Логістичне обслуговування. Підручник. Чухрай Н. (2006, 292с.)

ПОСИЛАННЯ

Чухрай Наталія. Логістичне обслуговування: Підручник. - Львів: Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2006. - 292 с. 

АНОТАЦІЯ

У підручнику висвітлено фундаментальні засади обслуговування клієнтів та роль логістики у цьому процесі. Розглянуто сутність, види та процес логістичного обслуговування споживачів, його роль у сучасній економіці; формування партнерських стосунків зі споживачами та диференціацію логістичних послуг, підходи до оптимізації рівня обслуговування, стратегічні аспекти логістичного обслуговування споживача тощо. Теоретичний матеріал проілюстровано прикладами логістичної діяльності із практики провідних зарубіжних підприємств.

Практикум містить практичні завдання та відповіді до них, тести та ситуаційні вправи.

Призначений для студентів вищих навчальних закладів, слухачів системи перекваліфікації, підприємців, працівників служб логістики і маркетингу та усіх, хто цікавиться логістикою підприємства та ринком логістичних послуг.

По вопросам ознакомления с отдельными частями книги в электронном виде – обращаться email

ЗМІСТ

ЛІТЕРАТУРА

1. Бауэрсоскс Д., Клосс Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок. - М.: ЗАО "Олимп-бизнес", 2001.

2. Бланк А.И. Инвестиционный менеджмент: Учеб. курс. - К.: Эльга-Н, Ника-Центр, 2001. - 448 с.

3. Гаджинский A.M. Логистика: Учеб. для высш. и ср. спец. учеб. заведений. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд.-торг. корпорация "Дашков и Ко", 2003. - 408 с.

4. Гаджинский A.M. Практикум по логистике. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 2001.

5. Данилюк М.О., Лещій В.П. Теорія і практика процесно-орієнтованого управління витратами: Наукове видання. - Івано-Франківськ : Місто НВ, 2002.- 248 с

6. Джонсон Дж. С, Вуд Д.Ф., Вордлоу Д.Л., Мэрфи-мл. П.Р. Современная логистика. - М.: Изд. дом "Вильямс", 2002. - 624 с.

7. Економіка виробничого підприємства: Навч. посібник / Й.М. Петрович, І.О. Будіщева, І.Г. Устінова та ін.; За ред. Й.М. Петровича . - 2-ге вид., перероб. і доп. - К.: Т-во "Знання", КОО, 2001. - 405 с

8. Економічна енциклопедія: У 3-х т. Т.1 / Відп. ред. СВ. Мочерний - К.: Видавничий центр "Академія", 2000. - 850 с

9. Економічна енциклопедія: У 3-х т. Т2 / Відп. ред. СВ. Мочерний. - К.: Видавничий центр "Академія", 2000. - 864 с

10. Енциклопедія бізнесмена, економіста, менеджера / За ред. Р. Дяківа. - К.: Міжнародна економічна фундація, 2000. - 703 с

11. Загородній А.Г., Вознюк Г.Л., Смовженко Т.С. Фінансовий словник. - 4-те вид., випр. та доп. - К.: Т-во "Знання", КОО; Львів: Вид-во Львів, банк, ін-ту НБУ, 2002. - 566 с

12. Кальченко А.Г. Логістика: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 2000.

13. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. -736 с.

14. Крикавський Є.В. Інтеграція маркетингу і логістики в системі менеджменту // Вісник Нац. ун-ту "Львівська політехніка". Логістика. - 2001.- №416. - С 52-61.

15. Крикавський Є. Логістика для економістів: Підручник. - Львів: Видавництво Нац. ун-ту "Львівська політехніка", 2004. - 448 с

16. Крикавський Є. Логістика: основи теорії. - 2-ге вид., перероб. і доп. - Львів: Інтелект-захід, 2006. - 456 с

17. Крикавський Є., Чухрай Н. Промисловий маркетинг: Підручник. - 2-ге вид. -Львів: Видавництво Нац. ун-ту "Львівська політехніка", 2004. - 472 с

18. Крикавський Є.В. Логістичне управління: Підручник. - Львів: Видавництво Нац. ун-ту "Львівська політехніка", 2005. - 684 с.

19. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок: как сократить затраты и улучшить обслуживание потребителей. - СПб.: Питер, 2004. - 315 с.

20. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб.: Питер, 2000. - 240 с.

21. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 798 с.

22. Лактионова О.Е. Формирование логистических систем: методология и практика: Монография / НАН Украины. Ин-т экономики пром-сти. - Донецк, 2002. - 319 с.

