Главная Из практики логистики Case Study (кейс) - Компания Johnson Toy (CS0192-003)

Фрагмент из кейса

Российская компания является импортером и дистрибьютором свежих овощей и фруктов на российском рынке. Товары в страну поступают либо автомобильным...
Основанная в Мэдисоне, штат Висконсин, после прекращения студенческих беспорядков 1960-х годов, фирма Let There Be Light Lamp Shade много лет обслуживала...

Case Study (кейс) - Компания Johnson Toy (CS0192-003)

Font Size Larger Font Smaller Font
Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Case Studies (кейсы) (логистика, транспорт)
25.11.2011 17:22

Находящаяся в Билокси, штат Миссисипи, компания Johnson Toy праздновала свою 75-ю годовщину. Руководят фирмой сестры Эми Джонсон, президент фирмы, и Лори Джонсон, вице-президент; это уже третье поколение в их семье, занимающееся бизнесом игрушек. 

Компания производит и продает игрушки по всем Соединенным Штатам Америки. Это в значительной степени сезонный бизнес, так как большая часть продаж происходит перед Рождеством. Еще один, правда, меньший, пик продаж приходится на конец весны — начало лета, когда хорошо продаются товары для игр и развлечений на свежем воздухе.

Компания использует несколько основных моделей игрушек (они дают небольшую прибыль, но стабильно продаются) и новые модели нетрадиционных игрушек, внедрение которых в производство всегда связано с риском, но обещает высокие прибыли, если игрушка станет популярной. Компания регулярно размещает свою рекламу в воскресных утренних телевизионных шоу для детей.

В конце года, прямо перед Рождеством, фирма Johnson Toy представила куклу Джим-спортсмен — модель героя популярного телешоу. Продажи стремительно возросли, и запас этих кукол у каждого розничного продавца был распродан еще в середине декабря. Компания Johnson Toy могла бы продать этих кукол на несколько миллионов больше, если бы они появились в продаже еще и перед Рождеством. Поскольку эта кукла имела огромный успех, Эми и Лори решили произвести 10 миллионов этих кукол в текущем году и представить широкий ассортимент аксессуаров, которые, как они надеялись, также захочет приобрести каждый покупатель куклы. Производство шло полным ходом, и многие фирмы розничной торговли были рады получить кукол и в январе, и в феврале, потому что они по-прежнему оставались ходким товаром, даже несмотря на то, что на протяжении этих месяцев года сам бизнес игрушек, как правило, замирал.

Но, к сожалению, после вечеринки по случаю Дня Святого Валентина в Голливуде, актер, который играл Джима-спортсмена в телешоу, оказался вовлеченным в широко раздутый в печати секс-скандал, подробности которого шокировали и вызвали такое отвращение у многих читателей и телезрителей, что нам даже неловко описывать их. В результате рейтинги телешоу с участием этого актера резко упали и через месяц оно исчезло с экрана. 1 марта компания Johnson Toy прекратила дальнейшее производство кукол Джима-спортсмена, хотя из-за этого ей пришлось оплатить неустойку некоторым поставщикам. Но у фирмы просто не было другого выбора, так как продажи куклы прекратились.

1 апреля группа мрачных людей собралась в комнате для совещаний компании Johnson Toy. Кроме Эми и Лори, присутствовали Кэролин Коггинс, менеджер по продажам; Черил Гуриди, менеджер-логист; Грег Салливан, инспектор, и Кевин Вайдэл, инженер завода. Кэролин Коггинс сразу сообщила, что, по ее расчетам, в розничных магазинах сейчас находится от 1,5 до 2 миллионов кукол Джима-спортсмена, а Салливан указал, что на различных складах общего пользования в Билокси — 2 567 112 готовых кукол. Вайдэл сообщил, что он продолжает подсчитывать количество всех комплектующих, пока не использованных для сборки, и добавил, что детали и комплектующие продолжают поступать от поставщиков, несмотря на аннулирование договоров. Эми сказала:

— Давайте подождем несколько недель, чтобы узнать общее количество всех кукол и всех комплектующих, пока не использованных для сборки. Лори, ты вместе с Кэролин и Кевином должна разработать рекомендации, как нам превратить куклу Джима-спортсмена во что-то такое, что мы могли бы продать. Учитывая прозвучавшие цифры, я бы предпочла выпустить какую-то безобидную куклу и продать ее ненамного дороже стоимости переработки. Не можем же мы полностью потерять все деньги, вложенные в этих проклятых кукол! Грег говорит, что у нас их примерно 2,6 миллиона, так что да­вайте думать.

