Тестові завдання - Управління замовленнями і логістичний сервіс. Горяїнов О.М. (2009, 522с.)

Тема 6. Управління замовленнями і логістичний сервіс

1. Що виконується в першу чергу при управлінні замовленнями: (стор.76)

А) Контроль.

Б) Планування.

В) Передача.

2. Що не є метою логістичного менеджменту замовлень: (стор.78)

А) Зменшення всіх запасів в інтегрованій логістичній мережі.

Б) Зменшення загальних логістичних витрат.

В) Зменшення витрат на транспортування товарів.

3. Як впливає збільшення циклу замовлення на рівень запасів у логістичній системі: (стор.78)

А) Рівень запасів може збільшуватися й зменшаться.

Б) Рівень запасів збільшується.

В) Рівень запасів зменшується.

4. Що мається на увазі під інтегрованим підходом до управління замовленнями: (стор.77)

А) Процедури замовлення розглядаються тільки в дистрибутивній мережі фірми.

Б) Процедури замовлення торкають виробничий розклад випуску готової продукції.

В) Процедури замовлення торкають питання графіків доставки товарів.

5. Що відноситься до переваг введення інформації про замовлення засобами сканування штрих-кодів: (стор.80)

А) Вимагає навчання користувачів.

Б) Низький рівень помилок.

В) Низька швидкість.

6. Що являє собою конфігурований список параметрів замовлення: (стор.80)

А) Стандартний бланк замовлення.

Б) План-графік виконання замовлення.

В) Графік відправлення замовлень споживачам.

7. Що виконується в першу чергу при попередній обробці замовлень: (стор.81)

А) Реєстрація й контроль кредитоспроможності покупця.

Б) Контроль наявності необхідної позиції готової продукції.

В) Підготовка документації про строки виконання замовлення або можливий дефіцит товару.

8. У чому полягає кінцева стадія процесу управління замовленнями: (стор.83)

А) Забезпечення зворотного зв'язку про виконання замовлення.

Б) Складання звіту про виконання замовлення.

В) Доставка замовлення споживачу і установка.

9. Що таке сервіс: (стор.83)

А) Робота з надання послуг, тобто по задоволенню будь-чиїх потреб.

Б) Чиясь дія, що приносить користь, допомогу іншому.

В) Створення сприятливих умов при передачі товару споживачу.

10. Що є предметом логістичного сервісу: (стор.83)

А) Товар у його фізичній формі.

Б) Комплекс відповідних послуг.

В) Споживачі матеріального потоку.

11. Що не відноситься до причин зростання потреби в логістичному сервісі: (стор.83)

А) Соціальні програми.

Б) Націленість багатьох фірм на кінцевого споживача.

В) Розвиток транспортних технологій.

12. Що відноситься до послуг логістичного обслуговування, які надаються в процесі продажу товарів: (стор.85)

А) Навчання персоналу покупця.

Б) Забезпечення надійності доставки.

В) Розгляд претензій покупців.

13. Що відноситься до послуг логістичного обслуговування, які надаються при післепродажному сервісі: (стор.85)

А) Навчання персоналу покупця.

Б) Забезпечення надійності доставки.

В) Розгляд претензій покупців.

14. Що мається на увазі під Third Party Logistics (третя сторона в логістиці): (стор.84)

А) Логістичний посередник.

Б) Третя стадія розвитку відносин у логістичній системі.

В) Кваліфікаційна ознака розподілу логістичних систем.

15. Якому рівню проектування, формування й функціонування логістичних сервісних систем відповідає наступне «ланки можуть одночасно входити в декілька не зв'язаних між собою логістичних сервісних систем»: (стор.85)

А) Рівень 1.

Б) Рівень 2.

В) Рівень 3.

16. Що не відноситься до особливостей сервісу? (стор.86)

А) Покупець найчастіше бере пряму участь у виробництві послуг.

Б) Покупець завжди стає власником, купуючи послуги.

В) Сервіс часто складається із системи більш дрібних операцій.

17. Що не є ситуацією, що виникає, коли постачальник сервісу і покупець зустрічаються «віч-на-віч»? (стор.86)

А) Якщо особливих проблем при «доставці» сервісу немає, тоді постачальник може дійсно переконати покупця у високій якості сервісу.

Б) Якщо виникають проблем, то ситуацію, як правило, виправити не можна.

В) Якщо покупець висуває претензії до сервісу, то ситуацію, в основному, можна виправити.

18. Що формується у споживача в першу чергу відносно сервісу? (стор.87)

А) Передбачуваний сервіс.

Б) Пізнаваний сервіс.

В) Фактичний сервіс.

19. Що не відноситься до параметрів виміру якості сервісу? (стор.87)

А) Взаєморозуміння з покупцем.

Б) Особисті потреби.

В) Комунікабельність.

20. Який показник виміру якості сервісу описується наступним: «послідовність виконання «точно в строк»? (стор.87)

А) Відповідальність.

Б) Закінченість.

В) Надійність.

21. Що не відноситься до критеріїв, по яких визначається оптимальний рівень сервісу? (стор.89)

А) За критерієм максимізації прибутку.

Б) За критерієм мінімізації витрат і втрат.

В) За критерієм максимізації доходів.

Джерело: Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни «Логістика» (для менеджерів): Навчальний посібник. - Харків: НТМТ, 2009. – С.318 (522с.)