23. Ларина P.P., Пилюшенко В.Л., Амитан В.Н. Логистика в управлении организационно-экономическими системами: Монография. - Донецк: ВИК, 2003. - 239 с.

24. Линдерс М., Фирон X. Управление снабжением и запасами. Логистика / Пер. с англ. - СПб.: ООО "Издательство Полигон", 1999. - 768 с.

25. Мате Э. Послепродажное обслуживание: Пер. з франц. - М.: Прогрес, Универс, 1993. - 155 с.

26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1998. - 704 с.

27. Мороз Л.А., Чухрай Н.І. Маркетинг: Підручник / За ред. Л.А. Мороз. - 2-ге вид. - Львів: Національний університет "Львівська політехніка", "Інтелект-Захід", 2002. - 244 с

28. Николайчук В.Е., Кузнецов В.Г. Теория и практика управления материальными потоками (логистическая концепция): Монография. - Донецк: КИТИС, 1999. - 413 с.

29. Окландер М.А. Контуры экономической логистики. - К.: Наук, думка, 2000. -176 с.

30. Окландер М.А. Логістична система підприємства: Монографія. - Одеса: Астропрінт, 2004. - 312 с.

31. Основы логистики: Учеб. пособие / Под ред. Л.Б. Миротина, В.И. Сергеева. - М.: ИНФРА-М, 1999. -200 с.

32. Перерва П.Т. Управление маркетингом на машиностроительном предприятии: Учеб. пособие. - Харьков: Основа, 1993. - 180 с.

33. Пинкертон Р., Крейг С. От функции пассивной закупки до управления цепочкой поставки // Логинфо. - 2001. - № 5-6. - С. 38-45.

34. Портер М. Стратегія конкуренції. Методика аналізу галузей і діяльності конкурентів / Пер. з англ. А. Олійник, Р. Скільського. - К.: Основи, 1998. - 390 с

35. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. - 2-е изд., испр. и доп. -М.: ИНФРА. - 2000. - 352 с.

36. Сергеев В.И., Сергеев И.В. Логистические цепи мониторинга цепей поставок: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА, 2003. - 172 с.

37. Системный анализ в логистике: Учебник / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев- М.: Экзамен, 2002. - 480 с.

38. Смиричинський В.В., Смиричинський А.В. Основи логістичного менеджменту: Навч. посібник. - Тернопіль: Економічна думка, 2000. - 240 с.

39. Смирнов И. Логистика: территориальные цепи сбыта и их проектирование // Дистрибуция и логистика. - 2003. - № 2. - С. 12-22.

40. Смирнов И.Г. Проблемы и методы эффективного управления запасами в логистических системах // Дистрибуция и логистика. - 2003. - № 4. - С. 6-19.

41. Таньков К.М., Тридід О.М., Колодизева Т.О. Виробнича логістика: Навч. посібник. - Харків: ВД "ІНЖЕК", 2004. - 352 с.

42. Титюхин Н.Ф. Управление логистическими процессами в компании через CRM-систему // Логинфо. -   2002. - № 3. - С.21-25.

43. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503с. - (Серия "Зарубежный учебник").

44. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление в сфере услуг: теория и практика. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

45. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Пер. с англ. - СПб.: Изд-во С.-Пб. ун-та, 1999. - 332 с.

46. Хедли Дж., Уайтин Т. Анализ системы управления запасами. - М.: Наука, 1969. -512 с.

47. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент: 8-е изд. Пер. с англ.: М.: Издательский дом "Вильяме", 2003. - 704 с.

48. Чухрай Н.И., Гирна О.Б. Сущность информации в концепции развития цепи поставок // Экономическая безопасность государства и информационно-технологические аспекты ее обеспечения / Под общ. ред. Г.К. Вороновского и И.В. Недина. - К.: Знання Украины, 2005. - С. 535 -546.

49. Чухрай Н.І. Детермінанти розвитку логістики в умовах глобалізації // Региональный сборник научных трудов по экономике в переходное время формирования новой эпохи". - Донецк: Юго-восток, 2004. - С. 86-94.

50. Чухрай Н.І. Логістична концепція і реальна економіка України // Вісник Нац. ун-ту "Львівська політехніка". Проблеми економіки та управління. - 2002. - № 526. -СІ 86-193.

51. Чухрай Н.І. Розвиток логістики на вітчизняному ринку: питання теорії, практики, освіти // Вісник Нац. ун-ту „Львівська політехніка". Проблеми економіки та управління, 2005. -№ 526. - С 186-193.

52. Чухрай Н.І. Сучасна логістика: нові можливості та напрямки удосконалення // Коммунальное хозяйство городов. - К.: Техніка, 2004. - С. 299-305.

