Оценка эффективности логистического процесса (2000, 110c., EFK0012-01)

Ключевые факторы

Показатели эффективности и результативности

Качество складского сервиса и удовлетворение потребителей

• Обеспечение выполнения заказа точно к указанному сроку

• Полнота удовлетворения заказа

• Точность параметров заказа

• Точность поддержания уровней запасов

• Количество возвратов заказов, отсутствия запасов, повышения тарифов

• Ошибки в выполнении заказов

• Случаи потерь, хищений, порчи и т.п.

• Возврат товаров покупателями

• Жалобы потребителей

• Оценка потребителями степени удовлетворения сервисом

Использование инвестиций

• Скорость и количество оборотов запасов

• Использование оборотного капитала

• Средний уровень запасов на складе

• Возврат на инвестиции в основные фонды

• Использование инвестиций в складскую инфраструктуру

• Использование инвестиций в технологическое (подъемно-транспортное) оборудование

Логистические издержки

• Затраты на управление складскими запасами

• Затраты на внутрискладскую транспортировку

• Затраты, связанные с качеством продукции и сервиса (ущерб от недостаточного уровня качества, потери продаж, возврат товаров, устаревание запасов и т.п.)

• Затраты на складскую грузопереработку и хранение

• Затраты, связанные с процедурами заказов

Время логистических циклов

• Время составляющих цикла заказа

• Время пополнения запасов

• Время обработки заказов потребителей

• Время доставки заказа

• Время подготовки и комплектации заказа

• Время цикла закупки товаров

• Время цикла подготовки отчетов

Производительность

• Количество обработанных заказов в единицу времени

• Грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости транспортных средств

• Использование складского пространства

• Количество операций грузопереработки в час

• Общие логистические издержки на единицу инвестированного в складские запасы капитала

• Общие логистические издержки на единицу складского товарооборота

Критерии

Методика расчета

1. Складской товарооборот

Объем складского товарооборота определяется в сумме (тоннах), исходя из уровня товарных запасов, площади и емкости складских помещений, количества стеллажей в них и ячеек для хранения товаров.

2. Уровень товарных запасов

Запасы планируются в днях складского товарооборота в рублях

3. Площадь и кубатура складских помещений

Размер и высота складских помещений определяется планом и подлежит дифференциации с учетом дальнейшей эксплуатации. При этом подлежат уточнению размеры площади для зон: обычного и высотного хранения, приема и отправки грузов, кранового пролета, дебаркадера, административных, технических и бытовых служб.

5. Количество стеллажей и поддонов

Количество стеллажей определяется площадью склада и шагом колонн; потребность в поддонах устанавливается по нормам, предусмотренным в указанных выше нормативах технического оснащения.

6. Количество ячеек

Количество ячеек в стеллажах определяется их размером (применительно к подлежащим хранению в них товаров) и наличием стеллажей на складе.

7. Трудовые затраты

Трудовые затраты устанавливаются на обслуживающих склады работников, применительно к видам и маркам использования на них механизмов в расчете на единицу грузооборота (поддон, вагон).

8. Выработка на одного работника

Выработка на одного работника определяется стоимостью перерабатываемых им грузов, в расчете на определенную единицу времени.