система оценки

В последние годы логистические цепочки стали гораздо сложнее. В то же время технологии изменили методы, используемые компаниями при составлении, координировании и реализации планов, касающихся логистической цепочки. Тем не менее многие компании все еще не согласовывают оценку эффективности собственной деятельности с оценкой эффективности работы логистической цепочки. Традиционные критерии оценки эффективности организации имеют ряд существенных недостатков. Они часто сфокусированы на функционировании компании, мониторинге отдельных видов деятельности: такой подход скорее способствует оптимизации оперативной деятельности компании, чем системы логистики в целом.

В ходе исследования критериев оценки работы логистических цепочек, проведенного консалтинговой фирмой по вопросам менеджмента Arthur D. Little, было обнаружено, что 64% компаний уделяют основное внимание оценке снабжения, 27% - оценке выполнения заказов. И лишь 9% - оценке систем, охватывающих логистическую цепочку от начала до конца.

Для обеспечения требуемого уровня обслуживания необходимо разработать систему оценки уровня обслуживания. Это означает применение количественных показателей для оценки результатов выполнения логистических процедур. Дополнив эти показатели результатами исследований в функциональных областях деятельности предприятия, можно обеспечить специалистов службы логистики необходимыми исходными данными.

Согласно международному стандарту ИСО 8402 система оценки (assessment system) — это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Система оценки уровня обслуживания выступает в качестве ключевого фактора качества обслуживания. Конечно, потребителям важнее всего доступность запасов и функциональность логистики. Однако высокий уровень обслуживания можно обеспечить только при условии точной и объективной оценки достижений и неудач.