Главная Содержание книг Автосервис. Маркетинг и анализ. Практическое пособие. Волгин В. В. 2-е изд. (2005, 496с.)

Фрагмент из кейса

Джим Бэллинджер был президентом средней фирмы, выпускавшей "мини-дома на колесах" (жилые автофургоны) в Каламазу, штат Мичиган. Постепенно с местного...
Primal Autoparts — поставщик автомобильных запасных частей потребителям из юго-восточной части США. Компания получает эти запасные части с собственных...

Автосервис. Маркетинг и анализ. Практическое пособие. Волгин В. В. 2-е изд. (2005, 496с.)

Font Size Larger Font Smaller Font
Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Материал из категории  Содержание книг (логистика, транспорт и др.)
12.12.2011 18:13

Метки (тэги, tags):

ССЫЛКА

 

Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. — 496 с.

 

 

АННОТАЦИЯ

 

Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.

Глубина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники. Пособия включают информацию по следующим дисциплинам специальности 230700 "Сервис": "Сервисная деятельность", "Менеджмент в сервисе", "Маркетинг в сервисе", "Прогнозирование и планирование в сервисе", "Проектирование процесса оказания услуг" и др.

По вопросам ознакомления с отдельными частями книги в электронном виде – обращаться email

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

От автора

7

На рынке техники

11

Особенности национального рынка техники

11

Торгово-сервисные системы зарубежных компаний

13

Основа конкурентоспособности техники

13

Информационное обеспечение

20

Подготовка кадров

23

Гарантийный компромисс

26

Контроль качества

27

Маркетинг в автосервисе

29

Рынок сервиса

29

Изучение конкуренции

37

Практика маркетинга

39

Организация маркетинговой службы

39

Информационная база маркетинга

40

Изучение рынка

47

Оценка емкости рынка

61

Тактические приемы маркетинга

69

Программы PR

75

Реклама

90

Деловая репутация

101

Повышение конкурентоспособности

108

Деятельность автокомпаний по развитию сервиса

108

Методы повышения конкурентоспособности

109

Masterfit

112

Прямая приемка

114

Гибкие графики обслуживания

117

Самообслуживание

119

Обслуживание предприятий

120

Обслуживание учреждений

123

Помощь в пути

123

Сервис по обмену агрегатов

125

Сервис в полевых условиях

126

Информационный сервис

127

Льготное обслуживание старых атомобилей

128

Рекламная диагностика

133

Привлечение ценами

136

Доставка и возврат автомобиля

139

Льготные услуги

141

Другие методы

142

Удержание клиентов

148

Повышение престижа

153

Прокат автомобилей на период ремонта

155

Информационное обеспечение сервиса

168

Информационное взаимодействие персонала

169

Контроль и анализ

175

Анализ результатов сервиса

175

Контроль качества обслуживания клиентов

175

Контроль репутации

180

Контроль соответствия стандартам

183

Анализ освоения рынка

210

Анализ использования потенциала предприятия

216

Эффективность трудозатрат

217

Степень загрузки постов и персонала

217

Анализ заказов на ремонт

219

Анализ финансовых результатов

219

Степень сервисного покрытия

223

Анализ продаж услуг

223

Сводка показателей выручки

225

Учетно-аналитические документы

226

Пример анализа работы реальной фирмы

232

Анализ качества работы служб сервиса и запчастей

234

Анализ результатов торговли запчастями

235

Анализ цен на запчасти

235

Анализ спроса

239

Анализ реализации

246

Анализ уровня обслуживания

253

Анализ значимости складских запасов

254

Прогноз сбыта запчастей

255

Контроль удовлетворения спроса

262

Контрольные ведомости

265

Анализ организации работы

266

Оценка работы склада

271

Контроль затрат на запасы товаров

272

Финансовая безопасность

273

Азбука финансовой безопасности

276

Ускорение оборачиваемости средств

283

Контроль и распределение запасов

287

Контроль деятельности

290

Если оборот падает

293

Защита интересов при заключении сделок

294

Развитие деятельности

343

Неизбежность развития

343

Стратегические активы

349

Инвестиции

349

Риски

354

Бизнес-план реального предприятия

357

Рейтинг (коммерческий прокат)

