Зависимость расходов и доходов потребителя сервиса от уровня обслуживания (2003, 400с., GRF0075)

Для определения оптимального уровня обслуживания осуществляется своеобразная балансировка расходов, доходов и прибыли, реализуется принцип компромиссного решения, при котором фирмы прилагают усилия, чтобы достигнуть наилучшего соотношения между ценами и уровнем обслуживания, между расходами и доходами. По существу эта процедура сводится к сопоставлению затрат, связанных с повышением уровня обслуживания с потерями доходов на рынке продажи, которые растут с уменьшением числа услуг. В итоге балансировки находится некоторый оптимум уровня обслуживания.

На рис. 22 приведены зависимости, характеризующие расходы и потери, которые несет клиент в зависимости от уровня обслуживания. Эти расходы определяются на основании отчетных данных о деятельности служб сервиса. На основе статистического анализа отчетных данных могут быть получены регрессионные зависимости R(?). Штриховая кривая R(?) — результирующая, она получается суммированием координат двух упомянутых составляющих. Вследствие трудностей поиска и практической реализации оптимального уровня обслуживания посреднические фирмы и их клиентура ориентируются на удовлетворительный баланс расходов и доходов. Нередко при определении масштабов услуг по требованию потребителей исходят из ограниченных бюджетных возможностей потребителя и некоторого предельного уровня сервиса.

Рис. 22. Зависимость расходов и доходов потребителя сервиса от уровня обслуживания: 1 — суммарные расходы по обслуживанию; 2 — расходы по обслуживанию; 3 — потери при снижении обслуживания

Источник: Прокофьева Т.А., Лопаткин О.М. Логистика транспортно-распределительных систем: Региональный аспект. — М.: РКонсульт, 2003. — С. 119 (400 с.)