логістичне обслуговування

ПОСИЛАННЯ

Чухрай Наталія. Логістичне обслуговування: Підручник. - Львів: Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2006. - 292 с. 

АНОТАЦІЯ

У підручнику висвітлено фундаментальні засади обслуговування клієнтів та роль логістики у цьому процесі. Розглянуто сутність, види та процес логістичного обслуговування споживачів, його роль у сучасній економіці; формування партнерських стосунків зі споживачами та диференціацію логістичних послуг, підходи до оптимізації рівня обслуговування, стратегічні аспекти логістичного обслуговування споживача тощо. Теоретичний матеріал проілюстровано прикладами логістичної діяльності із практики провідних зарубіжних підприємств.

Практикум містить практичні завдання та відповіді до них, тести та ситуаційні вправи.

Призначений для студентів вищих навчальних закладів, слухачів системи перекваліфікації, підприємців, працівників служб логістики і маркетингу та усіх, хто цікавиться логістикою підприємства та ринком логістичних послуг.

Тести - Логістичне обслуговування

1. Поняття "рівні товару" відображає:

а) наявність декількох упаковок для товару;

б) позиції, з яких розглядаються відчутні та невідчутні характеристики товару;

в) сорт товару, його якість;

г) всі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

Після того, як клієнти визначать істотні з їхнього погляду елементи обслуговування, фірма може розпочати розроблення системи показників якості передпродажного, підчаспродажного і післяпродажного обслуговування. При цьому певні особи мають контролювати ці показники, а результати контролю регулярно надавати своїм керівникам, які аналізують відхилення і корегують дії для покращання обслуговування клієнта. На рис. 6.3 наведено приклади показників якості обслуговування клієнта. 

ПОСИЛАННЯ

Курс лекцій для підвищення кваліфікації фахівців і керівних кадрів транспорту в сфері менеджменту і логістики: „Управління системами логістичного обслуговування в ланцюгах постачань" / Воркут Т.А. - К.: НТУ, 2008. - 119 с.

АНОТАЦІЯ

В курсі лекцій, який пропонується вашій увазі, ідентифіковано актуальні проблеми раціонального управління системами логістичного обслуговування в ланцюгах постачань в умовах ринкової економіки і розглянуто підходи до їх вирішення.

Дана робота може бути корисною викладачам з логістики та сумісних дисциплін, що представлені в рамках довгострокових та короткострокових навчальних програм, студентам (слухачам) вищезазначених програм, а також практикам-менеджерам підприємств різної галузевої приналежності, які опановують знання та досвід в сфері логістики.

ПОСИЛАННЯ

Мельникова К. В. Логістичне обслуговування. Конспект лекцій для студентів спеціальності 6.050200 "Логістика" всіх форм навчання / К. В. Мельникова, К. М. Таньков. - Харків: Вид. ХНЕУ, 2006. — 156 с. 

АНОТАЦІЯ

Викладені теоретичні основи логістичного обслуговування; розкрита сутність організації логістичного обспуговування споживачів та логістичного сервісу; дані основи систем якості в логістиці.

Рекомендовано для студентів спеціальності 6.050200 "Логістика".

Логістика в комплекс обслуговування клієнта вносить певні елементи логістичного обслуговування, серед яких вирізняють три основні групи [1]:

- передпродажні (допродажні), тобто роботи з формування системи логістичного обслуговування;

- роботи з надання логістичних послуг під час продажу товарів;

- післяпродажне логістичне обслуговування.

Розділ 6. Стратегічні аспекти логістичного обслуговування

Розділ 1. Логістичне обслуговування в системі обслуговування споживача

Розділ 2. Процес логістичного обслуговування клієнта

Розділ 3. Партнерський маркетинг і логістичне обслуговування