сервіс

Тема 6. Управління замовленнями і логістичний сервіс

1. Що виконується в першу чергу при управлінні замовленнями: (стор.76)

А) Контроль.

Б) Планування.

В) Передача.

6.3 Логістичний сервіс

(сервіс, послуга, об’єкт і предмет логістичного сервісу, сервісні потоки, логістичний посередник, класифікація послуг логістичного сервісу, логістична сервісна система, особливості сервісу, схема побудови очікувань покупцем сервісу, параметри виміру якості сервісу, рівень сервісу та інше)

В умовах глобалізації, посилення конкуренції на світовому, національних, регіональних ринках істотно зростає роль якісного обслуговування споживачів.

Робота з надання послуг, тобто із задоволення чиїх-небудь потреб називається сервісом.

Послуга, в загальному розумінні цього терміну, означає чиюсь дію, що приносить користь, допомогу іншому.

Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний з процесом розподілу і являє собою комплекс послуг, що надаються у процесі поставки товарів.

Як видно з рис. 6.5, вищий рівень логістичного сервісу потребує збільшення витрат на управління запасами. Правильно і зворотне: так, зменшення рівня сервісу з 98 % до 90 % зумовлює зниження витрат на управління запасами на 20 000 грн. Проте при його зростанні від 95 % до 100 % витрати на управління запасами збільшуються на 40 000 грн.

Тема 6. Управління замовленнями і логістичний сервіс

1. Як узагальнено формулюється завдання логістичного менеджменту?

2. Назвіть складові загального логістичного циклу замовлення.

3. Які складового циклу замовлення належать до обробки замовлення?

Про це на своїй сторінці в Facebook написав генеральний директор «Креативного кварталу» у Львові Ілля Кенігштейн, який відомий як один з найбільш просунутих фахівців у сфері IT в Україні.

«Знайомтеся: Arkadiy Vershebenyuk — директор Uber України. Хлопці поки не запустилися, але вже сотнями набирають водіїв», — зазначив він.

«Uber — це сервіс для пошуку і виклику таксі, створений в 2009 р в Сан-Франциско, що працює на основі концепції економіки спільного споживання (sharing economy). У всіх країнах, де з’являвся Uber — виникав скандал і хвиля протестів з боку місцевих таксистів. Причина — звинувачення Uber в руйнуванні індустрії таксі, ціновому демпінгу і несплаті податків. Зараз вартість таксі у Львові доволі не велика. Україні, за даними Мінінфраструктури, у сфері таксі сьогодні працює близько 200 000 осіб, приблизно стільки ж автомобілів. Річний оборот галузі порядку 20 млрд. грн., при цьому 80-90% водіїв працюють без ліцензій і не платять податки», — вказав Кенігштейн.