—  Цифра 2,6 миллиона может оказаться заниженной, — сказала Коггинс. — Не забывайте, что еще примерно 2 миллиона кукол находятся у дилеров, и что они вернут их.

—  Вернут их? — переспросила Эми. — Но они же не дефектные. А это единственная причина, по которой мы принимаем возвраты. Розничные торговцы поступают неправильно. Это то же самое, как будто они заказали санки, а зимой не выпал снег. Мы несем не большую ответственность за сексуальную жизнь Джима, чем они!

Тут в разговор вступила Черил Гуриди и сказала внятно и отчетливо:

—  Вы недооцениваете проблему, Эми. Один из принципов нашей политики заключается в том, чтобы доверять дилерам в том, что является дефектным. А сейчас у нас множество дилеров заявляют о дефектности кукол Джима-спортсмена. Одна из причин, по которой Кевин не может подсчитать точное количество кукол, заключается в том, что нам вернули большое количество кукол и они перемешались с нашим текущим запасом.

—  Как это могло случиться? — гневно спросила Эми. — Но, надеюсь, мы не платим еще и за перевозку грузов, не так ли?

—  Пока нет, — ответила Гуриди. — Розничные торговцы оплачивают перевозку, только чтобы избавиться от кукол.

—  Мы получили несколько счетов, в которых розничный торговец вычел стоимость кукол Джима-спортсмена и затраты на перевозку их обратно из той суммы, которую он нам должен, — сказал Салливан. — Это вопрос, который я хотел бы обсудить, пока мы все вместе.

—  Мы не можем это допустить! -— воскликнула Эми.

—  Не будь так категорична, — ответил Салливан. — Этот клиент оплачивал все счета и отдавал все, что он нам должен, на протяжении 40 лет. И ты хочешь, чтобы я сказал, что мы не возместим ему убытки?

—  Это хуже, чем я могла себе представить, — сказала Эми. — Каковы принципы нашей политики относительно возврата, Лори?

—  Ну, до нынешнего дня я считала, что их у нас только два, — сказала Лори. — Один, для мелких клиентов, заключается в том, что наши агенты по сбыту проверяют товар по вызову. Они могут забрать дефектный товар и учесть его стоимость в следующем заказе розничного торговца.

—  Но иногда они забирают не только дефектные товары, — добавила Коггинс. — Очень часто они забирают также плохо расходящийся товар. Мы должны использовать это для увеличения продаж.

—  Это не совсем так, — заметил Вайдэл. — Иногда возвращают просто залежалые товары, потерявшие "товарный" вид, — поцарапанные, с вмятинами и вообще поврежденные. Это создает определенные трудности, поскольку нам приходится проверять каждую единицу товара и решать, можно ли вернуть его на склад. Когда нам кажется, что какой-то агент по сбыту принимает слишком много залежалого товара, мы сообщаем об этом Кэролин, хотя мне не известно, доходит ли наше замечание до агентов, занятых этим.

—  Я хотела бы, чтобы существовало простое решение нашей проблемы, — сказала Коггинс. — Раньше мы разрешали нашим агентам по сбыту признавать дефекты, а затем уничтожали все дефектные товары. Но, к сожалению, некоторые злоупотребляли этим и перепродавали игрушки в магазины, торгующие товарами по сниженным ценам. Теперь оказывается, что мы выкупаем все обратно. Я согласна, что нас заставят платить за какое-то количество залежалого товара. Но наши агенты здесь для того, чтобы продавать. И ничто не может так быстро подорвать продажи, как споры с розничным торговцем по поводу каждой единицы возвращаемого товара, залежалый он или нет.

—  Есть ли у нас установленный лимит на количество единиц возвращаемого товара, которое разрешается принимать агенту у розничного торговца? — спросила Эми.

—  Нет, до сих пор его не было, — ответила Коггинс. — Но в этой неразберихе с Джимом-спортсменом можно ожидать, что такой вопрос возникнет. У меня на столе лежит уже несколько запросов по данному поводу. Я решила подождать с ответом, пока на нашем собрании мы не придем к какому-то заключению.

