Фрагмент из кейса
Секретарша-предатель - история из жизни |
Материал из категории Успешный менеджер |
20.08.2010 10:00 |
Один мой знакомый - Андрей, успешный предприниматель из Белгорода, рассказал очень интересную историю. Возможно, что-то в ней покажется вам странным и не понятным, но, я надеюсь, вам будет интересно. Андрей нанял секретаршу, бойкую молодую девушку, недавно окончившую университет. У симпатичной шатенки, с голубыми глазами, помимо очаровательной улыбки и длинных ножек оказались ещё деловая хватка и смекалка. Она бойко взялась за работу, стараясь быстро научиться всему необходимому. Андрею очень понравилась такая деловитось и настойчивость в работе. В течение двух месяцев, Татьяна, полностью вошла в рабочий ритм и прекрасно исполняла свои обязанности. Вся деловая переписка, все звонки проходили через её тонкие пальчики, все контакты постоянно фиксировались и надёжно сохранялись как в дневнике, так и в файлах компьютера. Росла фирма, росло количество клиентов, росли и записи по клиентам, клиентская база, в компьютере у Татьяны. Так продолжалось довольно продолжительное время, успешный бизнес - кондиционирование и вентиляция, бурно развивался. Вплоть до наступления кризиса. В связи с кризисом, и возникшими проблемами с получением кредитов, многие постоянные и потенциальные клиенты отложили многие покупки, в том числе и установку кондиционеров, до лучших времён. Доходы у фирмы резко упали. В первые недели было особенно тяжело, Андрей серьёзно подумывал вообще прекратить деятельность, не выплата по зарплате, не оплата взятого ранее кредита достигла огромной суммы. Многие не профильные и убыточные направления пришлось срочно закрыть, многих трудолюбивых и верных сотрудников отправить в неоплачиваемые отпуска, а то и просто уволить. Дошло до того, что и должность секретаря оказалась неподъёмной ношей для тонущей фирмы. После тяжёлого разговора с директором Татьяна уволилась... Через некоторое время дела стали налаживаться, несколько удачных договоров спасли организацию Андрея. Быстро и качественно установленные кондиционеры были также быстро оплачены. Работники получили причитающиеся деньги, и Андрей, окрылённый успехом решил сделать адресную рассылку постоянным и потенциальным клиентам. Раз решил - надо быстро делать. После подготовки письма и договоренности со службой доставки, дело осталось за малым - подготовить и передать в службу список адресов клиентов. Но как оказалось, обиженная Татьяна удалила с рабочего компьютера файл со списком клиентов и забрала с собой дневник звонков. Номер сотового бывшей секретарши оказался не доступен, а поездка к ней домой оказалась напрасной, бывшего шефа встретили закрытые двери. Озадаченный Андрей лишь частично восстановил, по старым записям, список клиентов и передал его в службу доставки. Как выяснилось позднее, Татьяна устроилась на работу в конкурирующую фирму и, на удивление, довольно быстро была уволена. Видимо руководство, ознакомившись с поведением “ценного” сотрудника, решило за благо для себя расторгнуть с Татьяной деловые отношения. Даже не смотря на то, что список Татьяны значительно расширил клиентскую базу фирмы. Допущенная Андреем ошибка - неправильно проходящие информационные потоки довольно дорого ему обошлась. Внимательно проанализировав произошедшее, Андрей изменил подход. И теперь использует систему электронного документооборота потому, что обеспечить сохранность важной информации, её накопление, и возможность управления доступом лучше поручить НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННОЙ стороне, в данном случае информационной системе. Резюме Важным моментом в работе предприятия является чёткое распределение информационных потоков и их жёсткий контроль. Вся важная информация, к примеру список клиентов, должна концентрироваться у высших должностных лиц фирмы. Необходимо обеспечить меры для сохранности важной информации и обеспечения коммерческой тайны. Хорошим методом управления информационными потоками будет использование электронной системы документооборота.
Источник: Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
|
Обновлено 15.08.2011 12:23 |
Последние новости на сайте
Пример материалов из категории "Задачи по логистике"
Facebook-страница
Фрагмент из задачи
Результаты тестов
Последние результаты | ||
---|---|---|
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? | 64.00 % | |
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) | 40.00 % | |
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) | 90.00 % |
Перейти к тестам |