Case Study (кейс) - Компания Earl's Candies (неправильно выполненный заказ поставщиком) (CS1087-030)

Луиз Моффат, менеджер по упаковке продукции компании Earl's Candies, размышляла о том. как ей поступить с неправильно выполненным компанией Longmore Packaging заказом на упаковочные коробки. Торговый представитель компании Longmore Джим Шоу с минуты на минуту должен был прибыть в офис Луиз для обсуждения сложившейся ситуации.

Луиз уже провела несколько часов в отделах маркетинга и производства, чтобы понять, что можно было бы сделать с этими коробками. Она была сердита, потому что это была первая поставка компании Longmore по новому контракту. Уговорить отдел маркетинга и производственный отдел сменить поставщиков оказалось непросто. В течение нескольких лет компания Imperial Packaging обеспечивала все потребности в коробках компании Earl's, полностью удовлетворяя отдел маркетинга и производственный отдел. Однако, по мнению Луиз, хотя вопросы качества и поставки продукции компанией Imperial решались в полной мере, стоимость продукции была слишком высокой. Поэтому, в конце концов, она убедила отдел маркетинга и производственный отдел разрешить ей рассмотреть предложения другой очень известной компании. Предложения компании Longmore Packaging обещали компании Earls' экономию по крайней мере в размере $30000 в год. в сравнении с расходами на заказ компании Imperial.

Джим Шоу был торговым представителем компании Longmore. Он поступил на работу в эту компанию после того, как много лет проработал в компании Domison Bag, являвшейся долгосрочным надежным поставщиком пакетов для компании Earl's. Луиз хорошо знала Джима и работала вместе с ним по вопросу предложения компании Puffs. Она не была уверена, что он знает технологию изготовления коробок так же хорошо, как и пакетов, но Джим отметил, что он был доволен переходом в новую компанию и рад, что снова может продолжить бизнес с Луиз.

Первым был заказ на изготовление коробок для Puffs на общую сумму $15600. Компания Longmore ожидала пленки от компании Imperial. Луиз предоставила Джиму образцы коробок компании Puffs. Однако компания Imperial отправила пленки старого заказа компании Puffs, и компания Longmore соответственно неправильно отпечатала весь заказ. Об этом не было известно до тех пор, пока коробки не поступили на предприятие Earl's, и начальник отдела упаковки не обнаружил ошибку. Он немедленно позвонил Луиз, менеджеру предприятия и менеджеру по маркетингу, потому что существовал ряд срочных заказов от компании Puffs, которые необходимо было немедленно выполнить. Перед лицом необходимости обеспечить заказ компании Puffs отдел маркетинга и производственный отдел согласились, что нельзя ждать и они должны разместить заказ компании Puffs в коробки старого дизайна.

Луиз позвонила Джиму Шоу, чтобы проинформировать его об ошибке, и попросила немедленно приехать. Она знала, что Джим будет расстроен, и попросила отдел маркетинга и производственный отдел не обсуждать с ним эту ситуацию. Она полагала, что Джим не должен знать о коробках, которые будут использованы. Ей казалось, что компании Longmore необходимо взять на себя ответственность за этот инцидент, несмотря на то, что она сомневалась в полной непреднамеренности действий компании Imperial. Поскольку она выдала правильные образцы Джиму Шоу, она считала, что Longmore должна была проверить полученные отпечатанные снимки, прежде чем выполнить весь заказ. Тем не менее, ей было трудно определить, какому штрафу, если вообще речь могла идти о штрафе, должна была подвергнуться компания Longmore в этом случае.

Источник:

1. Майкл Р.Линдерс, Харольд Е.Фирон. Управление снабжением и запасами. Логистика / Пер. с англ. – СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. – С.529 (768с.).