Выбор поставщиков услуг

Каждой компании необходимо определить формализованный метод выбора поставщиков складских, транспортных и экспедиторских услуг, основанный на сравнительном анализе как количественных, так и качественных их характеристик. При комплексной оценке потенциальных партнеров должны учитываться, в частности, такие критерии, как:

- качество и своевременность выполнения поставщиком услуг текущих транспортных операций;

- возможности коммуникации в транзите (сопровождение грузов);

- существование у партнера формальной системы оценки качества собственной работы;

- потенциальное доминирование компании, покупающей услуги, по отношению к другим клиентам;

- «география» тестируемой компании;

- «ценности» тестируемой компании;

- потенциальная возможность заниматься другими видами бизнеса совместно с компанией, покупающей услуги;

- обоснованность и конкурентоспособность предлагаемых цен на основные и дополнительные услуги.

Выбор партнера по бизнесу — очень важный и серьезный процесс. Любая неучтенная «мелочь» может поменять или вообще разрушить концепцию проекта и все планы.

Нецелесообразно выбирать партнера только по уровню цен на его услуги. Можно привести такой пример: компания выбирает транспортную фирму и находит три. Первые две предлагают везти грузы из пункта А в пункт В по цене 100 руб, а третья просит за ту же самую перевозку 10 руб. Безусловно, компания не заключит моментально договор с третьей компанией, а выяснит, каким именно сервисом придется пожертвовать, получив такую низкую цену. Предлагаемый метод систематизирует все вопросы, которые необходимо задавать, а также учитывает значимость каждого фактора для компании в определенный момент времени.

Представленный практический материал позволит:

- во-первых, выбрать именно тех партнеров по бизнесу, которые в максимальной степени отвечают требованиям компании, облегчить процесс проведения переговоров и повысить культуру делового общения;

- во-вторых, выбрать критерии и показатели для оценки собственной работы предприятия.

Предлагаемый метод взвешенных оценок по оценке партнеров по бизнесу позволит учесть не только такие очевидные факторы, как цена услуг, которую очень легко сравнивать, но и все сопутствующие факторы, которые не имеют цифрового выражения. То есть такая система позволит привести к единому «знаменателю» все факторы, для того чтобы появилась возможность, с одной стороны, их сравнить, а с другой — учесть их все при помощи «веса».

Предлагаемая система оценки уже неоднократно использовалась на практике и давала отличные результаты. С точки зрения математики она довольно проста, использование же предложенных вопросов позволяет детально рассмотреть работу выбираемого партнера. Если же анализ будут проводить независимо несколько сотрудников компании и их результаты совпадут, то такой выбор можно считать максимально приближенным к оптимальному.

Количество критериев зависит от требований компании, их можно по-иному сформулировать, добавить какие-либо специфические критерии, которые необходимы только для этой компании, но принцип должен быть неизменным.

При помощи табл. 1.4 вопросы формализуются и бизнес-партнеры оцениваются по сумме баллов: чем она больше, тем выбираемая компания наиболее отвечает требованиям в настоящий момент времени.

«Вес» (или, другими словами, значимость) в данном случае отражает важность определенного показателя. Если выбирается склад, то естественно предположить, что показателю «складские возможности» будет присвоен больший вес, чем показателю «транспортные возможности». Однако это не значит, что показатель «транспортные возможности» вообще не нужен. Может быть, в будущем предполагается доставлять свои товары до конечного потребителя, тогда понадобится и транспорт.

Предлагается использовать десятибалльную систему при определении веса показателя, так как она позволяет более точно ранжировать оценку. Если какой-либо показатель не представляется важным, ему присваивают меньший вес. Для более значимых показателей вес больше. Если показатель не важен вообще, то необязательно его вычеркивать, так как он может пригодиться в дальнейшем. В этом случае вес этого показателя равен нулю.

