Главная Case Studies (кейсы) Case Study (кейс) - Handy Andy, Inc. (CS0192-008)

Фрагмент из кейса

Организация логистической деятельности на ОАО «Томский завод медицинского оборудования и инструментов» (ТЗМОИ) Общая информация ТЗМОИ осуществляет...
Mount Isa Mines — одна из наиболее крупных шахт мира, где добываются металлы. Ее основные операции выполняются в г. Маунт Иса, шт. Квинсленд, Австралия,...

Подписаться

Рассылки Subscribe.Ru
RSS лента с сайта Logistics-GR

Разместить рекламу на сайте



Case Study (кейс) - Handy Andy, Inc. (CS0192-008)

Font Size Larger Font Smaller Font
Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Case Studies (кейсы) (логистика, транспорт)
25.11.2011 19:49

Фирма Handy Andy, Inc. производила компакторы мусора на заводе в Сент-Луисе, штат Миссури, и продавала их по всем Соединенным Штатам Америки. Почти все продажи осуществлялись в крупных городах, где цены на сбор мусора довольно высоки. 

Основной блок имел размеры 1x0,6x0,45 м. Модель "люкс" была такого же размера, но имела больше различных функций. Поскольку большая часть продаж приходилась на блоки, которые должны были размещаться в существующих кухнях, они производились самых разных цветов и отделок, благодаря чему по внешнему виду могли подойти практически любому оформлению кухни. Стандартная модель выпускалась пяти цветов с тремя различными отделками, что в целом давало 15 комбинаций. Модель "люкс" выпускалась восьми цветов с четырьмя различными отделками, что в целом давало 32 комбинации. Розничные цены устанавливал дилер, причем цены на стандартную модель колебались в диапазоне от 310 до 350 долларов, а за модель "люкс" — от 390 до 450 долларов. Продажи шли медленно до того момента, пока сборщики мусора, перед лицом угрозы повышения цен на закапывание мусора на свалке, не повысили расценки за ящик собранного мусора.

Из-за нерегулярности продаж, а также широкого разнообразия цветов и отделки, розничные фирмы обычно имели в наличии только один-два демонстрационных экземпляра. Но зато у них был качественно (и за немалые деньги) напечатанный проспект с различными образцами, так что покупатели могли выбрать цвет и отделку. Когда розничная фирма совершала продажу, она принимала заказ и обещала доставить его и установить в течение определенного количества дней. В каждом большом городе был один крупный дилер фирмы Handy Andy, который назывался заводским дистрибьютором. Этот дилер держал полный запас моделей компакторов Handy Andy всех цветов и отделок. Фирма Handy Andy настаивала на том, чтобы эти заводские дистрибьюторы имели в наличии по меньшей мере пять единиц каждого из возможных 47 вариантов. Обычное соглашение, заключаемое между заводскими дистрибьюторами и Handy Andy, состояло в том, что заводской дистрибьютор доставляет и устанавливает компактор в течение 5 дней после того, как дилер, совершивший продажу, проинформирует его об этом.

Хосе Ортега работал в отделе распределения фирмы Handy Andy в Сент-Луисе. Он занимался проектом возможного увеличения гарантийного срока для компакторов с одного до двух лет. Компакторы производились достаточно качественно, поэтому на протяжении первого года "жизни" каждого изделия какой-либо гарантийной работы практически не требовалось. Но поскольку в фирме Handy Andy не было данных о том, какие объемы работ выполнялись по истечении одного года, Ортега связывался с выбранными наугад покупателями по междугородней связи. Имена и номера телефонов покупателей Хосе узнал из почтовых карточек, которые они отправили по почте после покупки компактора, чтобы зарегистрировать гарантию (рис. 4.6). Ортега связывался с каждым из 500 покупателей, которые уже пользовались компакторами от 1 до 4 лет с момента установки, чтобы узнать, требовался ли за этот период ремонт, и если да, то насколько значительный и какова была его стоимость. Разговаривая с покупателями, Ортега был поражен тем, что жалоб на недолговечность компакторов было удивительно мало.

 

Отправить по почте в течение 5 дней

после дня установки!

 

Серийный номер__________________

(номер из 8 цифр под выключателем)

Приобретено у:

Дилер __________________________________________

Город___________________________________________

Дата покупки____________________________________

МЕСЯЦ             ДЕНЬ           ГОД

Ваша фамилия____________________________________

Адрес___________________________________________

Город___________Штат_______Почтовый индекс_______

За пересылку этой почтовой карточки платить не нужно.

Просто заполните ее и опустите в любой почтовый ящик.

Гарантия, как определено в нашей документации,

действительна в течение одного года со дня покупки.

Если у вас есть вопросы, сначала свяжитесь с вашим дилером.

HANDY ANDY, INC.

