Case Study (кейс) - Выбор подходящего набора показателей затрат, обеспечивающих заданный уровень сервиса (CS0194-010)

Покажем, как происходит выбор подходящего набора показателей затрат, обеспечивающих заданный уровень сервиса, на примере одной крупной австралийской компании, специализирующейся на продуктах категории FMCG. Эта компания поставляет в канал дистрибьюции бакалейные продукты из многочисленных распределительных точек. 

Компания решила разработать модель условий контракта, в основе которой лежали бы затраты, обеспечивающие заданный уровень сервиса. Для дистрибьюции использовались паллетизированные отправки от склада к складу, доставляемые автомобильным транспортом. Из-за неожиданных действий заказчика логистические затраты были нестабильными.

Например, если заказчик выбирал вариант заказа с объемом продукции меньше пакета, сформированного на поддоне/паллете, затраты на грузопереработку в этом случае принимал на себя производитель. Одним из выбранных показателей был процент заказов в виде стандартных грузовых единиц — пакетов, сформированных на поддонах стандартных размеров. Недавно компания внедрила большую ERP-систему и впервые смогла получать надежные данные по логистическим показателям в автоматическом режиме.

Чтобы создать профиль типовых заказов потребителя, данные включали информацию о заказах, получаемую при помощи электронного обмена данными (EDI).

Природа этого бизнеса такова, что затраты на грузопереработку оставались значимым компонентом, и такое положение дел должно сохраниться и в ближайшем будущем. Было решено использовать этот показатель в переговорах, поскольку выгоды по затратам очевидны, цифры убедительны и их легко демонстрировать заказчику. Способность заказчика влиять на результат в этом случае высока. Особо отметим, что другие показатели, в частности коэффициент заказов с полной загрузкой автомобиля, были отвергнуты именно из-за указанных особенностей анализа. И наконец, масштаб влияния этого показателя, как было решено, настолько велик, чтобы включить его в модель условий контракта.

Источник: Управление цепями поставок. Справочник издательства Gower / Под ред. Дж. Гатторны (ред. Р. Огулин, М. Рейнольдс); Пер. с 5-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. – XXXIV. - С. 106-107 (670 с.)