Поняття й визначення - Основи логістичного консультування. К. М. Таньков, А. Ю. Овсянкіна (2008)

С.4

Консультант - це фізична або юридична особа, що надає консультаційні послуги, як правило, на комерційній основі.

Клієнт - фізична або юридична особа, що звернулася задля вирішення проблеми до консультанта, надала йому мінімально-необхідну інформацію про суть проблеми і уклала договір з надання консультаційних послуг.

Крім того, сьогодні під „клієнтом" розуміється не тільки зовнішній споживач (покупець) продукції підприємства. У якості клієнта можуть бути працівники самого підприємства, які споживають „внутрішній продукт", вироблюваний іншими працівниками (службами, підрозділами, філіями тощо), а також бізнес-процеси, в ході яких відбувається підготовка і створення продукту для зовнішнього клієнта.

Проблема - це будь-яке питання, конфлікт, ситуація, дія тощо, що вимагають, на думку клієнта, вирішення (прояснення) у минулому, сьогоденні або майбутньому.

Консультаційна послуга - порада, рекомендація, аналіз, оцінка, прогноз, довідкова інформація з предметної області інтересів (проблем) клієнта.

Консультаційна послуга - це особливий вид інформаційних послуг, який зародився ще у давнині.

Консультування, консалтинг - це вид діяльності з надання допомоги у формі послуги з урахуванням предметної галузі інтересів (проблем) клієнта.

Консультаційна організація - організація, що спеціалізується на наданні консультаційних послуг.

Процес консультування - послідовність етапів дій і заходів, які здійснює консультант задля вирішення проблем клієнта і створення умов, при яких клієнт у змозі зробити це самостійно.

С.5

Менеджмент-консалтинг - це вид інтелектуальної професійної діяльності, в процесі якої кваліфікований консультант надає об'єктивні і незалежні поради, які сприяють успішному управлінню організацією-клієнтом.

Договір про надання консультаційних послуг - угода між клієнтом і консультантом, що окреслює проблемну область клієнта, суть, обсяг, якість, терміни, вартість консультаційних послуг, взаємні права, обов'язки і відповідальність, а також будь-які інші законні умови взаємодії сторін.

Як правило, невід'ємною частиною договору є технічне завдання, план-графік виконання консультаційних робіт, кошторис та інші аналогічні документи.

Технічне завдання - це документ, у якому сформульовані задачі для консультантів, вимоги до них і консультаційних послуг, що мають бути наданими.

Консультаційний проект - обмежений у часі цілеспрямований комплекс заходів, що здійснюється консультантом на встановлених договором умовах, для вирішення проблем клієнта.

Логістичне консультування - це послуги, які надаються незалежними й професійно підготовленими спеціалістами (одним або декількома логістиками-консультантами), шляхом допомоги топ-менеджерам у організації діагностики, аналізу і практичному рішенні логістичних задач на підприємствах задля підвищення їх конкурентоспроможності у ринковому середовищі.

Джерело: Таньков К. М. Основи логістичного консультування. Конспект лекцій / К. М. Таньков, А. Ю. Овсянкіна. — Харків: Вид. ХНЕУ, 2008. — 80с.