St. Louis, МО 63129

 

Рис. 4.6. Почтовая карточка для регистрации гарантии

 

Однако в ходе этих разговоров выяснилось, что существует жалоба другого типа. Причем Ортега понял, в чем дело, только после того, как выслушал многих покупателей, которые, как правило, были из одних и тех же городов. Самое интересное, что все они рассказывали практически одну и ту же историю. Похоже, в этих городах заводской дистрибьютор связывался с людьми, покупавшим компактор Handy Andy у других, более мелких дилеров, и пытался заставить их отменить первоначальный заказ. Заводской дистрибьютор говорил покупателю, что модели, которую они первоначально заказали, нет в наличии, но он может поставить лучшую модель по той же цене. Заводские дистрибьюторы говорили также, что покупателю предоставят более высокий уровень обслуживания, если он купит товар у них, поскольку, как утверждали эти дистрибьюторы, они обеспечивают обслуживание для всех моделей Handy Andy, продаваемых в их регионе. Кроме того, заводские дистрибьюторы в этих нескольких городах заявили, что они, а не фирма Handy Andy, обеспечивают поддержку годичного гарантийного обслуживания.

Ортега понял, что он вскрыл более серьезную проблему, чем та, которую он собирался изучить. Он переговорил со своим инспектором, и она посоветовала ему изменить план беседы так, чтобы включить еще несколько вопросов, касающихся установки компакторов. Она попросила также провести опрос людей, пользующихся компактором меньше года. Ортега выполнил это, и единственная новая информация, которую он получил, была о том, что заводские дистрибьюторы почти во всех городах лучше работали при установке тех компакторов, которые продали они, чем тех, которые продали более мелкие дилеры. Это выражалось в следующем: доставка осуществлялась быстрее, покупателям подробнее объясняли, как работает компактор, и после установки на 3-й и 10-й дни покупателям звонили по телефону, чтобы убедиться в том, что у них нет больше вопросов по поводу работы компактора. А когда доставляли компактор, проданный более мелким дилером, специалисты по установке частенько просто оставляли его посреди кухни, едва перебросившись парой слов с покупателями.

Во время следующей встречи с инспектором Ортега с удивлением увидел сидящего там вице-президента фирмы Handy Andy по маркетингу. Инспектор попросила Ортегу рассказать вице-президенту о результатах его бесед с покупателями.

Вице-президент по маркетингу спросил Ортегу:

— Вы думаете, такая ситуация существует на всех рынках?

—  Нет, не думаю — ответил Ортега. — Я могу только утверждать, что эта проблема существует в Джексонвилле, Балтиморе, Кливленде, Луисвилле, Денвере и Сан-Диего. Возможно, эта проблема есть также в Далласе и Новом Орлеане. Моя выборка не очень хорошо структурирована по рынкам крупных городов, так как она предназначалась совсем для другого — для изучения проблемы ремонта в масштабах всей страны.

 

Вопросы

1. Стоит ли отнести рассмотренную ситуацию к проблемам обслуживания клиентов? Обоснуйте свой ответ.

2. Маркетинговые каналы — это структура, состоящая из посредников (оптовых, розничных фирм и т.д.), которых использует фирма для достижения своих марке­тинговых целей. Является ли обсуждаемая проблема проблемой маркетинговых каналов фирмы Handy AndyR Обоснуйте положительный и отрицательный ответ.

3. Логистические каналы имеют дело с физическим потоком товаров или услуг. Является ли обсуждаемая проблема проблемой логистических каналов фирмы Handy Andy? Обоснуйте положительный или отрицательный ответ.

4. Похоже, заводские дистрибьюторы злоупотребляют доверием мелких дилеров. Но, насколько мы видим, в фирме Handy Andy в Сент-Луисе не слышали жалоб от мелких дилеров. Почему они не жалуются?

5. Что должен предпринять вице-президент по маркетингу фирмы Handy Andy? Почему?

6. Переделайте почтовую карточку оформления гарантийного обслуживания, не изменяя ее размеров, и включите вопросы или утверждения, благодаря которым руководству фирмы Handy Andy будет проще выявить описанную практику установки компакторов.

7. В тексте есть такая фраза: "Заводские дистрибьюторы говорили также, что покупателю предоставят более высокий уровень обслуживания, если он купит товар у них, поскольку, как утверждали эти дистрибьюторы, они обеспечивают обслуживание для всех моделей Handy Andy, продаваемых в их регионе". Создает ли это проблему для фирмы Handy Andy? Обоснуйте положительный и отрицательный ответ.

8. (Продолжение вопроса 7). Предположим, это создает проблему. Как фирме следует ее решать?

 

Источник: Джонсон, Джеймс, Вуд, Дональд, Ф., Вордлоу, Дэниел, Л., Мерфи- мл., Поль, Р. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильямc", 2002. — С. 142-144 (624 с.)