380

Пример организации проката легковых автомобилей

382

Приложение

386

Сервисное соглашение

386

Сервисное и гарантийное соглашение (инофирмы)

394

Договор о техническом обслуживании (инофирмы)

404

Соглашение с кандидатом в дилеры Бош Авто Сервис

409

Договор о техобслуживании и ремонте техники с предприятиями

413

ГК РФ об аренде транспортных средств

418

Договор аренды транспортного средства (без экипажа)

422

Договор аренды транспортного средства (с экипажем)

426

Новое регулирование рынка сервиса в Евросоюзе

431

Новое регулирование торговли запасными частями в Евросоюзе

440

О дальнейшем развитии и повышении качества технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве. Постановление Правительства Москвы от 17 августа 2004 г. № 572-ПП

448

Основные направления политики Правительства Москвы в области качества услуг автосервиса

454

Положение об Общественно-экспертном совете по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве

456

Состав Общественно-экспертного совета по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве

460

Система управления качеством технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств

463

План мероприятий по развитию системы независимой технической экспертизы транспортных средств в городе Москве

481

Положение о проведении конкурса среди юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на участие в проверке технического состояния транспортных средств с использованием средств технического диагностирования при государственном техническом осмотре

482

Литература

490

 

ЛИТЕРАТУРА

 

Андреева В. И. Делопроизводство. М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998.

Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Коллектив авторов. М.: ИНФРА-М, 2003.

Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента. М.: Финансы и статистика, 1996.

Барановский А. Корпоративная безопасность. www.inroad.kiev.ua

Бауэрсокс Д. Д., Клосс Д. Д. Логистика: интегрированная цепь поставок / Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2001.

Березкин И. В. Консультант бухгалтера. 2002. № 1, январь.

Беседин Д. Р., Горелова Т. В., Нарежный В. В. Сборник типовых договоров с комментариями. "Главбух", 2003.

Варнеке X. Ю. Революция в предпринимательской культуре. Фрактальное предприятие / Пер. с нем. М.: МАИК "Наука/Интерпериодика", 1999.

Верховцев А. В. Делопроизводство в бухгалтерии. М.: Ин-фра-М, 1999.

Викентъев И. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: "Триз-Шанс": "Бизнес-Пресса", 1999.

Волгин В. В. Автобизнес. Техника, сервис, запчасти. М.: ИВЦ "Маркетинг", 2005.

Волгин В. В. Автосервис. Организация, управление, анализ. М.: ИТК "Дашков и К°", 2005.

Волгин В. В. Автосервис. Создание и сертификация. М.: ИТК "Дашков и К'", 2005.

Волгин В. В. Автосервис. Структура и персонал. М.: ИТК "Дашков и К°", 2005.

Волгин В. В. Автосервис. Производство и менеджмент. М.: ИТК "Дашков и К"", 2004.

Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ. М.: ИТК "Дашков и К", 2004.

Волгин В. В. Автосервис. Торговые операции. М.: ИТК "Дашков и К°", 2004.

Волгин В. В. Автосервис и права потребителей. М.: ИТК "Дашков и К", 2004.

Волгин В. В. Автомобильный дилер. М.: Ось-89, 1997.

Волгин В. В. Запасные части. Маркетинг, менеджмент, логистика. М.: Консул-1, 2002.

Волгин В. В. Запасные части. Особенности маркетинга и менеджмента. М.: Ось-89, 1997.

Волгин В. В. Защита интересов при заключении сделок. М.: ИТК "Дашков и К°", 2003.

Волгин В. В. Индивидуальный бизнес. М.: Ось-89, 2001.

