обслуживание потребителей

4. Обслуживание потребителей и фирм автомобильным транспортом

1. Какими показателями оценивается работа автомобильного транспорта?

A. Коэффициентом использования грузоподъемности и пробега.

Б. Технической и эксплуатационной скоростью.

B. Временем простоя под погрузкой и разгрузкой и временем и наряде.

Г. Количеством ездок и пробегом с грузом.

Д. Ответы: «А», «Б», «В».

Е. Ответы: «А», «Б», «В», «Г».

ССЫЛКА

Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 190 с. — (Серия «Высшее образование»).

АННОТАЦИЯ

В учебнике рассматриваются практические процедуры обслуживания потребителей.

Предназначен для студентов и аспирантов вузов и школ бизнеса, слушателей образовательных программ, специалистов по логистике, менеджеров, предпринимателей, преподавателей, для всех лиц, изучающих логистику.

Важнейшим условием стабильности загрузки пропускных и провозных способностей национальных подразделений региональной производственной инфраструктуры является базовый уровень качества транспортного обслуживания грузопотоков и возможности его постоянного повышения.

Качеству транспортного обслуживания производственного, аграрного и инвестиционных комплексов, а также внутренней и внешней торговли посвящено значительное количество исследований. Однако вопрос ни в теоретическом, ни в практическом аспектах окончательно не решен.

Основные принципы обеспечения качества обслуживания потребителей:

- ориентация на удовлетворение потребностей потребителей;

- ориентация на процесс;

Глава 5. Обслуживание потребителей и фирм автомобильным транспортом

Логистика: обслуживание потребителей (заключение)

Системы планирования и управления предприятием охватывают всю цепочку движения сырья, материалов и готовой продукции.

Одно из важных преимуществ развития предприятия на основе логистической концепции заключается в управлении системой бизнеса в целом и повышении уровня взаимодействия и координации звеньев цепи поставок.

Эффективность выполнения локальных операций и процедур оценивается с точки зрения вклада в конечные результаты деятельности предприятия.

Обслуживание потребителей (резюме)

Единственная задача логистики — обеспечивать своевременное и точное исполнение заказов внешних и внутренних потребителей. Стало быть, обслуживание потребителей представляет собой ключевой элемент логистической стратегии.

Истоки маркетинга, ориентированного на потребителя, коренятся в общей маркетинговой концепции, которая сводится к следующим основным идеям: (1) нужды и запросы потребителей важнее, чем продукты и услуги; (2) продукты и услуги приобретают значимость только тогда, когда они доступны и желательны для потребителей; (3) прибыль важнее, чем объем продаж.

Важная роль стратегии маркетинга заключается в том, что она позволяет обозреть все виды деятельности, имеющие отношение к привлечению и сохранению потребителей. А логистика представляет собой ключевую сферу компетентности, которая может составить сердцевину стратегии. В той мере, в какой фирма строит свои конкурентные преимущества на компетентности в логистике, она обладай уникальными чертами, которые другим трудно воспроизвести. Однако конкуренция не стоит на месте. Поэтому логистическую деятельность следует рассматривать в контексте жизненного цикла, на протяжении которого запросы потребителей постоянно меняются.