|
Предисловие
|
6
|
|
Глава 1. Объем и себестоимость перевозки пассажиров
|
7
|
|
1.1. Объем перевозок
|
7
|
|
1.2. Себестоимость пассажирских перевозок
|
10
|
|
Глава 2. Пассажирские станции и вокзалы
|
19
|
|
2.1. Классификация и классность пассажирских станций
|
19
|
|
2.2. Классификация и классность вокзалов
|
21
|
|
2.3. План вокзальной территории
|
24
|
|
2.4. Основные расчетные показатели вокзалов
|
25
|
|
2.5. Потоки пассажиров и багажа
|
26
|
|
2.6. Пассажирские здания и павильоны
|
27
|
|
2.7. Пассажирские платформы и навесы
|
35
|
|
2.8. Вокзальные переходы
|
38
|
|
2.9. Малые архитектурные формы и средства визуальной информации
|
39
|
|
2.10. Конструктивные решения и отделка
|
40
|
|
2.11. Технологическое оборудование, средства автоматизации и механизации
|
40
|
|
2.12. Инженерное оборудование
|
41
|
|
Глава 3. Технологический процесс района вокзала
|
45
|
|
3.1. Общие сведения
|
45
|
|
3.1.1. Организация пассажиропотоков
|
46
|
|
3.1.2. Справочно-информационная работа
|
47
|
|
3.2. Работа билетных касс и бюро заказов
|
49
|
|
3.2.1. Общие сведения
|
49
|
|
3.2.2. Оформление бланковых и картонных билетов на вокзалах, где нет АСУ «Экспресс-2»
|
50
|
|
3.2.3. Оформление билетов через систему "Экспресс-2"
|
52
|
|
3.2.4. Работа бюро заказов
|
55
|
|
3.2.5. Работа билетных касс пригородного сообщения
|
57
|
|
3.3. Оборудование билетный касс
|
60
|
|
3.3.1. Рабочее место билетного кассира
|
62
|
|
3.4. Учет проездных документов и отчетность билетных касс
|
62
|
|
3.5. Камеры хранения ручной клади
|
68
|
|
3.5.1. Автоматические камеры хранения самообслуживания (КХС)
|
68
|
|
3.5.2. Стационарные камеры хранения
|
69
|
|
3.6. Уборка помещений вокзала и привокзальной территории
|
69
|
|
3.7. Взаимодействие подразделений вокзала
|
71
|
|
3.7.1. Общие сведения
|
71
|
|
3.7.2. Оперативное планирование работы
|
72
|
|
3.8. Оказание услуг на вокзалах
|
73
|
|
3.8.1. Услуги носильщиков
|
73
|
|
3.8.2. Комната матери и ребенка (КМиР)
|
73
|
|
3.8.3. Комнаты отдыха
|
74
|
|
3.8.4. Дополнительные услуги и общественное питание
|
74
|
|
Глава 4. Оперативное управление пассажирскими перевозками в прямом и местном направлении
|
76
|
|
4.1. Общие сведения
|
76
|
|
4.2. Разработка и принятие решений по оперативному управлению
|
76
|
|
4.3. Контроль за состоянием перевозочного процесса
|
77
|
|
4.4. Отклонения от нормативных значений населенности пассажирских поездов
|
79
|
|
4.5. Оперативное прогнозирование пассажиропотока
|
82
|
|
4.6. Назначение и отмена дополнительных пассажирских поездов и прицепных вагонов
|
84
|
|
Глава 5. Содержание и ремонт вокзалов
|
89
|
|
5.1. Общие сведения
|
89
|
|
5.2. Классификация ремонтов и перечни работ
|
89
|
|
5.2.1. Текущее содержание
|
89
|
|
5.2.2. Текущий ремонт
|
90
|
|
5.2.3. Капитальный ремонт
|
94
|
|
5.2.4. Переустройство
|
95
|
|
5.3. Документирование ремонтных работ
|
96
|
|