Волгин В. В. Склад. Организация, управление, логистика. М.: ИТК "Дашков и К°", 2005.

Волгин В. В. Диагностика неисправностей легковых автомобилей. М.: Астрель-АСТ, 2003.

Волгин В. В. Предупреждение проблем с персоналом. М.: Астрель-АСТ, 2003.

Волгин В. В. Ремонтируем двигатели. М: РусАвтокнига, 2002.

Волгин В. В. Справочник автомобилиста. М.: Эксмо, 2003.

Волгин В. В. Взаимозаменяемые детали зарубежных легковых автомобилей. М.: РусАвтокнига, 2001.

Волкова К. А., Казакова Ф.К. Предприятие. Справочное пособие. М.: Экономика, 2000.

В лабиринтах современного управления. Под ред. Г. Р. Райтер / Пер. с англ. М.: Экономика, 1999.

Грейсон Д., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века / Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

Гусев И. Серия статей в журнале "Новости авторемонта". 2003-2004 гг.

Гриффин М. Менеджер мафии / Пер. с англ. М.: "Эт Сетера паблишинг", 2002.

Девольт Д. 100 методов успешной торговли, www.seminar-training.com

Деревицкий А. А. Арт-шланг или партизанская война с работодателем. www.seminar-training.com

Джонсон Д. С. и др. Современная логистика / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2002.

Диксон П. Р. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: Бином, 1998.

Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. М.: Вече-Персей-Аст, 1995.

Журналы "Эксперт", "Эксперт-Авто" за 1998-2004 гг.

Инструктивные материалы для дилеров зарубежных изготовителей колесной и гусеничной техники.

Клок К., Голдсмит Док., Конец менеджмента / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.

Контрактное право / Пер. с англ. в 3-х т. М.: Имидж, 1992.

Контроль руководителя за бухгалтерским учетом. М.: Приор, 1992.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.

Кэссон Г. Н. Как делать и сохранять деньги. 12 правил. http://reft.kulichki.net

Льюис Д. Стресс-менеджер. М.: ACT, 2000.

Маккей X. "Как уцелеть среди акул, опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки" / Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

Маккоен П., Гох Л., Пособие по финансам для нефинансовых менеджеров / Пер. с англ. Днепропетровск: "Баланс-клуб", 2002.

Мешалкин В. П., Дови В., Марсанич А. Принципы промышленной логистики. М.: РХТУ, 2002.

Мур А., Хиарнден К. Руководство по безопасности бизнеса / Пер. с англ. М.: Филинъ, 1998.

Орлов Д. Современный Капитал. 2003. № 9.

Пелих А. С. Бизнес-план. М.: Ось-89, 1996.

Практика контр-менеджмента. Киев, ЧП "Актуальна освіта", 1998.

Прашкевич Г. Записки промышленного шпиона. www.seminar-training.com

Прилуцкий Л. Н. Финансовый лизинг. М.: Ось-89, 1997.

Райан Д. Д., Хидъюк ГЛ., Малый бизнес / Пер. с англ. СПб.: ИД "Нева", 2003.

Сергеев В. И. Логистика в бизнесе. М.: Инфра-М, 2001.

Солоп А. С. Тайны бизнеса. Киев, УФИМБ, 1997.

Сляхдинов Г. М. Акторы бизнеса. М.: Ось-89, 1996.

Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. М.: Ось-89, 1998.

Справочник кадрового работника. М.: Приор, 2002.

Стенюков М. В., Пустозерова В. М. Делопроизводство в управлении персоналом. М.: Приор, 2001.

Тарас А. Е. Безопасность бизнесмена и бизнеса. Минск: Сэкай, 1996.

Тихомиров Д. Свой бизнес. 2003. № 3.

Томпсон А., Формиби Д. Экономика фирмы / Пер. с англ. М.: Бином, 1998.

Финансовый анализ деятельности фирмы. М.: Ист-Сервис, 1994.

