Анализ эффективности и результативности логистических цепей поставок (2004, 448c., EFK0001-05) - часть 2

Это продолжение (часть 2). Начало в части 1 (см.на нашем сайте)…

Все элементы информационных ресурсов управляются с помощью функциональных модулей (им соответствует блок функций «бэк-офис») и центральной электронной базы данных, куда поступает вся информация («фронт-офис»). Управление на более высоких иерархических уровнях осуществляется с использованием приведенных показателей.

Достоверные измерения создают базу, с помощью которой можно определить, насколько эффективно и результативно удовлетворены потребности внешних и внутренних клиентов (поставщиков). Замеры процессов показывают, правильно ли и качественно ли преобразуются ресурсы в продукцию и какие звенья цепочки наиболее результативны с точки зрения создания добавленной стоимости.

При измерении и мониторинге процессов следует выделить пять ключевых характеристик:

1) эффективность;

2) результативность;

3) затраты (ресурсы);

4) время;

5) риск (безопасность).

Эффективность — выход процесса в виде продукции (услуги), удовлетворяющего или превышающего потребности клиента. Полученные характеристики соотносятся с уровнем качества, установленным для выходных результатов с точки зрения ошибок, дефектов и других отклонений. Методы измерений эффективности процессов характеризуются:

• точностью;

• своевременностью;

• надежностью;

• реагированием;

• временем реакции на внутренние и внешние запросы.

Результативность — процесс эффективен, если запланированная цель достигнута с минимальными затратами, соотношение которых удовлетворяет потребности интегрированной цепи поставок и клиентов. В основе оценки результативности лежит структура суммарной добавленной стоимости, превнесенная каждым процессом в итоговый результат. Методы измерения результативности процессов характеризуются:

• пропускной способностью;

• использованием персонала;

• использованием компьютеров и электронных коммуникаций;

• снижением стоимости.

Затраты — это информационные ресурсы, используемые на преобразование и взаимодействие в процессах поставки продукции. Следует уделять внимание результативности и своевременности применения информационных ресурсов логистики с точки зрения использования потенциальных возможностей и ограничений, имеющихся у участников поставки. Необходимо также принимать во внимание ограниченность материальных ресурсов и риски, возникающие в процессе поставки. Поскольку информация является стратегическим ресурсом интегрированной логистики, она является фундаментом для управления цепочкой поставок и принятия логистических решений. Как было установлено, с помощью применения информационной технологии в цепочке создается добавленная стоимость при одновременном снижении затрат: материальные затраты восполняются информационными. Для максимальной выгоды интегрированная цепь поставок нуждается в управлении внутренними и внешними информационными ресурсами логистики, включая ресурсы внешних поставщиков и потребителей.

Время — ключевой фактор управления функциональным логистическим циклом, который отражает скорость поставки продукции и услуг клиентам, т.е. способность более быстро, чем конкуренты, осуществлять процессы и задействовать системные факторы своего потенциала. Через оценку длительности цикла интегрированной цепи поставок можно быстрее реагировать на потребности рынка, связанные с обслуживанием, тем самым обеспечивая лидерство в конкурентной борьбе.

Риск — процесс прогноза ситуации и результаты процесса поставки. Управление безопасностью предполагает достижение необходимого выпуска и суммарной добавленной стоимости в условиях ограниченности материальных ресурсов, что позволяет обеспечивать надежность процессов поставки и увеличивать потенциал информационных ресурсов логистики. Поэтому безопасность рассматривается в качестве комплексной характеристики (показателя) степени независимости от неприемлемого риска, что соответствует требованиям международного стандарта ISO/CD2 9000:1999. При этом безопасность относится к характеристике качества и тесно взаимосвязана с характеристиками «прослеживаемость» и «надежность» (рис. 5.17).

Рис.5.17. Безопасность в системе характеристик качества процесса

В ходе анализа процессов происходит изучение с помощью количественных инструментов и методов указанных характеристик процессов поставки. При выявлении любых расхождений со стандартом и нормативными значениями характеристик (соответствие и (или) несоответствие) определяются улучшения по корректировочным действиям. Цель анализа состоит в выявлении следствий и причин неадекватных характеристик, таких, как дефекты, «узкие места», убыль ресурсов, повышение риска и т.д.

Существует четыре стандартных этапа в анализе процессов.

1-й этап — анализируется каждый элемент (символ) решения. Проверка включает технический контроль, испытания, оценки, осмотры. На блок-схеме этап проверки может показываться с помощью петли обратной связи к предыдущему этапу. Избыточные проверки должны исключаться, так как это снижает затраты и повышает производительность.

2-й этап — анализируется каждая петля обратной связи по направлению (совершенствованию) процесса. В ходе исследования устанавливаются те из них, которые можно исключить при предотвращении возможных дефектов или отказов. При этом отыскивается способ использования информации в существующем блоке обратной связи для исключения повторяемости отказа.

3-й этап — анализируются элементы каждой работы. Должна быть установлена ценность каждой работы и операции с точки зрения ее стоимости и потребностей клиентов.

4-й этап — анализируется каждый элемент в документации и (или) базе данных, которая является важнейшим источником информации. На этом этапе обращается внимание на информацию, которая вводится и обрабатывается более чем в одном месте. Выявляются возможности для использования информации, которая содержится в документах и базах данных, для контроля и дальнейшего улучшения процессов.

Для измерения процессов необходимо рассмотреть алгоритм. На рис. 5.18 показана система измерения и мониторинга «критических точек».

