Несмотря на важность решения задач логистического обслуживания, до сих пор отсутствуют эффективные способы оценки его качества. Измерение качества логистического обслуживания при анализе и синтезе логистической системы должно основываться на критериях, используемых потребителями. Когда потребитель оценивает качество логистического обслуживания, он сравнивает некоторые фактическиe значения параметров измерения качества с ожидаемыми им ветчинами этих параметров. И если эти ожидания совпадают, то качество признается удовлетворительным. Основными параметрами измерения качества логистического обслуживания потребителя являются:
Материалы, в которых встречается метка (тэг, tag)
качество логистического обслуживания
|
Логистическое обслуживание - это совокупность видов деятельности, производимых в процессе выполнения заказов и направленных на удовлетворение потребностей клиентов. Обслуживание (сервис) создает дополнительное конкурентное преимущество, влияет на общий успех фирмы и является залогом прочных длительных отношений внутри логистических канала. Обслуживание потребителей - это взаимодействие логистики и маркетинга. Логистика призвана обеспечить запланированный службой маркетинга уровень обслуживания потребителей. Составными элементами логистического обслуживания являются управление заказами, распределением, запасами, складированием и транспортировкой. Как правило, доставка является завершающей фазой цикла выполнения заказа, поэтому некачественное выполнение операций транспортировки создает негативное восприятие потребителем всего сервиса. Высокий уровень качества транспортировки, особенно ее надежность, позволяют снизить общие запасы логистической цепи, что ведет к снижению затрат на содержание запасов складирования. |
|
|
Последние новости на сайте
ринок продовжує змінюватися: коливання ставок, перерозподіл судових потужностей та нові вимоги до документації безпосередньо впливають на терміни та...
Якщо зима у вашому регіоні мʼяка, дороги регулярно чистять, а більшість поїздок проходить у місті, то європейська зимова гума буде оптимальним...
Пример материалов из категории "Задачи по логистике"
Предприятие торгует запасными частями к автомобилям определенной марки. Общий список запасных частей для автомобилей данной марки...
Определить себестоимость перевозки одной тонны груза и тонно-мили, если судно = 12000 т, коэффициент загрузки = 0,85. Время рейса = 30...