Форд Г. Моя жизнь, мои достижения / Пер. с англ. М.: "Финансы и статистика", 1989.

Хант Ч., Зартанъян В. Разведка на службе вашего предприятия. Киев: Укрзакордонвізасервіс, 1992.

Шейнов В. П. Психология влияния: скрытое управление, манипулирование и защита от них. М.: Ось-89, 2002.

Шим Д. К., Сигел Д. Г. Основы коммерческого бюджетирования / Пер. с англ.: СПб., 1998.

Якокка Ли. Карьера менеджера / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.

Deloitte&Touche, October 2002

www.autobusiness.boom.ru

www.rarus.ru

www.prokatauto.ru

www.remontauto.ru


Метки (тэги, tags):



Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:

Обновлено 17.12.2016 14:12
 

Последние новости на сайте

Элеваторы для обработки зерновых культур находят широкое применение в фермерских хозяйствах, аграрных предприятиях. С их помощью...
Давайте розглянемо різні типи ламп та основні параметри, які важливо враховувати при їх...

Авторский сайт в сфере логистики Logistics-GR

Пример материалов из категории "Задачи по логистике"

Определить экономичный размер заказа, если расходы на поставку единицы материалов составляют 8,33 денежной единицы/единицу,...
Общий доход, полученный за период выполнения проекта каждого из двух вариантов организации доставки продукции, составляет 200000...

Facebook-страница

Фрагмент из задачи

Компания ежемесячно приобретала определенный продукт. В июле у нее в запасе было восемь единиц этого продукта. Какова стоимость...
Определить объем транспортной работы судна, если перевезено =20000 т груза на расстояние =600 миль, и рассчитать коэффициент...

 

Группа на Linkedin

(более 4000 участников)

Группы на Facebook

 

Узнать о проекте Logistics-GR

 youtube-канал  

 

Результаты тестов

Последние результаты
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? 64.00 %
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) 40.00 %
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) 90.00 %
Перейти к тестам
Проект работает
15 years, 0 months, 24 days.
Средний спрос на продукт составляет 200 единиц в неделю со среднеквадратическим отклонением 40 единиц. Запас проверяется каждые 4...
Определить среднее расстояние перевозки на основании следующих данных: = 20 тыс. т; = 40 тыс. т; = 30 тыс. т; = 10 тыс. т; = 10 км; =...
Компания J. Mitchell в настоящее время имеет объем продаж 10 млн. ф. ст. в год, а уровень ее запасов составляет 25% объема продаж....
Определить выгодность применения автомобиля грузоподъемностью 5,0 т по сравнению с автомобилем 4,0 т при следующих условиях:...
На рис. 3.9 показана зависимость изменения удельной объемной грузоподъемности от номинальной грузоподъемности отечественных автомобилей. Из графика видно,...
Основными механизмами государственного регулирования качества транспортно-экспедиционной деятельности являются: а) лицензирование, обеспечивающее...
Ведущее место в системе логистических посредников по организации товародвижения занимают отечественные и зарубежные транспортно-экспедиционные...
Можливі два підходи до ролі транспорту й транспортних тарифів у економіці. Відповідно до першого (назвемо його умовно «пасивний») основні параметри...
Bjorg's Pharmaceuticals (BP) — это биотехнологическая компания, разрабатывающая и предлагающая на рынке специализированные лекарственные препараты для...
Группа The Schenker Group была создана в Германии более чем 125 лет назад и с тех пор работает на международной арене. Потребителей из 1000 точек...
Каждый книжный магазин имеет структуру (или, по крайней мере, должностное лицо), организующую логистический процесс закупок. В Торговом доме (ТД)...
Для многих видов продуктов в качестве предварительного показателя спроса на него мы можем использовать численность населения в регионе. Так, численность...

Logistics-GR - теория и практика логистики и транспорта

Copyright © 2009 - 2024. При использовании материалов сайта - гиперссылка обязательна. All Rights Reserved. По всем вопросам обращаться - email