Логистика на практике - Миссия и цели дистрибьюции Hotpoint (бытовые электроприборы) (PRL0060-019)

Hotpoint — крупный поставщик бытовых электроприборов из Великобритании, принадлежащий General Electric. В 1988 г. компания действовала как независимая, однако не могла достаточно оперативно реагировать на изменяющиеся условия. Хотя она сама занималась дистрибьюцией своей готовой продукции, ее операции были неэффективными, а затраты быстро росли. Столкнувшись с этим, руководство компании решило провести всестороннюю ревизию своей дистрибьюции, сформулировав в качестве основных следующие цели:

- сократить затраты;

- повысить качество обслуживания потребителей, упавшее до неприемлемо низкого уровня;

- усилить команду менеджеров;

- пересмотреть условия работы и зарплату сотрудников;

- внедрить систему измерения и мониторинга деятельности организации;

- сократить число повреждений продукции во время ее перевозки;

- разработать стратегию дистрибьюции на следующие пять лет.

В качестве стартовой точки компания разработала миссию дистрибьюции, сформулированную в следующем виде: «Доставлять продукцию Hotpoint до заказчиков в согласованное с ними время в хорошем состоянии и с приемлемыми для компании затратами.» Это заложило основы для формирования новой культуры, в основу которой было положено удовлетворение потребителей и достижение конкурентоспособности. Все это потребовало огромных усилий по таким направлениям, как коммуникации, ведение переговоров, подготовка сотрудников, изменение давно применявшихся приемов и внедрение новых систем. Логистика постепенно совершенствовалась, причем прогресс в этой отрасли отслеживался и сопоставлялся с результатами таких компаний-лидеров, как TNT, Exel и TDG.

Важным фактором для Hotpoint был контроль над цепями поставок. Она уделяет большое внимание доставке продукции потребителям: после того как ритейлеры получают заказы, Hotpoint доставляет бытовые приборы непосредственно потребителям домой. Это позволяет водителям машин, на которых осуществляется доставка, быть уверенными, что бытовые приборы находятся в хорошем состоянии, что после доставки на место их можно сразу и без проблем установить и они немедленно начнут нормально работать. Hotpoint сформулировала следующие основные цели:

- высокое качество обслуживания,

- гарантированная доставка в указанное время,

- удаление упаковки,

- сбор старых бытовых приборов для их последующей переработки и другие подобные операции.

Чтобы добиться такого уровня обслуживания, Hotpoint разработала широкую и короткую сеть дистрибьюции, имея вспомогательные хранилища для своей продукции по всей стране, что позволяет ей осуществлять доставки в течение дня во все крупные города и регулярно объезжать сельские районы. Эти хранилища в основном не имеют запасов, но пополняются ежедневно на основе поступивших запросов. Они также используются для распределения запасных частей, присылаемых из национального центра дистрибьюции, расположенного в Питерборо.

Новый вариант стал основой для логистики на следующее десятилетие. За это время важность цепи поставок стала более очевидной, и цепь начала действовать более оперативно. Время выполнения заказов сократилось, компания перешла на политику более частых поставок, запасы уменьшились на 50%, операционные издержки существенно снизились, уровень обслуживания потребителей повысился, трудовая дисциплина в компании стала заметно более высокой. Как признание этих достижений компания получила приз Motor Transport Award за «отличные показатели». Все эти преобразования осуществлялись в течение 1990-х годов и изменили прежнюю систему дистрибьюции, считавшуюся «спящим динозавром»; теперь это эффективная по затратам структура, ориентированная на потребителей.

Источник: Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – С.150-152 (503 с.)