Фрагмент из кейса
Конечному потребителю - первое место (2007, 368с., VV0025-02) |
Материал из категории Выводы, заключения, предложения... |
03.01.2016 21:59 |
Конечному потребителю - первое место (выводы) Что такое обслуживание клиентов с точки зрения логистики? - Взаимодействия с клиентами-компаниями (В2В) касаются восходящих взаимоотношений между участниками сети. Отношения с клиентами (В2С) связаны с доставкой товаров конечным пользователям. Поэтому необходимо, чтобы взаимоотношения В2В были согласованы с В2С. - Маркетинг - это философия, которая объединяет несравнимые виды деятельности и функции, которые осуществляются и происходят внутри сети. Приверженные клиенты рассматриваются как источник прибыли, роста и безопасности. Практические аспекты маркетинга начинаются с анализа сегментов, их оценки и выявления целей для этих сегментов. Необходимо, чтобы сегменты подлежали количественному измерению, были экономически оправданными, доступными и дееспособными. На практике за маркетингом следует позиционирование рынка, для которого необходимо определить дифференциальные преимущества и сформулировать совокупность маркетинговых мероприятий.
- Основным вкладом логистики в совокупность маркетинговых мероприятий является «место» из формулировки «четырех П» (см. с. 42-43). К ним относятся решения, касающиеся таких факторов, как выбор канала, степень охвата рынка, системы дистрибуции и поддержка дилеров. Логистика поддерживает также решения, касающиеся продукта (например, ассортимент продуктов) и мероприятий по стимулированию сбыта.
- Сети поставки заканчиваются процессами обслуживания, в которые в определенной степени вовлечен конечный пользователь. Между тем, что входит в понятие: «обслуживание», тем, что ожидает от обслуживания клиент, и тем, как он воспринимает оказанные ему услуги, могут возникать несоответствия. Степень и масштаб этих несоответствий оказывают влияние на качество обслуживания - основной источник и двигатель приверженности клиентов. Каким образом логистика позволяет удерживать клиентов? - Здесь действует следующий принцип: постоянные клиенты имеют множество преимуществ над новыми. В задачу логистики входит укрепление приверженности клиентов посредством превышения их ожиданий в предоставлении им превосходного качества обслуживания. - Управление взаимоотношениями с клиентами основано на принципе, который гласит, что маркетинговые стратегии обязаны неуклонно расширяться, чтобы укреплять приверженность клиентов. Необходимо определить фазы развития логистики. Каждая фаза будет предъявлять все более высокие требования к развитию возможностей логистики. - Определение приоритетных задач логистики необходимо производить с учетом рыночных сегментов. Это совместная задача для функций маркетинга и логистики. В сегментах лидеры заказов и квалифицирующие факторы помогают создавать общий подход для решения этой задачи.
Источник: Харрисон А., Ван Хоук Ремко. Управление логистикой: Разработка стратегий логистических операций / Пер. с англ.; Науч. ред. О.Е. Михейцев. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007.- C. 58 (368 с.) Последние похожие материалы:
Более поздние похожие материалы:
|
Обновлено 04.01.2016 09:21 |
Последние новости на сайте
Пример материалов из категории "Задачи по логистике"
Facebook-страница
Фрагмент из задачи
Результаты тестов
Последние результаты | ||
---|---|---|
<-->Стоит ли Вам выбирать профессию менеджера по логистике? | 64.00 % | |
<->(Лог-М) Тема 10. Складська логістика (10 тест.завдань) | 40.00 % | |
<->(Log) Test 01. Warehouse and Logistics (10 tests) | 90.00 % |
Перейти к тестам |