— Что ж, я думаю, лучше всего установить лимиты прямо сейчас, — сказала Эми.

—  Будь осторожна, — сказала Лори. — Когда в прошлом году я работала вместе с нашими агентами по сбыту, у меня создалось впечатление, что некоторые розничные торговцы были готовы сделать более крупные заказы, если бы знали, что мы примем непроданный товар обратно в случае необходимости. Если бы мы пошли на этот риск, то розничные торговцы делали бы нам более крупные заказы.

— Так что, никаких ограничений? — спросила Эми.

—  Только неофициальные, — ответила Коггинс. — Все зависит от конкретного агента и клиента. Я не думаю, что в этой сфере много злоупотреблений, хотя, конечно, они встречаются.

—  Каким образом товары возвращаются к нам в таких обстоятельствах? — спросила Эми.

— Агенты либо держат их у себя и перебрасывают другим клиентам, либо, если товар действительно никуда не годится, спрашивают нас, что делать, — ответила Коггинс.

—  Грег, — спросила Эми, — у нас сохраняются записи об этих возвратах и перебросках?

— Да, конечно, — был ответ. — Мы теряем след отдельных единиц товара и некоторых партий, но если агент честный (а я считаю, что наши агенты именно таковы), мы можем пересчитать объем возврата в долларовом эквиваленте в наличные запасы агента и в то, что поступило другому розничному торговцу. Мы не можем как следует проконтролировать сами единицы товара, разрешенные к возврату. Нам с Кевином трудно согласовывать стоимость возвращаемых единиц товара, которые снова оказываются у нас. Записи Кэролин говорят о том, что они годятся для перепродажи, а Кевин говорит, что они слишком сильно повреждены.

—  Я настаиваю на согласовании стоимости до того, как мы позволим вернуть товары в наш текущий наличный запас, — сказала Гуриди. — Тогда я буду точно знать, сколько у меня есть товара, готового к отгрузке.

— Вы знаете, я получила больше информации о наличных запасах и возвратах, чем ожидала, — сказала Эми.

— Ты слишком часто ездишь в Париж, дорогая, — съязвила Лори, и все присутствующие спрятали улыбки.

Эми решила проигнорировать замечание Лори. Она посмотрела на Гуриди и спросила:

—  Как дела с управлением нашими запасами товаров, Черил? Вас удовлетворяет нынешнее положение дел в этом?

— У меня нет проблем с управлением запасами товаров здесь, в Билокси, — ответила Гуриди. — Но что касается возвращенных единиц товара, которые агенты по сбыту привозят с собой, ожидая случая пристроить их другому розничному торговцу, то это просто ужасно. Я не всегда уверена в том, что они возвращают нам полную стоимость, ведь каждый агент знает только свой регион. Когда мы с Кэролин пытаемся проследить за продажами какого-то нового товара, то никогда не знаем точно, имеет он успех в каких-то регионах или путешествует в машинах агентов, которые пытаются продать его снова.

— Теперь вы уже полностью описали мне принципы нашей политики относительно возврата, какой она есть на сегодня? — спросила Эми, глядя на всех присутствующих.

—  Нет, — пробормотали все. А Салливан сказал:

—  Когда мы имеем дело с крупными клиентами, то просто вычитаем 2% от оптовой цены, чтобы покрыть стоимость дефектных товаров и больше никогда не слышать о них.

—  Хм, такая политика кажется мне достаточно разумной, — сказала Эми. — Насколько она эффективна?

— Пока Джим-спортсмен не поставил свои рекорды там, где не следовало, она была достаточно эффективной. А сейчас многие крупные клиенты жалуются на "особые обстоятельства" или угрожают подать на нас в суд, если мы не примем кукол обратно.

— У них нет оснований для иска, — заявила Эми.

— Ты права, — сказала Коггинс. — Но некоторые из них отказываются видеть наших торговых представителей до тех пор, пока этот вопрос не улажен. Я уже слышала об этом вчера и хотела поднять этот вопрос на сегодняшнем собрании. Я считаю, что это очень серьезно.

