускала морозильные установки...
ЗАО «Кстовский хлебозавод» является производителем хлебобулочных и кондитерских изделий, таких как: пряники, печенье, баранки, сушки, вафли, вафельные...

Подписаться

Рассылки Subscribe.Ru
RSS лента с сайта Logistics-GR

Разместить рекламу на сайте



Составляющие системы оценки уровня обслуживания (2002, 190c., EFK0056-01)

Font Size Larger Font Smaller Font
Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Эффект, эффективность, оценка...
10.03.2016 07:42

Для обеспечения требуемого уровня обслуживания необходимо разработать систему оценки уровня обслуживания. Это означает применение количественных показателей для оценки результатов выполнения логистических процедур. Дополнив эти показатели результатами исследований в функциональных областях деятельности предприятия, можно обеспечить специалистов службы логистики необходимыми исходными данными.

Согласно международному стандарту ИСО 8402 система оценки (assessment system) — это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Система оценки уровня обслуживания выступает в качестве ключевого фактора качества обслуживания. Конечно, потребителям важнее всего доступность запасов и функциональность логистики. Однако высокий уровень обслуживания можно обеспечить только при условии точной и объективной оценки достижений и неудач.

Система оценки уровня обслуживания включает следующие составляющие:

 

- показатели оценки;

- единицы измерения;

- оценочная база.

Основные показатели качества, используемые для оценки уровня обслуживания, рассмотрены в параграфе 6.4.

Ниже перечислены некоторые физические единицы измерения, удобные для использования в практике логистической деятельности:

- единицы упаковки;

- единицы продукта;

- категории продуктов;

- весовые единицы;

- денежные единицы;

- дюжины (десятки);

- число поврежденных упаковок;

- галлоны.

Величину дефицита, например, можно измерять как в единицах продукта, так и в денежных единицах (как долю в стоимости объема продаж или запасов). Хотя оба показателя отражают результаты одной и той же деятельности, они представляют разную информацию для принятия управленческих решений. Измерение в единицах продукции позволяет оценивать запасы различной стоимости. С другой стороны, денежные показатели дефицита — его доля в стоимостном объеме продаж — подчеркивают значение нехватки запасов более дорогостоящих видов продукции. Как правило, руководителей предприятий больше беспокоит дефицит продукции, обеспечивающей более высокую норму прибыли, пользующейся высоким спросом или важной для бизнеса предприятия. Таким образом, правильный выбор единицы измерения влияет на достоверность и объективность оценки уровня обслуживания.

Еще одним важным фактором оценки уровня обслуживания является оценочная база, определяющая уровень агрегирования показателей оценки:

- уровень системы в целом;

- уровень географической зоны продаж;

- уровень группы продуктов;

- уровень торговой марки;

- уровень заказа;

- уровень потребителя;

- уровень продукта.

Уровень агрегирования показателей снижается, начиная от системы в целом и заканчивая отдельным продуктом.

Сведение показателей в единый параметр, характеризующий систему обслуживания в целом, дает общее представление о системе обслуживания в масштабах всей логистической системы предприятия. Такая агрегированная оценка требует ограниченного набора данных. Однако оценка, основанная на усреднении общих результатов, не позволяет выявить потенциальные проблемы в отдельных звеньях цепи поставок. Вместе с тем, когда результаты оцениваются на уровне конкретного продукта или потребителя, довольно трудно составить общую картину результативности и выявить потенциальные проблемы в области обслуживания. С другой стороны, оценка на таком детальном уровне позволяет обнаружить частные проблемы, хотя собрать все необходимые для нее данные весьма непросто.

Компромисс заключается в выборе наиболее подходящей для оценки комбинации показателей, единиц измерения и базы агрегирования. Подобная оценка позволяет своевременно обнаружить источники проблем. Однако сбор, обработка и анализ данных, необходимых для такой оценки, требуют значительных затрат ресурсов. Вместе с тем подобная оценка важна для выработки сегментированных стратегий обслуживания. Развитие современных информационных технологий наряду с сокращением затрат ресурсов на сбор, обработку и анализ данных открывают возможности для превращения оценки логистической деятельности на уровне отдельных потребителей в обычную повседневную процедуру.

 

Источник: Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. — С. 136-138 (190 с.)




Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

Обновлено 01.02.2017 11:17
 

Последние новости на сайте

Logistics Innovation Forum 2020 – ключовий щорічний професійний бізнес-форум лідерів галузі, учасників ринку транспортної та складської...
Первый этап этой технологии – MagRail. Он предусмотрен для уже существующих коридоров. Затем на втором этапе мы планируем усовершенствовать эту...

Авторский сайт в сфере логистики Logistics-GR

Пример материалов из категории "Задачи по логистике"

Годовые эксплуатационные расходы центра составляют 120 тыс. руб., а годовые транспортные расходы - 130 тыс....
В цепи поставок выполняется 11 видов деятельности, последовательность которых представлена в следующей таблице. Составьте диаграмму...

Facebook-страница

Фрагмент из задачи

Определим оптимальный размер партии заказываемых запасных частей по формуле Уилсона,...
Компания ежемесячно приобретала определенный продукт. В июле у нее в запасе было восемь единиц этого продукта. Какова стоимость...

 

Подписка на RSS-ленту

RSS лента с сайта Logistics-GR 

Группа на Linkedin

(более 4000 участников)

Группы на Facebook

Кафедра транспортных технологий и логистики (группа на facebook)

Сайт кафедры  Кафедра ТТЛ

Сайт университета  ХНТУСХ

Узнать о проекте Logistics-GR

 youtube-канал  

Результаты тестов

Последние результаты
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 76.00 %
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 61.00 %
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 52.00 %
Перейти к тестам
Проект работает
11 years, 2 months, 28 days.

Выбрать тип транспортного средства для организации перевозок по критерию «приведенные...
Компания JL Francisco & Partners занимается оптовым бизнесом с фруктами в регионах, через которые протекает река Рио-дель-Плато. В...
Рассчитайте необходимое количество кранов, если за сутки необходимо переработать 600 т груза, производительность крана составляет 20...
За период с 1998 по 2004 г. известен динамический ряд товарооборота регионального склада (табл. 1.3). Сделайте прогноз товарооборота...
Метод регулирования запасов с двумя фиксированными уровнями запасов без постоянной периодичности заказа является модификацией предыдущего метода,...
В свою очередь, контрольные операции различаются в зависимости от стадий производственного процесса, на которых осуществляется технический контроль, в...
Модель с постоянным размером заказа (двухбункерная система) предусматривает пополнение запаса каждый раз на одну и ту же фиксированную величину, причем...
Необходимо обратить внимание на труды канадского ученого Р. Робертсона, который наиболее удачно сформулировал и обосновал комплекс правил построения...
В 1996 г. Rexam Pharmaceutical Packaging и Grafica Zannini создали совместное предприятие, которое назвали GZ Rexam. Его основная цель — поставлять...
Логистика как наука, позволяющая рационализировать, направлять и ускорять материальные и иные экономические потоки, находит все большее применение в...
Торговый дом книги (ТДК) «Москва» — один из крупнейших книжных магазинов столицы. Коротко сформулируем его основные особенности, влияющие на формирование...
Каждый книжный магазин имеет структуру (или, по крайней мере, должностное лицо), организующую логистический процесс закупок. В Торговом доме (ТД)...

Logistics-GR - теория и практика логистики и транспорта

Copyright © 2009 - 2020. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved. По всем вопросам обращаться - email

Рассылка 'RSS лента с сайта Logistics-GR' Баннер