53. Чухрай Н.І., Гірна О.Б. Методичні засади узгодження потужностей ланцюга поставок // Вісник Нац. ун-ту "Львівська політехніка". Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку". - 2004. - № 517. - С. 173-178 .

54. Чухрай Н.І., Хтей Н.І., Патора Р. Партнерський маркетинг у постачанні: світовий і вітчизняний досвід // Вісник Нац. ун-ту "Львівська політехніка". Логістика. - 2004. -№ 499. - С 339-346.

55. Abernathy F.H., Dunlop J.T., Hammond J.H., Weil D. Lean retailing and the transformation of manufacturing-lessons from the apparel and textile industries. - Oxford: University Press, 1999. - S. 42.

56. Abt S. Zarzadzanie logistyczne w przedsiebiorstwie. - Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 1998. - 366 s.

57. Adamska I., Wojnarowska H. Elementy programu ksztaltowania lojalnos6i klient6w na przykladzie firmy Tesco // Marketing u progu XXI wieku: Ksiega jubileuszowa dla uczczenia 70 urodzin prof. J. Altkoma. - Krakow: AE w Krakowie, 2001.-434 s.

58. Andersen A. Retailers on Retailing: Lessons from the School of Experience, 1994. -S. 152-155.

59. Anderson J.C., Narus J.A. Business Market Management. Understanding, Creating, Delivering Value. - New Jersey: Prentice Hall, 1999.

60. Ballou R. Business Logistics Management. - New Jersy (USA): Englewood Clifs, Prentice Hall. Inc, 1992. - 445 p.

61. Blaik P. Logistyka. - Warszawa: PWE, 2001.

62. Brilman J. Nowoczesne koncepcje і metody zarzajdzania. - Warszawa: PWE, 2002. -S. 426.

63. Chaberek M. Makro- і mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego. - Gdansk: Wydawnictwo uniwersytetu Gdanskiego, 2005. - 205 s.

64. Christofer M. Logistyka і zarzadzanie lancuchem dostaw. Strategie obnizki kosztow і poprawy poziomu uslug. - Drel6w, 2000. - 266 s.

65. Christofer M., Peck H. Logistyka marketingowa. - Warszawa: PWE, 2005. - 170 s.

66. Ciesielski M. Sieci logistyczne. - Poznan: Wydawnictwo Akademii ekonomicznej w Poznaniu, 2002. - 146 s.

67. Coyle J., Bardi E., Langley С Zarzajdzanie logistyczne. - Warszawa: PWE, 2002. -734 s.

68. Ficon K. Procesy logistyczne w przedsiebiorstwie. - Gdynia: Impuls Plus Consulting, 2001.-477 s.

69. Fonfara K. Marketing partnerski. - Warszawa: PWE, 1999.

70. Frery F. The Benetton Nebula. - European cases, 2005. - S. 158-179.

71. Glowacz L. Rynki elektroniczne. - korzysci dla uczestnikow. - Warszawa, 2001.

72. Gopal T.G., Partsch W., Kamauff J. Supercharging Supply Chains: New Ways to Increase Value Through Global Operational Excellence. - New York, NY: John Wiley and Sons, 1998.

73. Kempny D. Logistyczna obsluga klienta. - Warszawa: PWE, 2001. - 285 s.

74. Konkurencyjnos6 przedsiebiorstw - nowe podejscie/ Pod. red. Eulalia Skawinska. -Warszawa-Poznan: PWN, 2002.

75. Krawczyk S. Logistyka w zarzajdzaniu marketingem. - Wroclaw: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, 1998.

76. Krzyzaniak S. Podstawy zarzadzania zapasami w przykladach. - Poznan: Biblioteka Logistyka, 2003. - 235 s.

77. Lambert D.M., Cooper M.C., Pagh. J.D. Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities // The International Journal of Logistics Management. 1998. -Vol. 9. - No. 2. - S. 2,4.

78. Lambert D.M., Stock J.R., Ellram L.M. Fundamentals of logistics management. -McGraw-Hill International Editopns, 1998.

79. Larson W. Obsluga klienta: praktyczny poradnik dla tych, ktorzy nie lubia. tracid czasu. - Warszawa: LIBER, 2003. - 176 s.

80. Levitt T. The Industrialization of Service // Harvard Busin. Rev. - 1976. - September-October.

81. Logistyka dystrybucji: Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki / Praca zbiorowa pod. red. K. Rutkowskiego. - Warszawa: Szkola Gttowna Handlowa w Warszawie, 2005. - 346 s.

