Главная Успешный менеджер Секретарша-предатель - история из жизни

Фрагмент из кейса

Компания Accenture разработала клиенто-ориентированный инструмент моделирования и поддержки принятия решений по управлению запасами, чтобы помочь...
Г-жа Дениз Зидель, менеджер по корпоративным закупкам компании Saucy Foods Limited (SFL) намеревалась выступить с предложением о производстве горчицы на...

Секретарша-предатель - история из жизни

Font Size Larger Font Smaller Font
Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Успешный менеджер
20.08.2010 10:00

Один мой знакомый - Андрей, успешный предприниматель из Белгорода, рассказал очень интересную историю. Возможно, что-то в ней покажется вам странным и не понятным, но, я надеюсь, вам будет интересно.

Андрей нанял секретаршу, бойкую молодую девушку, недавно окончившую университет. У симпатичной шатенки, с голубыми глазами, помимо очаровательной улыбки и длинных ножек оказались ещё деловая хватка и смекалка. Она бойко взялась за работу, стараясь быстро научиться всему необходимому. Андрею очень понравилась такая деловитось и настойчивость в работе.

В течение двух месяцев, Татьяна, полностью вошла в рабочий ритм и прекрасно исполняла свои обязанности. Вся деловая переписка, все звонки проходили через её тонкие пальчики, все контакты постоянно фиксировались и надёжно сохранялись как в дневнике, так и в файлах компьютера.

Росла фирма, росло количество клиентов, росли и записи по клиентам, клиентская база, в компьютере у Татьяны. Так продолжалось довольно продолжительное время, успешный бизнес - кондиционирование и вентиляция, бурно развивался. Вплоть до наступления кризиса.

В связи с кризисом, и возникшими проблемами с получением кредитов, многие постоянные и потенциальные клиенты отложили многие покупки, в том числе и установку кондиционеров, до лучших времён. Доходы у фирмы резко упали. В первые недели было особенно тяжело, Андрей серьёзно подумывал вообще прекратить деятельность, не выплата по зарплате, не оплата взятого ранее кредита достигла огромной суммы. Многие не профильные и убыточные направления пришлось срочно закрыть, многих трудолюбивых и верных сотрудников отправить в неоплачиваемые отпуска, а то и просто уволить.

Дошло до того, что и должность секретаря оказалась неподъёмной ношей для тонущей фирмы. После тяжёлого разговора с директором Татьяна уволилась...

Через некоторое время дела стали налаживаться, несколько удачных договоров спасли организацию Андрея. Быстро и качественно установленные кондиционеры были также быстро оплачены. Работники получили причитающиеся деньги, и Андрей, окрылённый успехом решил сделать адресную рассылку постоянным и потенциальным клиентам.

Раз решил - надо быстро делать. После подготовки письма и договоренности со службой доставки, дело осталось за малым - подготовить и передать в службу список адресов клиентов. Но как оказалось, обиженная Татьяна удалила с рабочего компьютера файл со списком клиентов и забрала с собой дневник звонков. Номер сотового бывшей секретарши оказался не доступен, а поездка к ней домой оказалась напрасной, бывшего шефа встретили закрытые двери. Озадаченный Андрей лишь частично восстановил, по старым записям, список клиентов и передал его в службу доставки.

Как выяснилось позднее, Татьяна устроилась на работу в конкурирующую фирму и, на удивление, довольно быстро была уволена. Видимо руководство, ознакомившись с поведением “ценного” сотрудника, решило за благо для себя расторгнуть с Татьяной деловые отношения. Даже не смотря на то, что список Татьяны значительно расширил клиентскую базу фирмы.

Допущенная Андреем ошибка - неправильно проходящие информационные потоки довольно дорого ему обошлась. Внимательно проанализировав произошедшее, Андрей изменил подход. И теперь использует систему электронного документооборота потому, что обеспечить сохранность важной информации, её накопление, и возможность управления доступом лучше поручить НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННОЙ стороне, в данном случае информационной системе.

Резюме

Важным моментом в работе предприятия является чёткое распределение информационных потоков и их жёсткий контроль.

Вся важная информация, к примеру список клиентов, должна концентрироваться у высших должностных лиц фирмы.

Необходимо обеспечить меры для сохранности важной информации и обеспечения коммерческой тайны.

Хорошим методом управления информационными потоками будет использование электронной системы документооборота.