Последние похожие материалы:
  • Case Study (кейс) - Компания Mom's Tacos (CS0192-011) - 25/11/2011 20:53
    Компания Mom's Tacos (tacos — свернутая маисовая лепешка с начинкой из рубленого мяса, сыра, лука и бобов с острой подливой) была быстро растущей сеть…
  • Case Study (кейс) - Склад фирмы Jackson's (CS0192-010) - 25/11/2011 20:10
    На расположенном в Мемфисе, штат Теннесси, складе фирмы Jackson's хранилось только 12 различных типов товаров, которые продавали исключительно избранн…
  • Case Study (кейс) - Let There Be Light Lamp Shade Company (CS0192-009) - 25/11/2011 20:00
    Основанная в Мэдисоне, штат Висконсин, после прекращения студенческих беспорядков 1960-х годов, фирма Let There Be Light Lamp Shade много лет обслужив…
Более поздние похожие материалы:
  • Case Study (кейс) - Cheezy Wheezy (CS0192-007) - 25/11/2011 19:27
    Начав как маленький розничный магазин в Нью-Гларусе, штат Висконсин, фирма Cheezy Wheezy постепенно выросла в сеть из девяти розничных магазинов, расп…
  • Case Study (кейс) - Компания Obregon Restaurant Supply (CS0192-006) - 25/11/2011 18:17
    Компанией Obregon Restaurant Supply владели два брата, Хуан и Хосе Обрегон; она находилась в Бейкерсфилде, штат Калифорния. Сферой деятельности компан…
  • Case Study (кейс) - JIT из Каламазу (CS0192-005) - 25/11/2011 18:02
    Джим Бэллинджер был президентом средней фирмы, выпускавшей "мини-дома на колесах" (жилые автофургоны) в Каламазу, штат Мичиган. Постепенно с местного …

Обновлено 01.12.2018 07:10
 

Последние новости на сайте

Деловую программу открыл вступительным словом модератор форума Владислав Кураев, Эксперт-практик по управлению цепями...
Мероприятие уже традиционно пройдёт в рамках ежегодной Международной конференции для ритейлеров и поставщиков...

Авторский сайт в сфере логистики Logistics-GR

Пример материалов из категории "Задачи по логистике"

В компании А&В Coaches из Блэкпула планируют использование своей мощности в показателях «число дней обслуживания...
На станцию железной дороги в адрес Акционерного общества (АО) прибыл вагон бумажной тары емкостью =40т, которую необходимо...

Фрагмент из задачи

Рассчитать интервал времени между заказами, если потребность в трубах за 2005 г. составляет 2500 т, а оптимальный размер заказа 140...
Рассчитайте полезную площадь формовочных материалов способом нагрузки на 1 м2, если нагрузка на 1 м2 пола составляет 5 т; а величина...

 

Подписка на RSS-ленту

RSS лента с сайта Logistics-GR 

Группа на Linkedin

(более 4000 участников)

Группы на Facebook

Кафедра транспортных технологий и логистики (группа на facebook)

Сайт кафедры  Кафедра ТТЛ

Сайт университета  ХНТУСХ

Facebook-страница

Узнать о проекте Logistics-GR

 youtube-канал  

Результаты тестов

Последние результаты
<->(Лог-М) Тема 02. Методологічний апарат логістики (22 тест.завдань) 45.45 %
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 61.00 %
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 73.00 %
Перейти к тестам
Проект работает
10 years, 1 months, 17 days.

Объем перевозимых грузов, грузоподъемность автомобиля, расстояние перевозки, время погрузки и разгрузки приведены в табл....
Энн Дженкинс (Anne Jenkins) заключила контракт на поставку 100 компьютерных систем в неделю в школы Южного Уэллса. В каждую...
Рассчитать интервал времени между заказами, если потребность в трубах за 2005 г. составляет 2500 т, а оптимальный размер заказа 140...
Ян Брюс доставляет товары в восемь городов, данные по размещению которых и по спросу показаны на рис. 5.12. Он хочет отыскать место...
Этапы анализа логистической системы: - определение логистической системы; - анализ структуры логистической...
По роду используемых материалов, из которых изготовляется тара, последняя классифицируется на несколько видов (рис....
Исследование технологического процесса и сепаратное рассмотрение товароматериальных, финансовых и информационных потоков помогает выявить размер...
В ответ на вызовы современного бизнеса производители ИТ увеличивают номенклатуру различных видов программного обеспечения и их функциональность, что...
Deloitte & Touche Fantus разработала список факторов, которые отрасли высоких технологий учитывают при принятии решений о местах размещения своих...
В 1996 г. Rexam Pharmaceutical Packaging и Grafica Zannini создали совместное предприятие, которое назвали GZ Rexam. Его основная цель — поставлять...
Магазин «Книжный мир» (г. Саров Нижегородской области) начал свою деятельность в 1994 г., и в настоящее время его штат составляют 17 человек (в том числе...
Ellis and Everard — крупный дистрибьютор химических продуктов. Его оборот составляет свыше 600 млн ф. ст., на территории США и Европы у него 70 офисов и...

Logistics-GR - теория и практика логистики и транспорта

Copyright © 2009 - 2019. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved. По всем вопросам обращаться - email

Рассылка 'RSS лента с сайта Logistics-GR' Баннер