5.4. Ремонтно-строительные работы
|
99
|
|
5.5. Выделение площадей для реконструкции
|
100
|
|
5.6. Обеспечение безопасности пассажиров
|
102
|
|
Глава 6. Правила перевозки пассажиров
|
106
|
|
6.1. Пассажирские вагоны, локомотивы, поезда
|
106
|
|
6.1.1. Парк пассажирских вагонов
|
106
|
|
6.1.2. Типы локомотивов, применяемых в пассажирском движении
|
107
|
|
6.1.3. Нумерация, категория пассажирских поездов. Виды сообщений
|
107
|
|
6.1.4. Схемы составов
|
108
|
|
6.1.5. Основные документы по организации перевозок и обслуживанию пассажиров
|
108
|
|
6.2. Пассажирские тарифы. Сборы. Проездные документы
|
109
|
|
6.2.1. Общий пассажирский тариф
|
109
|
|
6.2.2. Пригородные тарифы
|
109
|
|
6.2.3. Местные тарифы
|
112
|
|
6.2.4. Комиссионные сборы за предварительную продажу билетов и другие услуги
|
113
|
|
6.2.5. Проездные документы
|
114
|
|
6.3. Проезд железнодорожников
|
115
|
|
6.3.1. По разрешительным телеграммам
|
120
|
|
6.3.2. По маршрутам
|
121
|
|
6.3.3. В составе туристских групп
|
121
|
|
6.4. Порядок приобретения билетов
|
121
|
|
6.4.1. Прямая плацкарта
|
122
|
|
6.4.2. Срок годности разовых билетов для железнодорожников
|
122
|
|
6.5. Провоз детей. Пересадка. Изменение маршрута
|
124
|
|
6.5.1. Провоз детей
|
124
|
|
6.5.2. Пересадка и остановка в пути
|
125
|
|
6.5.3. Изменение маршрута и условий проезда
|
125
|
|
6.6. Страхование пассажиров. Отказ в перевозке. Возврат платежей
|
125
|
|
6.6.1. Страхование пассажиров
|
125
|
|
6.6.2. Отказ в перевозке
|
127
|
|
6.6.3. Возврат провозных платежей
|
127
|
|
6.7. Особые условия проезда
|
128
|
|
6.7.1. Отставание от поезда
|
128
|
|
6.7.2. Проезд инвалидов и участников ВОВ и персональных пенсионеров
|
129
|
|
6.7.3. Право внеочередного приобретения билетов
|
134
|
|
6.7.4. Оформление билетов в воинских кассах
|
134
|
|
6.7.5. Железнодорожно-морское сообщение через Каспийское море
|
135
|
|
6.7.6. Провоз собак
|
135
|
|
6.7.7. Обслуживание пассажиров в пути
|
136
|
|
6.7.8. Провоз багажа по разовым билетам
|
136
|
|
6.8. Руководство пассажирскими перевозками. Перевозки туристов
|
136
|
|
6.8.1. Руководство пассажирскими перевозками
|
136
|
|
6.8.2. Перевозки туристов
|
137
|
|
Глава 7. Багажные перевозки
|
140
|
|
7.1. Ручная кладь, багаж, грузобагаж
|
140
|
|
7.1.1. Ручная кладь
|
140
|
|
7.1.2. Багаж
|
141
|
|
7.1.3. Грузобагаж
|
142
|
|
7.2. Планирование багажных перевозок
|
143
|
|
7.3. Багажные обустройства
|
143
|
|
7.4. Прием и выдача багажа и грузо-багажа
|
144
|
|
7.4.1. Прием и выдача багажа на дому
|
144
|
|
7.4.2. Предварительный прием багажа
|
146
|
|
7.4.3. Бюро обслуживания
|
146
|
|
7.5. Погрузка и выгрузка
|
146
|
|
7.6. Оформление перевозки
|
147
|
|
7.7. Учет и отчетность по багажным перевозкам
|
147
|
|
7.8. Розыск неприбывшего багажа и грузобагажа
|
150
|
|
7.9. Механизация переработки
|
150
|
|
Глава 8. Международные пассажирские перевозки
