логистический сервис

Логистический сервис охватывает всю логистическую цепь (ЛЦ), создавая своеобразную гармонию между ее технико-технологическими компонентами и субъектами, использующими логистическую систему (ЛС). В экономически развитых капиталистических странах проблемам сервиса всегда придавалось первостепенное значение.

Высокоорганизованный сервис является одним из важнейших условий функционирования современной логистики. Проблема логистического сервиса включает три группы вопросов: производственно-технологическую и организационно-экономическую структуру, показатели качества и его целесообразный уровень, а также саму сферу обслуживания.

Для оценки качества логистического сервиса применяют следующие критерии:

- надежность поставки;

- полное время от получения заказа до поставки партии товаров;

- гибкость поставки;

- наличие запасов на складе поставщика;

- возможность предоставления кредитов, а также ряд других.

Охарактеризуем первые из трех названных критериев.

 Семинар предназначен для:

Руководители служб логистики, снабжения; управляющие по развитию логистической сети; директора по логистике; руководители логистических направлений

Программа семинара:

Соглашение об уровне сервиса

Вопрос минимизации расходов актуален практически для всех компаний, но найти сегодня в Красноярском крае логистического оператора, который мог бы предложить комплексное транспортное обслуживание высокого уровня, достаточно сложно. Осознавая перспективность логистического сервиса, компания «В-Сибпромтранс» развивает новое направление своей деятельности, создавая Дирекцию транспортной логистики, которая придаст работе необходимую последовательность и систематичность.

«ПриватБанк» запустил новый логистический сервис для малого бизнеса – отправку посылок в почтоматы банка. Теперь предприниматели, небольшие интернет-магазины и компании смогут отправлять товары, документы, заказы и любые другие посылки через отделения банка в любой из 1 460 почтоматов по всей Украине.

В банке считают, что такое решение позволит предпринимателям и малому бизнесу сократить время и расходы на логистику. «Если Вы отправляете своим покупателям заказы наложенным платежом, стоимость этой услуги при отправке через банк будет гораздо ниже, чем у традиционных почтовых сервисов», — говорит руководитель направления потребительского кредитования «ПриватБанка» Андрей Ковтун.

7. Эффективность и качество транспортно-логистического сервиса

Центр исследований SPSR Express провел анализ рынка, посвященный удовлетворенности клиентов. Из общего списка факторов в рамках анализа было выведено несколько ключевых, по которым клиенты оценивают логистические сервисы. 

Согласно результатам исследования сегмента B2B и сегмента электронной коммерции, для партнеров B2B скорость является ключевым параметром при выборе логистического оператора: вес фактора в общей удовлетворенности качеством услуг составил 52%.