Выражение признательности
|
V
|
Содержание
|
VI
|
Предисловие научного редактора
|
XX
|
Предисловие
|
XXVII
|
Введение и структура книги
|
XXIX
|
Раздел 1 Цепи поставок в контекстах стратегий и потребителей
|
1
|
1.1. Изменяющаяся операционная среда и размер выигрыша (Джон Л. Гатторна)
|
4
|
Победители и проигравшие
|
5
|
Планирование ресурсов предприятий - решение «на все времена»
|
9
|
Согласованный подход
|
11
|
Итоговый приз - акционерная стоимость
|
12
|
Литература по теме
|
13
|
1.2. Формулирование предназначения цепи поставок (Джон Гатторна и МингТанг)
|
14
|
Определение видения
|
15
|
Разработка заявления о видении
|
17
|
1. Контекстуальный аспект
|
17
|
2. Определение бизнеса.
|
17
|
3. Отличительная область компетенции
|
20
|
4. Индикаторы будущего
|
21
|
Серьезное испытание видения на степень его эффективности
|
23
|
Внутренний тест
|
23
|
Внешний тест
|
23
|
Доведение видения до заинтересованных лиц
|
23
|
Примеры заявления о видении для цепей поставок
|
24
|
Видение цепи поставок в Alpha Department Stores
|
24
|
Видение Apex Wide Express Logistics (AWWEL)
|
26
|
У нас действительно есть видение
|
27
|
Выводы
|
30
|
Литература по теме
|
30
|
1.3. Разработка согласованной операционной стратегии для цепи поставок (Минг Танг и Джон Гатторна)
|
31
|
Компоненты согласованной операционной стратегии
|
32
|
Достижение согласования с бизнес-целями
|
33
|
Достижение согласованности с рынком
|
34
|
Эффективная сегментация
|
36
|
Определение стратегического ответа
|
39
|
Субкультура
|
42
|
Лидерский стиль
|
42
|
Выводы
|
43
|
Литература по теме
|
43
|
1.4. Операционная стратегия: построение конфигураций сегментированных цепей поставок (Джеффри Томас и Минг Танг)
|
45
|
Проектирование стратегического ответа
|
46
|
Проектирование каналов
|
47
|
Вопросы проектирования и последовательность действий
|
49
|
Шаг 1: анализ структуры собственных и конкурирующих каналов
|
49
|
Шаг 2. Разработка новых вариантов канала
|
50
|
Шаг 3: оценивание вариантов структуры канала и выбор наиболее предпочтительного
|
50
|
Разработка путей для логистических цепей
|
51
|
Вопросы и шаги проектирования
|
53
|
Операционная сложность логистики
|
53
|
Уровень совершенства логистики с точки зрения потребителей
|
54
|
Конфигурация физической сети
|
55
|
Вопросы проектирования и последовательность его выполнения
|
57
|
Шесть шагов для оптимизации сети средствами моделирования
|
58
|
Стратегия интеграции и сотрудничества
|
59
|
Выводы
|
61
|
Литература по теме
|
62
|
1.5. Потенциальные возможности управления взаимоотношениями с потребителями в контексте всей цепи поставок (Стефан Ф, Дапл, Дэвид Н. Моррис, Тимоти Стефенс и Марк Т. Вольф)
|
63
|
Смотрим на свой бизнес глазами потребителя
|
64
|
Результаты исследования
|
65
|
Более глубокое понимание запросов потребителей
|
67
|
Трансформация информации о потребителях в понимание их запросов
|
69
|
Измерения показателей привлечения и удержания потребителей
|
70
|
Измерение рентабельности
|
71
|
Как увидеть лес за отдельными деревьями: сегментация потребителей
|
72
|
Потребительские предложения: давайте потребителям то, что они хотят
|
73
|
Разработка привлекательных предложений ценности
|
74
|
Управление ассортиментом товаров и услуг
|
76
|