— Черт возьми! — воскликнула Эми, стукнув кулаком по столу. — Чтоб он провалился, этот проклятый спортсмен! В этом году мы потеряем кучу денег, и теперь вы все мне рассказываете, как работает наша политика возврата или не работает при определенных обстоятельствах, так как могут возбудить судебное дело! Почему наша политика не может состоять просто в том, чтобы все продажи были окончательными и чтобы розничным торговцам сказать, что если товар действительно окажется с дефектом, они должны отослать его обратно нам в старый добрый Билокси?

— Большинство мелких клиентов ничего не понимают в транспортировке, — ответил Вайдэл. — Они не знают, как упаковывать, как готовить документы на транспортировку товара и не умеют правильно выбирать транспортные агентства. Тебе следовало бы посмотреть на мешанину грузов, которые мы получаем от них. В большинстве случаев цена, которую они платят за транспортировку, превышает реальную ценность этих товаров для нас. Я предпочел бы их просто уничтожить. Ей-Богу, это было бы дешевле.

В разговор вступил Салливан:

— Я протестую. Нам понадобится очень жестко контролировать этот процесс, чтобы удостовериться, что дефектные товары действительно уничтожаются. А если товары, имеющие серьезные дефекты, не уничтожат и, попав в руки детей, они станут причиной травм и увечий? На товаре может сохраниться название нашей фирмы, и родители ребенка, без сомнения, заявят, что купили игрушку у одного из наших розничных торговцев. И мы будем нести за это ответственность? Почему нельзя сделать так, чтобы все возвращалось именно сюда? У нас будут достаточные объемы возвра­щенных единиц товара, чтобы подумать о их эффективной переработке.

На это Вайдэл ответил:

—  Переработка — теоретическое решение подобной проблемы, но это окупается только в очень редких случаях. Как правило, объемы возвращенных партий очень невелики, а стоимость операции разборки игрушек на составные части обычно довольно высока. Конечно, в случае с Джимом-спортсменом мы имеем дело с такой большой партией, что имеет смысл подумать о разработке новой игрушки, для которой можно использовать многие детали старой игрушки. Чтобы разобрать на части куклу Джима-спортсмена, придется даже заплатить за модификацию некоторых станков.

—  Насколько я поняла из обсуждения, — сказала Лори, — очевидно следующее. Мы никогда не будем точно знать объемы или тенденции возврата до тех пор, пока не станет слишком поздно. Такова природа возврата, и с этим ничего не поделаешь.

Гуриди спросила:

—  Может, нам нужны выездные представители, которые будут заниматься исключительно этой проблемой? Мы скажем розничным торговцам, чтобы они держали дефектные товары у себя до тех пор, пока не приедут наши представители, занимающиеся разбором претензий.

Коггинс ответила:

— Это потребует слишком больших затрат. Дело в том, что у большинства розничных торговцев мало места для хранения чего бы то ни было, и они ожидают, что наши представители станут приезжать к ним хоть каждый день по первому требованию. Кроме того, если розничные торговцы не смогут больше использовать возвраты при обсуждении вопросов о новых заказах, это может подорвать наш сбыт.

—  Да, вполне возможно, — заметила Эми. — Но так больше продолжаться не должно. Мы не можем себе позволить, чтобы каждый агент по сбыту диктовал нам политику возврата для каждого розничного торговца. Именно подобное положение привело к тому, что мы так запутались с этой проклятой куклой. Мы должны точно определить и сформулировать нашу политику возврата, сделать ее более универсальной и следить за ее исполнением. Мы не можем позволить себе потерпеть еще одно фиаско, как в случае с Джимом-спортсменом. В этом году мы потерпим убытки и я уже сказала Кевину, что на новое оборудование, необходимое для производства новых товаров в следующем году, денег практически не будет.

 

Вопросы

1. Обсудите и оцените нынешнюю политику компании Johnson Toy относительно возврата с точки зрения того, кто занимается бухгалтерской отчетностью.

2. Дайте ответ на вопрос 1, но уже с точки зрения того, кто занимается маркетингом.

3. Предложите политику возврата, которую следует принять компании Johnson Toy. Обязательно перечислите обстоятельства, при которых могут быть исключения. Относится ли к ним случай с куклой Джима-спортсмена?

4. Следует ли положения этой политики, если ее принять, напечатать в виде отдельного документа и распространить среди всех розничных торговцев, имеющих дело с продукцией компании Johnson Toy? Объясните, почему, при положительном и отрицательном ответе. Если этот документ не следует распространять среди розничных торговцев, то кто должен получить его копии?