Очки присваиваются по мере проведения переговоров и выяснения всех деталей работы исследуемой компании. При этом также можно использовать десятибалльную систему. Однако и в том, и в другом случае максимальное количество баллов может быть выбрано самостоятельно.

Каждый критерий представляет собой некоторую совокупность показателей. Критерии и показатели, приведенные в табл. 1.4, можно расширять, менять их значение или формулировку. Единственное условие: все вопросы должны быть сформулированы максимально просто, для того чтобы большинство ответов можно было бы дать в форме «да» или «нет». Рассмотрим последовательно вышеперечисленные критерии.

1. Транспортные возможности:

- возможность коммуникации в транзите;

- выполнение текущих транспортных операций;

- среднее время от заказа на транспортировку до его выполнения;

- документы о доставке груза;

- возможность транспортировки «опасных» грузов, наличие лицензии;

- возможность транспортировки грузов, ребующих температурного контроля или контроля влажности;

- время доставки и дни погрузки;

- количество субподрядчиков.

2. Система управления и администрирования:

- стандартная работа и ее стандартные показатели;

- способность к внедрению специальных показателей;

- как долго хранятся данные о работе;

- таможня и налоги (взаимоотношения, опыт работы);

- требования к информации о компании;

- канал передачи данных для компании и клиентов;

- подход к вопросам страхования.

3. Компьютерная система:

- «возраст» системы;

- качество системы: учет, контроль выполнения операций, выбор оптимальных решений;

- планы развития и обновления системы;

- возможность сопряжения с системой;

- личный состав по обслуживанию системы.

4. Внедрение новых проектов и возможность изменения текущего контракта:

- предлагаемый проект внедрения системы обслуживания;

- предполагаемое время внедрения проекта;

- возможности для усовершенствования контракта;

- предполагаемые в этом случае инвестиции компании.

5. Складские возможности:

- умение работать с мелкими грузами;

- умение работать с паллетами;

- учет и отслеживание заказов складской системой;

- возможность хранить опасные грузы;

- рабочие часы;

- возможность поддержания определенного температурного режима и влажности (при необходимости);

- расположение склада с точки зрения ведения бизнеса;

- время выполнения заказа;

- помещения арендуемые или собственные;

- количество (текучесть) кадров.

6. Подход к заключению контракта:

- сроки оплаты счетов;

- валюта счетов;

- ответственность за повреждения и потери;

- длительность контракта;

- условия прерывания контракта;

- условия для осуществления платежей и уплаты штрафов;

- время и условия подписания контракта;

- оплата за дополнительные услуги.

7. Культура и структурная близость к компании:

- существование формальной системы качества, насколько она пересекается с системой оценки собственной работы, существуют ли общие показатели;

- базисные основы заработной платы;

- ссылки и отзывы от других компаний;

- потенциальное доминирование компании по отношению к другим клиентам;

- стабильность положения тестируемой компании;

- «ценности» тестируемой компании;

- «география» компании;

- потенциальная возможность заниматься другими видами бизнеса совместно с компанией.

8. Цена за услуги:

- конкурентоспособность цен;

- обоснованность цен;

- стоимость дополнительных услуг (если они необходимы), принцип формирования стоимости на дополнительные услуги.

9. Опыт работы с компанией:

- был ли опыт работы с компанией ранее;

- был ли опыт работы с компанией в других странах (регионах).

Проанализировав все показатели, можно поставить оценку по каждому критерию и определить его вес.

Данная система оценки партнера очень гибка. Несмотря на то, что в ней учитывается довольно большое количество разнообразных факторов, как уже было отмечено выше, никто не мешает исключить те, которые кажутся несущественными, и, наоборот, включить какие-то собственные специфические проблемы и вопросы.

Источник: Эффективность логистического управления: Учебник для вузов / Под общ. ред. д. т. н., проф. Л.Б. Миротина. — М.: Издательство «Экзамен», 2004. — С.30-37 (448 с.)