Действия в сфере e-CRM - механизм ускоренного подъема по лестнице прибыли
|
76
|
Выводы
|
78
|
Литература по теме
|
78
|
1.6. Влияние ценообразования на цепи поставок (Грэг Кудахи)
|
79
|
Потенциал оптимизации прибыли в масштабах всего предприятия
|
80
|
Как происходила эволюция ЕРО
|
81
|
Влияние на спрос: приоритет для профессионала, управляющего цепью поставок
|
83
|
Процесс PRO
|
83
|
Учет отдельных узких мест в сфере ценообразования
|
84
|
Оптимизация прейскурантных цен
|
85
|
Оптимизация ценовых котировок
|
86
|
Управление продвижением продукции, обеспечивающим рентабельность
|
88
|
Улучшения не ограничиваются цепью поставок
|
90
|
Оптимизация цен
|
90
|
Стимулирование желательного спроса
|
91
|
Оптимизация выполнения заказов
|
91
|
Периодическое определение оптимальных цен
|
91
|
Кейс
|
92
|
Для повышения доходов автопроизводитель пользуется PRO
|
92
|
Оптимизация котировок цен для экспресс-доставки почтовых грузов
|
93
|
Выводы
|
94
|
Литература по теме
|
95
|
1.7 Условия сделок и их прибыльность по конкретным клиентам (Камерон Г. Холл)
|
96
|
Определение факторов затрат на основе функционально-стоимостного анализа
|
97
|
Подход на основе функционально-стоимостного анализа
|
97
|
Инструменты и приемы
|
99
|
Развитие способов измерения
|
100
|
Выбор подходящих показателей
|
100
|
Надежность информации
|
101
|
Стабильность структур затрат
|
101
|
Учет возможностей заказчика
|
101
|
Зависимость от измерений
|
102
|
Критические составляющие успеха в использовании факторов издержек в переговорах по условиям контракта
|
102
|
Лидерство топ-персонала
|
102
|
Межфункциональные команды
|
103
|
Требования наличия разнообразных навыков и умений
|
104
|
Реализация заданных условий контракта
|
104
|
Выбор простых показателей
|
105
|
Регулярный пересмотр условий.
|
106
|
Кейс с типовым примером
|
106
|
выводы
|
107
|
Литература по теме
|
107
|
Раздел 2 Совершенство операций
|
109
|
2.1. Моделирование оптимальной сетевой структуры цепей поставок (Стефан Н. Вагнер, Джейми М. Болтон и Линда Натхолл)
|
113
|
Обзор моделей оптимизации сетей
|
114
|
Поставщики
|
114
|
Некоторые современные варианты, полученные при оптимизации цепи поставок на стратегическом и тактическом уровне
|
116
|
Оптимизация цепи поставок, интегрированной на операционном уровне
|
117
|
Клиенто-ориентированная оптимизация на операционном, стратегическом и тактическом уровнях планирования
|
117
|
Использование моделей NOM для моделирования цепи поставок на стратегическом и тактическом уровнях
|
118
|
Этап 1: определение сценариев цепи поставок
|
120
|
Этап 2: проектирование и создание модели NOM
|
120
|
Этап 3: оптимизация моделируемых сценариев
|
121
|
Этап 4: определение будущего операционного предназначения цепи поставок
|
122
|
Использование NOM для операционного моделирования
|
123
|
Вспомогательные системы поддержки принимаемых решений
|
124
|
Рекомендации по отбору характеристик NOM и их внедрению
|
126
|
Критерии отбора
|
127
|
Четырехэтапный процесс
|
130
|
Некоторые заключительные идеи и перспективы
|
130
|
Литература по теме.
|
132
|
2.2. Диагностика цепей поставок (Дуглас Олвайн и Тревор Гор)
|
133
|
Введение
|
133
|
Что такое диагностика цепи поставок?
|
134
|
Для чего проводится диагностика цепи поставок?
|
135
|
Каких результатов следует ожидать?