82. Logistyka w internacjonalizacji przedsiebiorstw Unii Europejskiej / Za red. E. Golembskej. - Poznan: Wydawnictwo AE, 2005. - 230 s.

83. Lupicka A. Sieci logistyczne: teorie, modele, badania. - Poznan: Wydawnictwo AE, 2006. -105 s.

84. Manginelli R.L., Klein M.M. Reengineering: Metoda uprawiania organizacji. -Warszawa: PWE, 1997.

85. Marketingowe strategic budowania wartoSci przedsiebiorstwa / Za red. prof. A. Czubaly. - Krakow: Pracownia Poligrafkzna AE, 2006. - 547 s.

86. Mentzer J., Bobbitt L.M. // International Journal of Physical Distribution and Logistics Management. - 2004. - Vol. 34. - No. 8. - S. 606-627.

87. Mokwa Z. Determinanty strukturyzacji logistycznych procesow // Podejfoie procesowe w zarzadzaniu / Praca zbiorowa pod red. M. Romanowskiego і M. Trockiego. - T. 2. -Warszawa: SGH, 2004. - S. 147-158.

88. Newell F. Loyalty, com: CRM in the New Era of Internet Marketing. - New York: McGraw Hill 2000.

89. Pfohl H. Logistyka w systemie przedsiebiorstw zintegrowanych. Lancuch, cykl zamkniety, siec // Logistics 98. - Katowice: ШМ і PTL, 1998. - S. 18-26.

90. Pfohl H. Systemy logistyczne - podstawy organizacji і zarzadzania. - Poznan: Biblioteka Logistyka, 1998.

91. Pfohl H. Trendy na rozwijajacym sie rynku logistycznym // Wyklad na Polskim Kongresie Logistycznym "LOGISTICS - 2004". - 33 s.

92. Piotrovski M. Najwaznejszy jest sprawny lancuch dostaw // Agile Supply Chain. Logistyka. - № 6. - 2004.

93. Podejscie procesowe w zarzadzaniu // Praca zbiorowa pod red. M. Romanowskiej і M. Trockiego. - T. 2. - Warszawa: SGH, 2004. - S.159-160.

94. Porter M. E. Strategia konkurencji. Metoda analizy sektorow і konkurentow. -Warszawa: PWE, 1992.

95. Rassell S., Winner A. Framework for Customer Relationship Management // California: Management Review. - 2001. - Summer.

96. Rummler G.A., Brache A.P. Podnoszenie efektywnosci organizacji. - Warszawa: PWE, 2000. - S. 228.

97. Rutkowski K. Zintegrowany lancuch dostaw: dosViadczenia globalne і polskie. -Warszawa: SGH, 1999.

98. Rynek uslug logistycznych/ Praca zbiorowa pod red. M. Ciesielskiego. - Warszawa: Difin, 2005. - 196 s.

99. Sariusz-Wiolski Z. Zapasy bezpieczenstwa і logistyczna obshiga klienta // Gospodarka materialowa & Logistyka. - 2002. - № 9.

100. Sulejewicz A. Partnerstwo strategiczne, modelowanie wspolpracy przedsiebiorstw. -Warszawa: SGH, 1997.

101. Sur6wka-Marszalek D., Swiatowiec J. Strategia elastycznej oferty rynkowej na rynku przedsifbiorstw / Zarzadzanie produktem w warankach globalizacji gospodarki. - Poznan, AE, 2004. - S.47-54.

102. Szyszka G. Sieci logistyczne - nowy wymiar logistyky // Logistyka. -2004.- № 3. -S. 5-7.

103. Urbaniak M. Wizerunek dostawcy na rynku dobr produkcyjnych. - L6dz: Wydawnictwo Uniwersytetu Lodzkiego, 2003. - 365 s.

104. Twar6g J. Koszty logistyki przedsifbiorstw. - Poznan: Biblioteka Logistyka, 2003. -256 s.

105. West A. Managing Distribution Change. The Total Distribution Concept. -Chichester: Jonh&Sons, 1992.

106. Witkowski J. Logistyka w organizacjach sieciowych // Gospodarka Materialowa і Logistyka. - 2000. - № 7-8. - S. 168.

107. Zeng A. Global sourcing: process and design for efficient management // Supply Chain Management. - 2003. - № 4.

108. Zintegrowany lancuch dostaw / Pod red. K. Rutkowskiego. - Warszawa: SGH, 1994.

109. Zorska A. Ku globalizacji? Przemiany w korporacjach transnarodowych і w gospodarce Swiatowej. - Warszawa: PWN, 1998.