5. Предположим, что решено сформулировать положения политики возврата, напечатать их в виде отдельного документа и распространить среди розничных торговцев. Причем текст должен быть напечатан через два интервала на одной странице. Подготовьте такой документ.

6. На основе той политики, положения которой вы сформулировали, отвечая на вопрос 3, разработайте инструкции для бухгалтерии и отдела распределения о том, что они должны делать в случае возврата товаров.

7. Предположим, вы — Черил Гуриди, менеджер компании по логистике. Как вы считаете, будет ли отличаться политика возврата, которая нравится менеджеру-логисту, от политики, наиболее оптимальной для компании? Поясните свой ответ.

8. Пока политика, которую вы рекомендовали, отвечая на вопрос 3, не принята, как вы решили бы возникшую проблему с розничными торговцами, которые хотят вернуть непроданные куклы Джима-спортсмена?

 

Источник: Джонсон, Джеймс, Вуд, Дональд, Ф., Вордлоу, Дэниел, Л., Мерфи- мл., Поль, Р. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильямc", 2002. — С. 68-73 (624 с.)




Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

Обновлено 01.12.2018 06:42
 

Последние новости на сайте

Элеваторы для обработки зерновых культур находят широкое применение в фермерских хозяйствах, аграрных предприятиях. С их помощью...
Давайте розглянемо різні типи ламп та основні параметри, які важливо враховувати при їх...

Авторский сайт в сфере логистики Logistics-GR

Пример материалов из категории "Задачи по логистике"

Автомобиль грузоподъемностью 5 т совершил три ездки: за первую он перевез 5 т на 20 км, за вторую - 4 т на расстояние 25 км, и за третью...
Исходные данные к расчету: расстояния между грузовыми пунктами: = 15 км; = 9 км, = 19 км; = 17 км; = 10 км. Нулевые пробеги равны, т. е. = 5...

Facebook-страница

Фрагмент из задачи

График смещения равновесия складских сборов и пропускной способности склада для четырех типов политики цен приведен на рис. 4.11, где D — спрос продукции,...
Определить оптимальное место расположения распределительного центра при следующих...

 

Группа на Linkedin

(более 4000 участников)

Группы на Facebook

 

Узнать о проекте Logistics-GR

 youtube-канал  

 

Результаты тестов

Последние результаты
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 64.00 %
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) 40.00 %
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) 90.00 %
Перейти к тестам
Проект работает
15 years, 0 months, 23 days.
При страховании с вероятностью 0,65 продавец получит доход 50 тыс. руб. и с вероятностью 0,35 - убытки в размере штрафа за...
Допустим, что с базы А необходимо доставить продукцию потребителям C и D. К обоим потребителям автомобиль может сделать за время в наряде...
Определить количество автомобилей для перевозки 500 т груза, если известно, что для перевозки используется автомобиль...
Общий доход, полученный за период выполнения проекта каждого из двух вариантов организации доставки продукции, составляет 200000...
Условия современного производства предъявляют высокие требования к согласованию входящих в него технологических, транспортных, погрузочно-разгрузочных и...
Существует большое разнообразие методов получения информации о транспортной подвижности населения городов. Для того чтобы эти методы представляли собой...
Наиболее наглядным и удобным для анализа является представление многовариантного транспортно-технологического маршрута в виде ориентированного...
Если заказывать каждые 10 дней по 100 единиц, в любой момент времени у нас будут размещены два заказа. Точка заказа останется на уровне 200 единиц...
У компании Tesco в основу ее базовой стратегии положена ключевая цель — «создание ценности для потребителей, чтобы добиться их пожизненной лояльности»....
Магазин «Книжный мир» (г. Саров Нижегородской области) начал свою деятельность в 1994 г., и в настоящее время его штат составляют 17 человек (в том числе...
В 2001 г. группа, специализирующаяся на операционном менеджменте в бизнес-школе Warwick Business School, провела исследование, чтобы выявить, какие...
В 1996 г. Rexam Pharmaceutical Packaging и Grafica Zannini создали совместное предприятие, которое назвали GZ Rexam. Его основная цель — поставлять...

Logistics-GR - теория и практика логистики и транспорта

Copyright © 2009 - 2024. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved. По всем вопросам обращаться - email