|
135
|
Проведение диагностики
|
137
|
Этап 1: определение содержания диагностики и планирование ее проведения
|
137
|
Определение целей и формирование ожиданий
|
137
|
Определение масштабов и выбор подхода
|
138
|
Разработка плана сбора данных и выбор инструментов сбора
|
139
|
Как определить, когда закончился этап 1
|
144
|
Этап 2: измерение текущих показателей функционирования и их оценивание
|
144
|
Измерение показателей деятельности имеющейся цепи поставок и их анализ
|
144
|
Оценивание текущих показателей
|
145
|
Как определить, когда закончился этап 2
|
145
|
Этап 3: выявление возможностей по совершенствованию и определение степени их полезности
|
146
|
Анализ возможностей и показателей функционирования цепи поставок
|
147
|
Определение ценности и представление ее в количественном виде
|
147
|
Разработка альтернативных вариантов усовершенствования процессов
|
148
|
Как определить, когда закончился этап 3
|
148
|
Этап 4: завершение бизнес-кейса
|
148
|
Выявление варианта решения
|
148
|
Обобщение финансовых выгод
|
149
|
Финальное представление бизнес-кейса
|
150
|
Как определить, что диагностика прошла успешно.
|
150
|
Выводы
|
151
|
2.3. Производственная стратегия для цепи поставок (Марк Рейнольдс)
|
152
|
Прежний узкий взгляд на производство
|
154
|
Новый сетевой контекст
|
155
|
Как следует создавать согласованную производственную стратегию?
|
156
|
Шаг 1: определение степени согласованности между сетевыми и сегментными запросами
|
158
|
Шаг 2: что выбрать: производство на заказ или производство на основе прогнозирования спроса
|
159
|
Шаг 3: принятие решений о том, изготавливать или покупать и целесообразно ли наращивать производственные активы
|
161
|
Шаг 4: разработка эффективных сетевых партнерств
|
164
|
Шаг 5: получение операционных результатов
|
167
|
Выводы
|
168
|
Литература по теме
|
168
|
2.4. «Шесть сигм»: повышение качества бизнеса (Ричард Д. Шлесенер и Эндрю Дж. Бергер)
|
169
|
Эволюция качества
|
169
|
Отличительные черты «Шести сигм»
|
170
|
Четыре шага: измерение, анализ, совершенствование и контроль
|
173
|
Трудности, встречающиеся в ходе реализации
|
174
|
Компетенция
|
176
|
Вовлеченность
|
176
|
Коммуникации
|
176
|
Результаты
|
177
|
Использование подходящих инструментов
|
177
|
Организационная структура компании
|
177
|
Самодостаточность
|
178
|
Интеграция
|
178
|
Применение «Шести сигм» к непроизводственным участкам
|
178
|
Интегрирование «Шести сигм» с другими инструментами совершенствования
|
180
|
Применение новых технологий при использовании «Шести сигм»
|
180
|
Выводы
|
181
|
Литература по теме
|
182
|
Об учебном заведении Six Sigma Academy
|
182
|
О Continuous Innovation Culture
|
182
|
2.5. Операции в сети распределения: проектирование для достижения совершенства (Дэвид Р. Олсон)
|
183
|
Операции склада или распределительного центра
|
184
|
Единый четырехэтапный подход
|
185
|
Этап 1: оценивание потребностей
|
185
|
Этап 2: разработка концепции
|
186
|
Определение будущих операционных требований
|
187
|
Создание концепции операций
|
189
|
Планирование мощностей
|
192
|
Переход от разработки концепции к этапу реализации
|
194
|
Этап 3: детальное проектирование
|
195
|
Этап 4: реализация
|
196
|
Выводы
|
197
|
2.6. Интегрированное управление транспортировкой (Брукс А. Бентц)
|
199
|
Факторы, способствующие получению высоких показателей при управлении транспортировкой
|
203
|
Рыночная конкуренция
|
203
|
Обслуживание потребителей: пример клиента
|
204
|
Трудности, возникающие при управлении транспортировкой
|
205
|
Вспомогательные технологии
|
207
|
Интегрированное управление транспортировкой
|
210
|
Выводы
|
218
|
2.7. Прогнозирование и планирование спроса (Скотт Гитенс)
|
219
|
Для чего нужен план спроса?
