Управление заказами и обслуживание клиентов (резюме)
Обслуживание клиентов определяется как набор видов деятельности, который включает управление заказами и удовлетворение потребностей клиента. Оно объединяет логистическую деятельность фирмы-продавца с клиентом, удовлетворяющим свои потребности.
В этой главе рассмотрены цикл заказа, управление заказами и обработка заказов. Клиент (покупатель) оценивает цикл заказа как промежуток времени с момента размещения заказа и до его получения. С точки зрения фирмы-продавца, этот период короче: с момента получения заказа и до момента отгрузки товаров. Для сокращения цикла заказа сейчас их чаше размещают через компьютерные и электронные сети.