Основні групи логістичного обслуговування (2004, 416с., MET0031-36)

Логістика в комплекс обслуговування клієнта вносить певні елементи логістичного обслуговування, серед яких вирізняють три основні групи [1]:

- передпродажні (допродажні), тобто роботи з формування системи логістичного обслуговування;

- роботи з надання логістичних послуг під час продажу товарів;

- післяпродажне логістичне обслуговування.

Перша група, допродажна, переймає роботи з визначення та планування політики виробника товарів у сфері надання логістичних послуг.

В процесі продажу товарів логістичне обслуговування може передбачати:

- наявність товарних запасів на складі;

- виконання замовлень, в т.ч. підбір асортименту, пакування, формування вантажних одиниць та інші операції;

- забезпечення надійності доставки;

- надання інформації про переміщення вантажів тощо.

Післяпродажне обслуговування — це гарантійне обслуговування, зобов'язання розглянути претензії покупців, замінити товар тощо у певні терміни за визначеними логістичними технологіями.

Джерело: Крикавський Є.В. Логістика. Основи теорії: Підручник — Львів: Національний університет "Львівська політехніка", "Інтелект-Захід", 2004. — С. 289 (416 с.)