|
152
|
|
8.1. Краткая историческая справка
|
152
|
|
8.2. Понятие о прямом международном пассажирском сообщении
|
153
|
|
8.2.1. Соглашения о международных пассажирских сообщениях и участвующие в них дороги
|
153
|
|
8.3. Продажа проездных документов на дорогах СССР
|
154
|
|
8.4. Условия проезда пассажиров
|
154
|
|
8.4.1. Проездные документы
|
154
|
|
8.4.2. Срок годности проездных документов
|
165
|
|
8.4.3. Условия проезда детей
|
165
|
|
8.5. Резервирование мест в поездах
|
166
|
|
8.5.1. Общие сведения
|
166
|
|
8.5.2. По заявкам иностранных дорог
|
166
|
|
8.5.3. По заявкам Центрального управления перевозок (ЦУП) «Интуртранс» Госкоминтуриста и его предприятий на местах
|
167
|
|
8.5.4. В поездах международного сообщения
|
167
|
|
8.5.5. В поездах внутреннего сообщения
|
167
|
|
8.6. Перевозка ручной клади
|
|
|
8.7. Перевозка багажа
|
168
|
|
8.8. Перевозка товаробагажа
|
170
|
|
8.9. Ответственность дорог
|
170
|
|
8.10. Единый международный пассажирский тариф
|
171
|
|
8.11. Внутренние тарифы дорог, участвующих в международных сообщениях
|
172
|
|
8.12. Исчисление и взыскание провозных платежей
|
172
|
|
8.13. Возврат утраченных сумм.
|
174
|
|
Глава 9. Организация и оплат труда работников пассажирского хозяйства
|
175
|
|
9.1. Общие сведения
|
175
|
|
9.2. Проводники пассажирских вагонов
|
178
|
|
9.3. Грузчики и механизаторы
|
181
|
|
9.4. Руководители, специалисты и служащие предприятий
|
182
|
|
9.5. Аттестация и рационализация рабочих мест и комплексная система управления качеством труда
|
191
|
|
9.6. Бригадная форма организации и оплаты труда
|
192
|
|
9.7. Нормирование труда
|
195
|
|
9.8. Коллективный подряд
|
196
|
|
9.9. Охрана труда
|
197
|
|
9.9.1. Станции, вокзалы, поезда
|
197
|
|
9.9.2. Правила личной безопасности работников поездных бригад
|
198
|
|
9.9.3. Меры безопасности при работе с электроприборами и отоплении вагонов
|
200
|
|
Глава 10. Московское железнодорожное агентство обслуживания пассажиров. Распределительные бюро
|
202
|
|
10.1. Московское железнодорожное агентство
|
202
|
|
10.1.1. Общие сведения
|
202
|
|
10.1.2. Планирование работ
|
204
|
|
10.1.3. Предварительная продажа билетов
|
205
|
|
10.1.4. Распределение мест между пунктами продажи
|
206
|
|
10.1.5. Выделение мест дорогам для оформления прямой плацкарты и билетов на обратный выезд
|
206
|
|
10.1.6. Обслуживание пассажиров в поездах
|
206
|
|
10.1.7. Бюро заказов
|
207
|
|
10.1.8. Обслуживание предприятий, учреждений, гостиниц
|
208
|
|
10.1.9. Группа учета и отчетности
|
210
|
|
10.1.10. Справочная служба
|
211
|
|
10.2. Работа распределительных бюро и учет мест
|
212
|
|
10.2.1. Технологические процессы ОДБ и ЛБК
|
212
|
|
10.2.2. Прием заказов
|
213
|
|
10.2.3. Учет и передача сведений о местах в пассажирских поездах
|
214
|
|
Перечень таблиц
|
217
|
|
Предметный указатель основных терминов
|
219
|
Содержание книг 
