Этапы создания системы штрафов (2007, 384с., MET0033-05)

Четкая, прозрачная, неотвратимая и жесткая система штрафов станет хорошим дополнением к справедливой оценке трудозатрат. Можно выделить следующие этапы создания такой системы.

1. Формализация (корректная формулировка) возможных ошибок для каждого из участников транспортно-экспедиторской услуги.

2. Определение стоимости.

3. Разработка и применение следующих организационных мер:

- ежедневный контроль каждого экипажа перед отправкой в рейс;

- регистрация проблем, возникающих на маршруте;

- регистрация проблем, выявляемых в момент сдачи документов;

- выявление скрытых нарушений (например, путем обзвона клиентов, которым услуги были оказаны накануне, и опроса о степени их удовлетворенности оказанными услугами);

- разбор обстоятельств нарушения и принятие решения о степени виновности участников;

- учет штрафов при расчете заработной платы с выдачей виновному лицу полного списка его ошибок;

- принятие решений о возможности продолжения трудовой деятельности на основании анализа статистики штрафов.

Источник: Беспалов Р. С. Транспортная логистика. Новейшие технологии построения эффективной системы доставки. — Москва : Вершина, 2007. – С. 104 (384 с.)