|
219
|
Прогнозирование или планирование спроса
|
219
|
Для чего нужен точный план спроса
|
220
|
Что может быть при неадекватном плане спроса
|
222
|
Основные приемы, применяемые при планировании спроса
|
223
|
Ведущие приемы статистического прогнозирования
|
224
|
Исторические данные о фактическом спросе
|
224
|
Использование требуемого типа прогнозирования
|
224
|
Использование необходимого уровня агрегирования и правильный выбор горизонта планирования
|
226
|
Учет реальных трендов и влияния сезонности
|
229
|
Управление качеством данных
|
230
|
Управление ведущими приемами стимулирования
|
230
|
Добиться включения в исторические данные результатов предыдущих стимулирующих маркетинговых мероприятий
|
230
|
Добиться включения в план спроса будущих стимулирующих маркетинговых мероприятий
|
231
|
Учет только по-настоящему полезных кампаний продвижения
|
231
|
Определение влияния события на основе объективных критериев
|
231
|
Учет влияния косвенных стимулирующих событий
|
231
|
Управление не планировавшимися и неожиданными событиями и ситуациями
|
232
|
Изменение ассортимента продукции
|
232
|
Стимулирование продаж посредником/конкурентом
|
232
|
Учет релевантных циклических и экономических показателей
|
233
|
Включение данных, относящихся к отраслевому тренду
|
233
|
Интеграция основных приемов в план спроса
|
233
|
Методика планирования продаж и операций (S&OP) для интегрирования спроса и предложения
|
234
|
Консенсусный прогноз для решения задач до применения S&OP
|
234
|
План спроса - это не смета
|
235
|
Интегрируйте план спроса с заинтересованными бизнес-партнерами
|
235
|
Основные измерители показателей функционирования
|
235
|
Точность прогноза и плана спроса
|
236
|
Точность стимулирующих действий и случайных мероприятий
|
236
|
Незапланированные изменения
|
236
|
Повышение точности плана спроса
|
236
|
Управление спросом
|
238
|
Выводы
|
239
|
Литература по теме
|
239
|
2.8. Управление запасами (Джереми Дж. Хит и Алистер Дэнкс)
|
241
|
Зачем иметь запасы?
|
241
|
Типы запасов, имеющихся в цепи поставок
|
242
|
Сырье и материалы
|
243
|
Незавершенное производство
|
243
|
Полуфабрикаты
|
243
|
Готовые товары
|
244
|
Запасы материалов, используемых для технического обслуживания, ремонта и эксплуатации (MRO)
|
244
|
Цели поддержания запасов
|
244
|
Достижение оптимальных уровней запасов
|
248
|
Примеры передовых приемов управления запасами
|
252
|
Кейс 1: модель регулярного балансирования запасов для ведущей компании на рынке FMCG
|
253
|
Кейс 2: создание «бережливой» цепи поставок для глобального производителя мобильных телефонов
|
255
|
Кейс 3: как глобальная молочная компания решает необычную проблему, связанную с запасами
|
257
|
Кейс 4: сокращение запасов региональной нефтяной компании
|
261
|
Выводы
|
264
|
Литература по теме
|
264
|
2.9. Управление снабжением запасными частями (Олаф Шаттеман и Джонатан Райт)
|
266
|
Разные сервисные возможности и разные результаты
|
267
|
Преимущества эффективного управления обслуживанием
|
269
|
Применение современных механизмов планирования
|
269
|
Логистика запасных частей
|
272
|
Обеспечение открытости данных по запасам
|
273
|
Обмен информацией в масштабах цепи поставок
|
274
|
Модели инновационного обслуживания
|
274
|
Планово-предупредительный ремонт и обслуживание
|
275
|
Анализ отказов и повреждений
|
276
|
Взгляд в будущее
|
276
|
Выводы
|
278
|
Литература по теме
|
278
|