Концепції надання логістичних послуг (2004, 416с., MET0031-39)

При цьому можна використати одну з трьох концепцій надання логістичних послуг. Перша з них — це концепція "перша лінія — база" (концепція FLB — англ.: First Line — Back), за якою сфера обслуговування клієнта об'єднана із базою створення логістичної послуги (наприклад, обслуговування в комерційному банку, в роздрібному продажу тощо), однак при цьому клієнт не має жодного контакту з "фабрикою" виробництва послуги.

Рис. 8.15. Концепція "перша лінія-тил (база)"

Рідше використовуються концепції "те саме місце — та сама послуга" (Концепція SPSS — англ.: Same Place, Same Service) і "одна база — кілька місць обслуговування" (OPSS — англ.: One Place, Same Service), подані нарис. 8.16 і 8.17.

Рис. 8.16. Концепція надання послуг "те саме місце — та сама послуга"

Рис. 8.17. Концепція надання послуг "один тил — кілька місць обслуговування"

В концепції SPSS клієнт насамперед оцінює базу, наприклад станцію технічного обслуговування, матеріально-технічне обслуговування вищого навчального закладу, а лише потім приймає рішення скористатися цією послугою. Типовим прикладом концепції OPSS є надання послуг центром логістичних послуг.

Джерело: Крикавський Є.В. Логістика. Основи теорії: Підручник — Львів: Національний університет "Львівська політехніка", "Інтелект-Захід", 2004. — С. 298-299 (416 с.)