 

Источник: http://digest.subscribe.ru/



Последние похожие материалы:
  • Как не прогадать с ИТ-аутсорсингом - 25/08/2010 12:30
    Успешное ведение бизнеса в современных условиях невозможно без обработки и анализа огромного количества информации. Поэтому практически каждое предпри…
  • Как научиться принимать решения - 23/08/2010 12:31
    - Чем отличается офицер от обычного человека? - Сколько бы офицер ни выпил с вечера и когда бы он ни лёг спать, в восемь утра он стоит в строю, готовы…
  • Что опасно доверять программисту - 23/08/2010 12:05
    В наш компьютерный век нельзя представить себе ни большое предприятие, ни маленький офис, где обходятся без вычислительной техники. И повсюду нужны пр…
Более поздние похожие материалы:
  • Куда ведут табу в организации - 16/08/2010 12:14
    Табу — это запрет, принятый в обществе или организации под страхом наказания. В самих по себе запретах ничего необычного нет — они часть любой культур…
  • Откладывание на потом и как с ним бороться - 04/08/2010 08:27
    В этой статье мы рассмотрим одну из самых деструктивных привычек в организации труда. Цель этой статьи помочь распознать эту привычку в себе и своих с…
  • Осторожно - энтузиаст! - 04/08/2010 08:12
    В этом состоянии человек больше всего напоминает кипящий чайник. Он настолько доволен полем своей деятельности, что буквально все свои ресурсы направл…

Обновлено 15.08.2011 12:23
 

Последние новости на сайте

Элеваторы для обработки зерновых культур находят широкое применение в фермерских хозяйствах, аграрных предприятиях. С их помощью...
Давайте розглянемо різні типи ламп та основні параметри, які важливо враховувати при їх...

Авторский сайт в сфере логистики Logistics-GR

Пример материалов из категории "Задачи по логистике"

Выберите более эффективный вариант системы складирования на основе показателя общих затрат при следующих...
Масса груза в одном подъеме = 2,5 т. Продолжительность одного цикла = 4 мин. Время работы склада = 8 ч (480 мин). Трудоемкость заготовки в...

Facebook-страница

Фрагмент из задачи

Van der Perlitz Corporation управляет рядом складов в Южной Африке. За последние два года ее специалисты собрали данные по логистике,...
Затраты на поставку единицы продукции = 15 денежных единиц, годовые потребления = 1200 единиц, годовые затраты на...

 

Группа на Linkedin

(более 4000 участников)

Группы на Facebook

 

Узнать о проекте Logistics-GR

 youtube-канал  

 

Результаты тестов

Последние результаты
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 64.00 %
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) 40.00 %
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) 90.00 %
Перейти к тестам
Проект работает
15 years, 0 months, 23 days.
Исходные данные для расчета: расстояние груженой ездки = 15 км, первый нулевой пробег = 5 км, а второй = 10 км. На маршруте...
Определить потребность в электропогрузчиках для выполнения погрузочно-разгрузочных работ с тарно-штучным грузами. Исходные данные приведены в табл....
Определить эксплуатационные расходы судна , если известно, что судно работает на регулярной линии в течении всего эксплуатационного...
Определить: коэффициент использования грузоподъемности вагона (), коэффициент вместимости вагона (), коэффициент тары в вагоне (),...
За рубежом терминальные перевозки являются основой всей системы междугородного и международного автомобильного сообщения. Терминальную технологию (рис....
Обобщенный технологический процесс транспортно-складской системы (ТСС) предприятия оптово-розничной интернет-торговли выглядит следующим образом (рис....
Здесь рассмотрим общие показатели качества сервисного обслуживания, а также проблему выбора целесообразного уровня сервисного обслуживания. Классификация...
Переход на пакетный способ перевозки грузов обеспечивает сокращение ручного труда, ускоряет процесс погрузочно-разгрузочных и перегрузочных операций,...
В 1990 г. на Пушкинской площади в Москве открылся самый крупный в мире ресторан компании McDonald's — на 700 мест. Управление им осуществляют совместно...
Типография «Picket Fence» находится в Москве (Цветной бульвар, д. 24/2). Это небольшое предприятие, в нем работает 15 человек, обслуживающих две печатные...
Группа The Schenker Group была создана в Германии более чем 125 лет назад и с тех пор работает на международной арене. Потребителей из 1000 точек...
RP Turner Corp. выпускает клапаны трубопроводов для нефтяной отрасли в Западной Канаде. Компания покупает детали и сырье в Японии, США и Восточной Канаде,...

Logistics-GR - теория и практика логистики и транспорта

Copyright © 2009 - 2024. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved. По всем вопросам обращаться - email