Фрагмент из кейса
Виды сервисного обслуживания (2002, 414с., MET0016-36) |
Материал из категории Методы, методики... (логистика, транспорт) |
06.06.2016 07:49 |
Метки (тэги, tags): В качестве видов сервисного обслуживания выделяют: - сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей. Он определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок, готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ, метод заказа; - сервис оказания услуг производственного назначения, представляющий собой совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания выпускаемой продукции, т.е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции; - сервис послепродажного обслуживания, включающий совокупность всех предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного цикла продукции. Он осуществляется как до, так и после продажи продукции и включает следующие основные мероприятия:
а) определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем;
б) определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции; в) установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки; г) подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации; д) организация обеспечения запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания; е) подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания; ж) разработка системы замены продукции на ее современные модификации; - сервис информационного обслуживания, представляющий собой совокупность информации, предоставляемой потребителю, о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации; - сервис финансово-кредитного обслуживания, представляющий собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, предоставляемых потребителям.
Источник: Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: Учеб. пособие / Под ред. Л.Б.Миротина. — М.: Юристь, 2002. — С. 135-136 (414 с.) Метки (тэги, tags): Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
|
Обновлено 22.02.2017 07:54 |
Последние новости на сайте
Пример материалов из категории "Задачи по логистике"
Facebook-страница
Фрагмент из задачи
Результаты тестов
Последние результаты | ||
---|---|---|
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) | 40.00 % | |
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) | 90.00 % | |
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) | 0.00 % |
Перейти к тестам |