Рис. 5.18. Измерение и мониторинг «критических точек» процессов поставки

Рассмотрим пример использования матричной модели. При оценке эффективности процесса сравнивается фактическое значение по качеству обслуживания клиентов с эталонным значением (стандартом). Основным инструментом является карта «критических точек», интегрированная с модулями формирования профилей транспортировки и сигналами тревог. Приведем условные обозначения, используемые в табл. 5.8.:

L_э - оценка эффективности i-го процесса;

N - нормативный (стандартный) уровень состояния процесса;

присваиваемые коды оценок:

1 - состояние процесса соответствует принятому стандарту обслуживания клиентов;

0 - состояние процесса не соответствует стандарту.

Таблица 5.8 Анализ и оценка эффективности процесса поставки

Выявленные в ходе измерения и анализа процесса отклонения по функциональным модулям 2 («Управление заказом») и 5 («Управление запасами») отражают нарушения (отказы), которые требуют дополнительной настройки (L_э < N). Вероятность наступления этих отказов должна была быть учтена оценкой рисков и их влияния на создание добавленной стоимости. Очевидно, что мероприятия по совершенствованию процесса должны быть направлены на проверку времени обработки заказа на различных участках и улучшение учета на складе. Проведение мероприятий позволит войти в требуемые параметры стандарта и увеличить суммарную добавленную стоимость. При очередном измерении с высокой долей вероятности можно ожидать повышения результативности.

Для установления взаимовыгодных отношений в цепи поставок необходимо использовать гибкий и надежный инструментарий анализа и оценок. Для справедливого распределения прибыли применительно ко всем участникам необходим эффективный механизм контроля над затратами и добавленной стоимостью, формируемыми в каждом процессе.

Во взаимоотношениях поставщиков и заказчиков необходимо применение комплексных оценок потенциала информационных ресурсов логистики и результатов их взаимодействия в цепочке. С помощью «закольцованных» связей возможно формирование межотраслевых логистических информационных систем.

Рассмотрим блок «Закупки» (рис. 5.19).

Рис. 5.19. Измерение и оценки процессов в блоке «Закупки»

Интегрированная цепь поставок должна управлять процессами закупки для обеспечения соответствия закупленных продуктов и (или) услуг требованиям, установленным стандартом. Согласно требованиям ИСО 9000 управление закупками должно содержать требования по идентификации необходимости, спецификации продукции, оценке поставщиков, информации о закупках, верификации закупленного продукта и (или) услуги.

Для процессов закупок основными характеристиками измерения и оценки будут являться:

• эффективность (1);

• результативность (2);

• затраты (ресурсы) (3);

• время (4);

• риск (безопасность) (5).

Очевидно, что измерение и шкала оценок процессов закупок со стороны заказчика-предприятия цепи и со стороны поставщика могут не совпадать. Вместе с тем наличие интегрированных баз данных способствует не только отслеживанию (мониторингу) выполнения контрактных обязательств по поставке продукции, но и выявлению «узких мест» в повышении эффективности. Электронный обмен данными обеспечивает высокую результативность процессов и увеличение общего потенциала участников. Поэтому через оценку результативности, которая учитывает структуру добавленной стоимости, обеспечивается жесткая «привязка» этого результата к распределению прибыли между участниками.

Проанализируем, как будет формироваться механизм оценки взаимодействия при участии нескольких компетенц-центров (блоков) в интегрированной цепи поставок, с помощью оценки работы и экономического вклада каждого из них.

Первоначально будет определена эффективность по каждому отдельному параметру через соотношение фактических и стандартных значений по каждой характеристике. Формула, позволяющая рассчитать значение эффективности отдельного параметра процесса, имеет вид:

L_эi = P_фi / P_стi

где L_эi - оценка эффективности параметра (характеристики) i-го процесса;

P_фi - фактическое значение i-го параметра (характеристики);

P_стi - стандартное (эталонное) значение i-го параметра (характеристики).

Соответственно обобщенная оценка функционирования конференц-центров (КЦ) по всей сумме базовых параметров процессов приведена в формуле:

Y_j = ?L_эi / n

где Y_j - оценка уровня функционирования i-го компетенц-центра;

L_эi - оценка эффективности процесса по i-му параметру (характеристике);

n - количество оцениваемых значений эффективности параметров.

Оценка взаимодействия логистических систем КЦ₁ и КЦ₂ будет выражена как зависимость выходных величин Y_j от оценок эффективности процессов L_эi по параметрам P_i. В табл. 5.9 представлен условный числовой пример получения сравнительных оценок КЦ₁ и КЦ₂ по трем параметрам, связанным с затратами.

Таблица 5.9 Сравнительная оценка компетенц-центров по трем параметрам затрат

Как видно из табл. 5.9, КЦ₁ и КЦ₂ близки по уровню эффективности процессов. Центры, входящие в цепь, имеют незначительные отклонения от стандартных значений, что обеспечивает самонастройку по допустимому уровню используемых ресурсов. Применение подобного метода на основе оценки параметров процессов позволяет анализировать изменение эффективности функционирования как отдельных элементов, так и всей логистической системы. На этой основе обеспечивается оперативное сравнение процессов и их влияния на результаты.

Продолжение в части 3 на нашем сайте…

Источник: Эффективность логистического управления: Учебник для вузов / Под общ. ред. Л.Б. Миротина. - М.: Издательство «Экзамен», 2004. - С.391-424 (448 с.)